Integritetspolicy

När du handlar hos directcases.com behöver vi en del av dina personuppgifter för att kunna leverera din beställning. Vi hanterar uppgifterna varsamt och förvarar dem säkert. I den här integritetspolicyn förklarar vi vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behöver dem, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har. Har du frågor efter att ha läst den? Kontakta vår kundtjänst eller vårt integritetsteam på dpo@rrcommerce.com.

Vi kan ändra den här integritetspolicyn när våra tjänster eller lagen ändras. Den aktuella versionen finns alltid på den här sidan, med datumet för den senaste ändringen.

Integritetspolicyn ändrades senast den 13 oktober 2026.

Innehåll

Vem ansvarar för mina personuppgifter?
När gäller den här integritetspolicyn?
Vad är personuppgifter?
Vems personuppgifter behandlar vi och hur får vi dem?
Vilka uppgifter behandlar vi, varför, med vilken rättslig grund och hur länge?
Vem delar vi dina uppgifter med?
Var lagrar vi dina uppgifter?
Hur skyddar vi dina uppgifter?
Hur hanterar vi barns uppgifter?
Vilka rättigheter har du?
Har du frågor?

1. Vem ansvarar för mina personuppgifter?

RR Commerce Europe B.V., som driver directcases.com, är personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs i den här integritetspolicyn. Vårt säte är Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederländerna. Det är ingen besöksadress eller butik. Registreringsnummer i det nederländska handelsregistret (KvK): 83212590. Momsregistreringsnummer: NL862772564B01.

Har du frågor om dina personuppgifter? Mejla vårt integritetsteam på dpo@rrcommerce.com. För alla andra frågor mejlar du support@directcases.com.

2. När gäller den här integritetspolicyn?

Den här integritetspolicyn gäller alla personuppgifter som vi behandlar via directcases.com, i alla språkversioner av butiken och i vår returportal (returns.directcases.com). Den gäller alla som har eller har haft kontakt med oss, till exempel besökare, kunder och affärskontakter.

3. Vad är personuppgifter?

Personuppgifter är all information som kan kopplas till dig som person. Det kan vara ditt namn, ditt telefonnummer, din adress eller din e-postadress. Även din IP-adress är en personuppgift, liksom annan information som är unik för dig, till exempel din orderhistorik eller hur du surfar i vår butik.

4. Vems personuppgifter behandlar vi och hur får vi dem?

Vi behandlar personuppgifter om alla som har eller har haft direkt eller indirekt kontakt med directcases.com, till exempel kunder, företagskunder och kontaktpersoner hos våra samarbetspartner.

De flesta uppgifterna får vi direkt från dig: när du besöker vår webbplats, gör en beställning, skapar ett konto, fyller i ett formulär, registrerar en retur i vår returportal, skriver en recension eller kontaktar vår kundtjänst via e-post, kontaktformuläret eller chatten.

Ibland får vi dina uppgifter från andra. Om någon beställer en produkt som ska levereras till dig får vi ditt namn och din adress av den personen. Vår betaltjänstleverantör meddelar oss om en betalning har gått igenom, och fraktbolagen meddelar oss leveransstatus för ditt paket. Vi tar bara emot uppgifter från andra när de får dela dem med oss, till exempel för att du har gett dem tillåtelse.

5. Vilka uppgifter behandlar vi, varför, med vilken rättslig grund och hur länge?

Hantering av din beställning

När du beställer behöver vi vissa uppgifter för att leverera din beställning och hålla dig informerad om den. Vi behöver också uppgifterna för returer, när du utövar din ångerrätt och vid reklamationer.

För detta samlar vi in ditt namn, din e-postadress, din leverans- och faktureringsadress, ditt telefonnummer (om du anger det), de produkter du har beställt och status för din betalning. Vi får inte dina fullständiga kortuppgifter, de behandlas av Mollie.

Vi behöver uppgifterna för att fullgöra avtalet du har ingått med oss (artikel 6.1 b GDPR). Enligt nederländsk skattelagstiftning måste vi spara uppgifterna om din beställning i 7 år (artikel 6.1 c GDPR). Efter den tiden använder vi bara anonymiserade uppgifter för interna rapporter.

Returer, ångerrätt och reklamationer

När du registrerar en retur eller en reklamation i vår returportal använder vi ditt ordernummer, din e-postadress, de berörda produkterna och den anledning du anger. Vi behöver detta för att hantera ditt ärende och betala tillbaka pengarna till dig (artikel 6.1 b och c GDPR). Vi sparar uppgifterna tillsammans med uppgifterna om din beställning.

Ditt konto

I ditt personliga konto sparar vi ditt namn, dina adresser, ditt telefonnummer, din e-postadress och ditt födelsedatum (om du har angett det). Vi sparar också din orderhistorik, inklusive de leveransalternativ du har valt, din önskelista och dina inställningar för e-post.

Vi sparar dina kontouppgifter så länge du är en aktiv kund. Om du inte har loggat in på 7 år raderar vi dina kontouppgifter. Du kan också när som helst be oss radera ditt konto via vår kundtjänst, med undantag för uppgifter som vi enligt lag måste spara.

Kontakt med vår kundtjänst

Du kan kontakta vår kundtjänst via e-post, vårt kontaktformulär och chatten. Vi svarar på ditt språk. Till det använder vi maskinöversättning, så texten i dina meddelanden behandlas av en automatisk översättningstjänst.

Vi använder dina uppgifter för att besvara din fråga och för att kunna hjälpa dig snabbare nästa gång (artikel 6.1 b och f GDPR). Vi sparar uppgifterna om din kontakt med oss så länge det behövs för att hantera din fråga eller begäran, och därefter i högst 7 år, om inte lagen kräver att vi sparar dem längre.

