Kundtjänst

Inte nöjd med ditt köp? Du har 60 dagar från att du fått din beställning på dig att anmäla returen i vår returportal. När returen är anmäld har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Skicka den, så långt det rimligen går, i originalskick och originalförpackning.

Vi betalar tillbaka köpesumman till det betalsätt du använde. Vi erbjuder ingen bytesservice. Vill du ha en annan produkt? Beställ den bara själv: den skickas direkt, så du behöver inte vänta tills vi har tagit emot och behandlat din retur. Skicka sedan tillbaka originalet som en vanlig retur. Vid en retur med återbetalning drar vi av 44 kr från beloppet du får tillbaka. Att returnera en felaktig eller fel vara är gratis.

Returportalen är också vår ångerfunktion: där utövar du din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar. Läs mer på sidan Ångerrätt.

När du har beställt får du en orderbekräftelse via e-post och vi börjar direkt behandla din beställning. Beställer du före kl. 21.00 (svensk tid) på en arbetsdag skickar vi den samma dag.

Så fort din beställning är packad skickar vi en leveransbekräftelse via e-post. Det mejlet kommer ofta sent på dagen, så ingen fara om du inte har fått det på eftermiddagen. Har du inte fått något mejl än? Då håller vi fortfarande på att förbereda din beställning på vårt lager.

På vår orderstatussida kan du följa din beställning med din e-postadress och ditt postnummer.

När din beställning har skickats tar leveransen i Sverige oftast:

• DPD: cirka 3 arbetsdagar

• PostNL brevförsändelse: 4–5 arbetsdagar

• PostNL-paket: 3–5 arbetsdagar

Alla alternativ hittar du på sidan Frakt och leverans.

Har försändelsen inte kommit inom den tiden är den tyvärr försenad. Nästan alltid kommer försändelsen fram efter en kort försening, så vi ber dig vänta 5 leveransdagar till. Valde du ett fraktalternativ med spårning kan du följa paketet via länken i leveransmejlet.

Har den fortfarande inte kommit efter de extra dagarna? Kontakta vår kundtjänst så löser vi det.

Vad tråkigt! Om en produkt inte fungerar, eller inte fungerar som den ska, har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Du kan reklamera fel som fanns vid leveransen i 3 år (4 kap. 14 §). Visar sig felet inom 2 år efter leveransen antas det ha funnits redan då, om vi inte kan visa något annat (4 kap. 17 §). En reklamation inom 2 månader från att du upptäckte felet är alltid i tid (5 kap. 2 §). Vi erbjuder ingen extra garanti utöver dessa rättigheter.

Anmäl din reklamation online via knappen nedan, med ditt ordernummer och din e-postadress. Du får en kostnadsfri returetikett. Lägg gärna till ett foto av felet: då hittar vi rätt lösning snabbare. Vi går igenom varje reklamation och reparerar eller ersätter sedan produkten. Om det inte går har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Observera: skador av normalt slitage, felaktig användning, hård användning, tapp eller slag är inte fel på varan. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Läs mer på sidan Garanti och reklamation.

När du anmälde returen i returportalen fick du ett mejl med en länk där du kan följa statusen för returen.

I Sverige lämnar du returen med PostNL-returetiketten hos PostNord. Räkna med den tid det tar för returen att nå vårt lager i Nederländerna. Vi kan bara behandla returen när den har kommit fram, så blir den försenad på vägen tar behandlingen lite längre tid.

Så fort din retur har kommit fram behandlar vi den så snabbt som möjligt och skickar en bekräftelse via e-post. Pengarna betalas tillbaka till det betalsätt du använde, i den valuta du betalade i, oftast inom några arbetsdagar.