Köpvillkor

Innehåll

1. Vilka vi är
2. Tillämpning
3. Vårt erbjudande
4. Så ingås avtalet
5. Priser och fraktkostnader
6. Betalning
7. Leverans
8. Ångerrätt
9. Reklamationsrätt
10. Rabattkoder och kampanjer
11. Klagomål
12. Tillämplig lag och tvister
13. Personuppgifter
14. Övriga bestämmelser
Bilaga: standardformulär för att ångra köpet

1. Vilka vi är

Webbutiken directcases.com drivs av:

RR Commerce Europe B.V., som handlar under namnet directcases.com
Säte: Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederländerna (detta är ingen besöksadress eller butik)
Registreringsnummer hos nederländska handelskammaren (KvK): 83212590
Momsregistreringsnummer: NL862772564B01

Adress för meddelanden om att du ångrar köpet och för returer som du skickar utan vår returetikett: RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederländerna

E-post: support@directcases.com
Du kan också nå oss via kontaktformuläret och chatten på vår webbplats. Chatten är öppen måndag–fredag kl. 08.30–12.15 och 13.15–17.05 (svensk tid, samma som i Amsterdam). Vi har stängt på helger och nederländska helgdagar. Vi svarar på e-post och meddelanden inom en arbetsdag.

Vi svarar på ditt språk, med hjälp av maskinöversättning.

2. Tillämpning

1. Dessa villkor gäller för alla erbjudanden på directcases.com och för alla beställningar som en konsument gör hos oss. Med konsument menas en privatperson som handlar för ändamål som ligger utanför hans eller hennes näringsverksamhet.

2. Villkoren gäller för varje beställning. I kassan finns en länk till dem ovanför beställningsknappen. Du kan läsa villkoren innan du beställer och spara eller skriva ut dem från den här sidan.

3. Om det också finns särskilda villkor för en produkt eller en kampanj kan du alltid åberopa det villkor som är mest förmånligt för dig.

4. Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

3. Vårt erbjudande

1. Vi beskriver våra produkter så fullständigt och korrekt som möjligt. Bilderna ger en rättvisande bild av produkterna. Färgerna kan skilja sig något beroende på din skärm.

2. Om ett erbjudande gäller under en begränsad tid eller på särskilda villkor anger vi det tydligt i erbjudandet.

3. Uppenbara fel i erbjudandet, till exempel ett tydligt felaktigt pris, binder oss inte.

4. Alla erbjudanden gäller så länge lagret räcker. Om en produkt visar sig vara slut efter att du har beställt den meddelar vi dig så snart som möjligt och betalar utan dröjsmål tillbaka det du har betalat.

4. Så ingås avtalet

1. När du beställer lägger du produkterna i varukorgen, fyller i dina uppgifter, väljer leveranssätt och betalningssätt och kontrollerar beställningen i sammanfattningen. Innan du lägger beställningen kan du rätta eventuella fel i uppgifterna.

2. Avtalet ingås när du klickar på knappen ”Beställ och betala”, som visar att beställningen innebär en skyldighet att betala.

3. Vi bekräftar direkt per e-post att vi har tagit emot din beställning. Orderbekräftelsen innehåller uppgifterna om beställningen och information om ångerrätten med standardformuläret. Spara den gärna.

4. Avtalet ingås på svenska.

5. Inom lagens gränser kan vi neka en beställning eller ställa särskilda villkor för den om vi har goda skäl, till exempel misstanke om bedrägeri. Vi berättar då varför och betalar tillbaka det du redan har betalat.

5. Priser och fraktkostnader

1. Priserna visas i svenska kronor (SEK) och är inklusive moms. Momsen tas ut enligt den momssats som gäller i leveranslandet. Vid leverans till Sverige är momsen 25 %.

2. Fraktkostnaden visas separat i kassan innan du lägger beställningen. Standardfrakt (PostNL som brev eller litet paket) är gratis från 340 kr. Beloppet räknas efter avdrag för rabatter. Under den gränsen gäller det fraktpris som visas i kassan. Leverans med DPD är aldrig gratis.

3. Det pris som visas när du lägger beställningen är det pris du betalar. Senare prisändringar påverkar inte en beställning som du redan har lagt.

6. Betalning

1. Du betalar när du lägger beställningen, med något av de betalningssätt som visas i kassan. Betalningarna hanteras av vår betaltjänstleverantör. Vi tar inte ut någon extra avgift för något betalningssätt.

2. Om du väljer att betala senare, när vi erbjuder det, gäller även den betaltjänstleverantörens villkor för betalningen.

3. Meddela oss direkt om du upptäcker ett fel i dina betalningsuppgifter.

4. Produkterna förblir vår egendom tills du har betalat dem i sin helhet.

7. Leverans

1. Vi skickar från vårt lager i Haarlem i Nederländerna. Beställer du före kl. 21.00 en arbetsdag skickar vi beställningen samma dag.

