Returer och byten

Inte riktigt rätt? Skicka tillbaka det.

Du har 60 dagar på dig att anmäla en retur, räknat från den dag du fick din beställning. Efter anmälan har du 14 dagar på dig att skicka paketet till oss. Vi betalar tillbaka köpesumman till det betalsätt du använde.

Väljer du ”Pengarna tillbaka” i returportalen drar vi av 44 kr från återbetalningen för returetiketten. Är en produkt trasig, skadad vid leveransen eller inte det du beställde? Välj då ”Garanti och problem”, så är returetiketten gratis (se nedan).

Kan jag byta en produkt?

Vi har ingen bytesservice. Det går nämligen snabbare om du själv beställer produkten du vill ha i stället: den skickas direkt (beställer du före kl. 21.00 en arbetsdag skickas den samma dag), och du slipper vänta tills vi har tagit emot och hanterat din retur. Gör så här:

1. Beställ produkten du vill ha i vår webbutik.

2. Returnera den ursprungliga produkten som en vanlig retur: anmäl den med knappen ovan och välj ”Pengarna tillbaka”.

När vi har tagit emot din retur betalar vi tillbaka den ursprungliga produkten, minus den vanliga returkostnaden på 44 kr.

Har du fått en trasig, skadad eller fel produkt?

Då är returen gratis. Anmäl den i returportalen och välj ”Garanti och problem” (”Du har fått en skadad, defekt eller fel produkt”). Returetiketten är kostnadsfri. Visar sig ett fel först senare? Läs mer under Garanti och reklamation.

Vad gäller om du har öppnat eller använt produkten?

Du får undersöka en produkt hemma på samma sätt som i en butik. Hanterar du den mer än vad som behövs för att ta reda på vad det är för vara, vilka egenskaper den har och hur den fungerar, kan produkten minska i värde. Den värdeminskningen får vi dra av från återbetalningen.

För produkter med försegling eller rivremsa betyder en bruten försegling inte automatiskt att du inte längre kan returnera produkten. Men om förpackningen inte går att stänga igen och vi därför inte längre kan sälja produkten som ny, kan den ha minskat i värde.

Öppnade skärm- och kameraskydd kan du också returnera. Värdeminskningen kan då bli stor, särskilt om du också har tagit bort skydds- eller baksidesfilmen eller satt på skyddet. Du får tillbaka köpesumman minus den faktiska värdeminskningen, och vi drar aldrig av mer än så.

Din lagstadgade ångerrätt gäller alltid fullt ut.

Hur får jag tillbaka mina pengar?

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka beloppet till det betalsätt du använde för beställningen, i den valuta du betalade i. Vår betalpartner Mollie sköter återbetalningen. Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller kortutgivare.

Returnerar du hela beställningen med ”Pengarna tillbaka”, så att du inte behåller något av den, betalar vi också tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden. Det gäller varje sådan retur inom returperioden, inte bara när du ångrar köpet inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar.

Vi betalar tillbaka högst priset för det billigaste standardfraktalternativet för din beställning, det vill säga brev utan spårning med PostNL. Skickades beställningen med fri frakt finns det ingen fraktkostnad att betala tillbaka. Valde du ett dyrare fraktsätt, till exempel DPD, brev med spårning eller paket, betalar vi tillbaka högst priset för det billigaste alternativet.

Behåller du en del av beställningen får du inte tillbaka fraktkostnaden. Returnerar du beställningen i flera omgångar får du tillbaka fraktkostnaden med den sista returen, alltså när du inte längre har något kvar av beställningen.

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat den, beroende på vad som sker först.

Vilka villkor gäller för returer?

• Tid: anmäl returen inom 60 dagar från den dag du fick beställningen och skicka den sedan inom 14 dagar från anmälan.

• Skick: skicka tillbaka produkten komplett och, så långt det rimligen går, i originalskick och originalförpackning.

• Att prova går bra: du får prova ett skal på din telefon, precis som i en butik. Använder du en produkt en tid minskar den i värde, och den värdeminskningen får vi dra av.

• Erbjudanden och paketpriser: returnerar du en del av ett paket eller erbjudande gäller rabatten inte längre för de produkter du behåller.

Hur skickar jag min retur?

När du har anmält returen får du en returetikett från PostNL i returportalen. Etiketten är redan adresserad, så du behöver bara sätta den på paketet. Lämna sedan paketet hos PostNord.

Packa produkten noggrant och säkert, helst i originalkartongen eller originalkuvertet. Spara inlämningskvittot tills vi har hanterat din retur.

Hur följer jag min retur?

I returportalen får du en personlig länk där du kan följa din retur. När paketet kommer fram hanterar vi det oftast samma arbetsdag, och du får direkt en bekräftelse via e-post.

Mer om din ångerrätt

Vill du veta mer om din lagstadgade ångerrätt, vår förlängda returrätt på 60 dagar och hur återbetalningen går till? Läs all information.