Ångerrätt och 60 dagars returrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 60 dagar utan att ange något skäl. Enligt lag har du 14 dagar på dig. Vi förlänger frivilligt den tiden till 60 dagar.

Den här sidan förklarar dina rättigheter enligt 2 kap. lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och enligt EU-rätten. Nederländsk lag gäller för våra avtal, men det tar aldrig bort det skydd som tvingande konsumentlagstiftning i ditt eget land ger dig.

Vilka vi är

directcases.com är ett handelsnamn för RR Commerce Europe B.V.
Registrerad adress: Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederländerna (ingen besöksadress eller butik)
Nummer i nederländska handelsregistret (KvK): 83212590
Momsregistreringsnummer: NL862772564B01
E-post: support@directcases.com

Ångerfrist

Enligt lag är ångerfristen 14 dagar (2 kap. 10 §). Hos oss är den 60 dagar. Fristen räknas från den dag då du, eller någon annan än transportören som du har angett, tar emot varan (2 kap. 12 §), och löper ut 60 dagar efter den dagen.

Har du beställt flera varor i samma beställning och levereras de vid olika tillfällen, löper fristen ut 60 dagar efter den dag då du, eller den du har angett, tar emot den sista varan.

Så ångrar du köpet

För att utöva ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande till oss om att du vill frånträda avtalet innan ångerfristen har löpt ut. Det kan du göra på tre sätt:

• Online: i vår returportal anger du ordernummer och postnummer och väljer ”Pengarna tillbaka”. Där finns funktionen ”Ångra köpet här” (2 kap. 10 a §). Välj varorna, godkänn returvillkoren och klicka på ”Anmäl retur”. Under knappen står ”Bekräfta att du ångrar köpet”. Du får direkt ett bekräftelsemejl. Det bekräftar att du har frånträtt köpeavtalet och visar datum och klockslag då vi tog emot ditt meddelande.

• Via e-post: skicka ditt meddelande till support@directcases.com.

• Per post: skicka ditt meddelande till RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederländerna.

Du kan använda standardformuläret längst ner på sidan (2 kap. 10 §), men du måste inte. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen på 60 dagar har löpt ut.

Skicka tillbaka varorna

Du ska skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet. Fristen är uppfylld om du skickar varorna innan de 14 dagarna har gått ut.

Enklast är att använda returetiketten från PostNL i vår returportal. Etiketten är redan adresserad, så du behöver bara sätta den på paketet och lämna det hos PostNord. Lägg gärna med ditt namn och ordernummer och spara inlämningskvittot tills vi har hanterat din retur.

Skickar du paketet utan vår returetikett? Skicka det då till:
RR Commerce Europe B.V. (directcases.com)
Pieter Goedkoopweg 22
2031 EL Haarlem
Nederländerna

Kostnad för returen

Du står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna. Väljer du ”Pengarna tillbaka” i returportalen drar vi av 44 kr för returetiketten från återbetalningen. Du kan också skicka varorna på annat sätt på egen bekostnad, till adressen ovan.

Har du fått en fel, skadad eller trasig vara? Välj då ”Garanti och problem” i returportalen, så är returetiketten gratis. Du kan också kontakta vår kundtjänst först.

Returnerar du hela beställningen får du tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden, se Återbetalning nedan.

Återbetalning

Ångrar du köpet av hela beställningen, så att du inte behåller något av den, betalar vi tillbaka alla betalningar vi har fått från dig, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden. Det gäller varje retur av hela beställningen med ”Pengarna tillbaka” inom returperioden på 60 dagar, inte bara när du ångrar köpet inom den lagstadgade fristen på 14 dagar.

Leveranskostnaden betalar vi tillbaka upp till priset för det billigaste standardleveransalternativet för din beställning, det vill säga brev utan spårning med PostNL. Skickades beställningen med fri frakt finns det ingen leveranskostnad att betala tillbaka. Har du valt ett dyrare leveranssätt, till exempel DPD, brev med spårning eller paket, betalar vi tillbaka högst priset för det billigaste alternativet.

Behåller du en del av beställningen betalar vi inte tillbaka leveranskostnaden. Returnerar du beställningen i flera omgångar betalar vi tillbaka leveranskostnaden med den sista returen, alltså när du inte längre har något kvar av beställningen.

Vi betalar tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du frånträder avtalet (2 kap. 14 §). Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som sker först.

Vi betalar tillbaka med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, i den valuta du betalade i, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.

Undersöka produkten

Du får undersöka produkten på samma sätt som i en butik.

Du ansvarar bara för en värdeminskning av varan som beror på att du har hanterat den på annat sätt än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion (2 kap. 15 §).

Att du öppnar förpackningen betyder inte i sig att du förlorar din ångerrätt.

Öppnade eller använda skärm- och kameraskydd kan du också returnera. Vi betalar tillbaka beloppet minus den faktiska värdeminskningen.

Undantag

Ångerrätten gäller bland annat inte för:

• varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel;

• förseglade varor som inte bör returneras av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits efter leveransen, när detta lagliga undantag faktiskt gäller;

• andra varor eller avtal som är undantagna enligt lag.

Gäller ett undantag anger vi det på produktsidan eller senast innan du lägger din beställning.

Mall för ångerblankett

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)

— Till RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederländerna, e-post support@directcases.com:

— Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)

— Beställdes den (*)/mottogs den (*)

— Konsumentens/konsumenternas namn:

— Konsumentens/konsumenternas adress:

— Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)

— Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Ange gärna också ditt ordernummer om du har det.