2. Vi levererar till de länder som du kan välja i kassan, till den adress du anger. Den beräknade leveranstiden beror på leveranssätt och land. Du ser den i kassan och på vår sida Frakt och leverans.

3. Vi levererar senast 30 dagar efter din beställning, om vi inte har kommit överens med dig om en annan leveranstid. Om vi inte kan leverera i tid, eller bara kan leverera en del av beställningen, meddelar vi dig. Du kan då häva avtalet utan kostnad, och vi betalar utan dröjsmål tillbaka det du har betalat.

4. Risken för att varorna förloras eller skadas går över på dig när du, eller någon du har utsett (som inte är transportören), har tagit emot varorna.

8. Ångerrätt

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ett köp på distans inom 14 dagar utan att ange något skäl (2 kap. 10 §). Hos directcases.com får du längre tid på dig.

1. Ångerfrist. Du kan ångra ditt köp inom 60 dagar. Fristen räknas från den dag då du, eller någon du har utsett (som inte är transportören), tar emot varan (2 kap. 12 §). Om beställningen levereras i flera delar räknas fristen från den dag då du tar emot den sista delen. Du behöver inte ange något skäl. Vi kan fråga varför, men du behöver inte svara.

2. Så ångrar du köpet. Vår returportal på returns.directcases.com/sv är vår ångerfunktion (2 kap. 10 a §). Där anger du ordernummer och postnummer och väljer ”Pengarna tillbaka”. Där finns funktionen ”Ångra köpet här”. Välj varorna, godkänn returvillkoren och klicka på ”Anmäl retur”. Under knappen står ”Bekräfta att du ångrar köpet”. Du får direkt ett bekräftelsemejl. Du kan också använda standardformuläret i bilagan nedan, eller skicka ett annat tydligt meddelande om att du ångrar köpet, per e-post till support@directcases.com eller per post till adressen i avsnitt 1.

3. Skicka tillbaka varan. När du har registrerat returen har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Skicka den med alla tillbehör, så långt det är rimligt i originalskick och originalförpackning, och följ våra returinstruktioner.

4. Returkostnad. I returportalen får du en returetikett som du lämnar in hos PostNord. Väljer du ”Pengarna tillbaka” drar vi av 44 kr för returetiketten från återbetalningen. Du kan också skicka tillbaka varan på annat sätt. Då betalar du själv frakten och skickar paketet till Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederländerna. Att returnera en felaktig vara eller en vara som vi har skickat av misstag är alltid gratis (se avsnitt 9).

5. Hantering av varan. Under ångerfristen ska du hantera varan och förpackningen varsamt. Packa upp eller använd varan bara i den mån som behövs för att se vilken typ av vara det är, vilka egenskaper den har och hur den fungerar, på samma sätt som du kunde ha gjort i en butik. Om du hanterar den mer än så kan du bli ansvarig för varans minskade värde (2 kap. 15 §).

6. Skärmskydd och kameraskydd. Även öppnade skärmskydd och kameraskydd kan returneras. Vi betalar tillbaka priset minus den faktiska värdeminskningen.

7. Återbetalning. Vi betalar tillbaka det du har betalat för de returnerade varorna inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet (2 kap. 14 §).

8. Fraktkostnad. Returnerar du hela beställningen med ”Pengarna tillbaka”, så att du inte behåller något av den, betalar vi också tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden. Det gäller varje sådan retur inom returperioden på 60 dagar, inte bara när du ångrar köpet inom den lagstadgade fristen på 14 dagar. Vi betalar tillbaka högst priset för det billigaste standardleveransalternativet för din beställning, det vill säga brev utan spårning med PostNL. Skickades beställningen med fri frakt finns det ingen fraktkostnad att betala tillbaka. Har du valt ett dyrare leveranssätt, till exempel DPD, brev med spårning eller paket, betalar vi tillbaka högst priset för det billigaste alternativet. Behåller du en del av beställningen betalar vi inte tillbaka fraktkostnaden. Returnerar du beställningen i flera omgångar betalar vi tillbaka fraktkostnaden med den sista returen, alltså när du inte längre har något kvar av beställningen.

9. När vi betalar. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den, beroende på vad som sker först.

10. Betalningssätt. Vi betalar tillbaka med samma betalningssätt som du använde och i den valuta du betalade i, om du inte uttryckligen går med på något annat. Återbetalningen kostar dig ingenting.

11. Ångra en del av beställningen. Du kan också ångra köpet av bara några av produkterna i beställningen. Om du köpte dem i en kampanj förklarar våra kampanjvillkor hur vi räknar ut återbetalningen.

12. Undantag. Ångerrätten gäller inte varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel. Den gäller inte heller förseglade varor som inte bör returneras av hälso- eller hygienskäl om förseglingen har brutits efter leveransen. Om en produkt omfattas av ett undantag anger vi det tydligt innan du beställer.

13. Om vi inte har informerat dig om ångerrätten förlängs ångerfristen med upp till tolv månader.

Mer information: Ångerrätt och Returer.

9. Reklamationsrätt

1. Vi ansvarar för att våra varor stämmer överens med avtalet: de motsvarar beskrivningen, fungerar för normal användning och har de egenskaper du rimligen kan förvänta dig. Du har den reklamationsrätt som lagen ger dig. Vi lämnar ingen extra garanti utöver den.

2. Reklamationsrätt i Sverige. Enligt konsumentköplagen (2022:260) kan du reklamera fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år (4 kap. 14 §). Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om vi inte visar något annat (4 kap. 17 §). Du ska reklamera inom skälig tid efter att du har märkt felet. En reklamation inom två månader från att du märkte felet är alltid i rätt tid (5 kap. 2 §).

3. Dina rättigheter. Har varan ett fel har du rätt att få den reparerad eller utbytt utan kostnad. Går det inte, eller sker det inte inom skälig tid, kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka (5 kap. 1 §).

4. Så reklamerar du. Registrera problemet i vår returportal på returns.directcases.com/sv med ditt ordernummer och ditt postnummer. Du får en kostnadsfri returetikett. Vi bedömer varan och reparerar den eller byter ut den, eller ger dig prisavdrag eller pengarna tillbaka när lagen ger dig rätt till det. Att returnera en felaktig vara kostar dig ingenting.

5. Normalt slitage, felaktig användning och skador som uppstått genom att varan har tappats eller fått en stöt efter leveransen är inte fel som omfattas av reklamationsrätten. Det begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Mer information: Garanti och reklamation.

10. Rabattkoder och kampanjer

1. Ibland ger vi ut rabattkoder och har kampanjer. Villkoren för en kod eller kampanj visas tillsammans med den. Våra kampanjvillkor gäller också.

2. Om inget annat anges gäller följande: du kan använda en rabattkod per beställning, rabatter kan inte kombineras, en rabatt kan aldrig vara högre än beställningens belopp, fraktkostnaden räknas inte med när rabatten beräknas och en kod kan inte bytas mot kontanter.

3. Vi kan spärra en kod om den missbrukas eller sprids otillåtet, eller om du ångrar den beställning som du fick koden med.

11. Klagomål

1. Har du ett klagomål? Kontakta oss per e-post på support@directcases.com, via kontaktformuläret eller i chatten. Beskriv problemet tydligt och fullständigt och ange ditt ordernummer. Kontakta oss inom rimlig tid efter att du har märkt problemet.

2. Vi svarar inom en arbetsdag. Du får ett fullständigt svar inom 14 dagar från att vi tog emot ditt klagomål. Om ett klagomål kräver mer tid meddelar vi dig inom dessa 14 dagar när du kan räkna med ett fullständigt svar.

3. Om vi inte kan lösa ditt klagomål tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det är kostnadsfritt för dig. Vi deltar i ARN:s handläggning av ärendet. ARN:s beslut är rekommendationer.

4. Kostnadsfri rådgivning och hjälp kan du även få av Konsument Europa, Sveriges europeiska konsumentcentrum (ECC).

Mer information: Klagomål och synpunkter.

12. Tillämplig lag och tvister

1. Nederländsk lag gäller för dessa villkor och för alla avtal som ingås via directcases.com.

2. Lagvalet tar inte ifrån dig det skydd som du har enligt tvingande bestämmelser i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort, i Sverige till exempel konsumentköplagen och distansavtalslagen (artikel 6.2 i Rom I-förordningen, (EG) nr 593/2008).

3. Som konsument kan du alltid väcka talan vid domstol i det land där du bor.

13. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter för att hantera din beställning. Hur vi gör det kan du läsa i vår integritetspolicy. Har du frågor om dina personuppgifter? Mejla dpo@rrcommerce.com.

14. Övriga bestämmelser

1. Kompletterande eller avvikande villkor får inte vara mindre förmånliga för dig. Vi bekräftar dem skriftligen eller på ett annat varaktigt medium, till exempel e-post.

2. Om en bestämmelse i dessa villkor är ogiltig gäller övriga bestämmelser fortfarande.

3. Vi kan ändra dessa villkor. För din beställning gäller den version som var publicerad när du lade beställningen.

Standardformulär för att ångra köpet

Standardformulär enligt bilaga I till direktiv 2011/83/EU:

B. Mall för ångerblankett

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)

— Till RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederländerna, e-post support@directcases.com:

— Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)

— Beställdes den (*)/mottogs den (*)

— Konsumentens/konsumenternas namn:

— Konsumentens/konsumenternas adress:

— Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)

— Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Ange gärna också ditt ordernummer om du har det.