Kamerabilder från vårt kontor och lager

Säkerhet är viktigt för oss, därför har vi kameror på vårt kontor och i vårt lager (berättigat intresse, artikel 6.1 f GDPR). Vi sparar kamerabilderna i högst 4 veckor, om vi inte behöver dem för en utredning eller på grund av en annan rättslig förpliktelse.

En bättre köpupplevelse

Rekommendationer baserade på allmän information och försäljningssiffror

När du tittar på en produkt hos directcases.com ser du också andra produkter som vi rekommenderar. Rekommendationerna bygger på den produkt eller kategori du tittar på och på försäljningssiffror: kunder som köpte produkten var också intresserade av de andra produkterna. Rekommendationerna är inte personliga. Alla som tittar på produkten ser samma rekommendationer.

Statistik

Om du väljer Acceptera alla i vår cookiebanner mäter vi hur vår butik används, så att vi kan förbättra den. Till det använder vi Google Analytics och vår egen analys (samtycke, artikel 6.1 a GDPR). Utan ditt samtycke får Google bara cookiefria signaler, till exempel att en sida har visats. Läs mer i vår cookiepolicy.

Besöks-ID från vår taggningsserver

Vår egen taggningsserver (Stape) skickar vidare uppgifter från vår butik till analys- och annonstjänster. På varje sida placerar den cookien _sbp med ett slumpmässigt besöks-ID, så att taggningsservern känner igen din webbläsare. Vi sätter cookien oavsett vad du väljer i cookiebannern, med stöd av vårt berättigade intresse av en tillförlitlig mätning av vår butik (artikel 6.1 f GDPR). Cookien sparas i upp till 400 dagar. Läs mer i vår cookiepolicy.

Inställningar du gör själv

På flera ställen kan du berätta för oss vad du vill. Du kan till exempel lägga produkter på din önskelista eller välja vilka mejl du vill få. Du kan när som helst ändra dessa inställningar i ditt konto.

Marknadsföring

E-post

Vi har regelbundet erbjudanden, kampanjer och nyheter som vi gärna berättar om via e-post. Om du har beställt hos oss kan vi mejla dig om liknande egna produkter och tjänster (berättigat intresse, artikel 6.1 f GDPR). Andra mejl, som vårt allmänna nyhetsbrev, skickar vi bara med ditt samtycke (artikel 6.1 a GDPR). Du kan när som helst avregistrera dig i ditt konto eller via avregistreringslänken i varje mejl.

Formuläret för vårt nyhetsbrev skyddas av Cloudflare Turnstile. Tjänsten kontrollerar att det är en människa och inte en bot som fyller i formuläret, och behandlar då tekniska uppgifter om din enhet och din webbläsare (berättigat intresse av att förhindra missbruk, artikel 6.1 f GDPR).

Annonser

Om du tillåter marknadsföringscookies mäter vi vilka annonser som leder till besök och beställningar och visar dig annonser som passar dina intressen. Till det samarbetar vi med Google, Meta (Facebook, Instagram) och ProfitMetrics (samtycke, artikel 6.1 a GDPR). Läs mer i vår cookiepolicy.

Kundundersökningar

Vi arbetar hela tiden med att förbättra vår service. Vi kan använda ditt kundnummer, din e-postadress eller ditt telefonnummer för att bjuda in dig till en kund- eller marknadsundersökning. Det är helt frivilligt att delta. Hur länge vi sparar dina uppgifter kopplade till resultaten skiljer sig mellan undersökningarna. Vi raderar alla uppgifter som kan kopplas till dig så snart undersökningen är avslutad.

Recensioner

Recensioner hjälper oss att förbättra vår service och ger nya kunder en bra bild av vår butik. Vi samlar in två slags recensioner:

Produktrecensioner i vår butik. Bara kunder som har beställt hos oss kan skriva en. Cirka 10 dagar efter din beställning kan vi mejla dig en påminnelse om att recensera produkterna du har köpt. Du väljer själv om ditt namn visas eller om du använder ett alias.
Butiksrecensioner via Trusted Shops. Efter en beställning kan du få en inbjudan via e-post att recensera directcases.com via Trusted Shops (eTrusted). Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln, Tyskland, skickar inbjudningarna för vår räkning, som vårt personuppgiftsbiträde. För detta delar vi din e-postadress, ditt ordernummer och orderdatumet med Trusted Shops.

Vi bjuder in till recensioner med stöd av vårt berättigade intresse av att visa ärliga recensioner från riktiga kunder (artikel 6.1 f GDPR). Du kan när som helst invända mot inbjudningarna via länken i mejlet eller genom att kontakta oss. Vi sparar en recension tills du ber oss, eller Trusted Shops när det gäller en butiksrecension, att ta bort den. I våra villkor för recensioner kan du läsa hur vi kontrollerar recensioner.

Kampanjer och tävlingar

Om du deltar i en kampanj eller tävling ber vi om uppgifter som ditt namn, din adress eller din e-postadress. Vi behöver dem för att genomföra kampanjen och meddela vinnarna. Vi samlar in uppgifterna med ditt samtycke. I villkoren för varje kampanj eller tävling står exakt vad vi använder dina uppgifter till och hur länge vi sparar dem.

Förebygga bedrägerier

Ingen vill råka ut för säkerhetsincidenter eller bedrägerier, inte vi heller. Vi använder personuppgifter, till exempel IP-adresser och sök-, surf- och köpbeteende, för att utreda, förebygga och stoppa obehörig åtkomst och bedrägerier (berättigat intresse, artikel 6.1 f GDPR).

Övervakning av webbplatsen

Vi använder New Relic för att mäta hur snabbt våra sidor laddas och för att hitta tekniska fel. Då behandlas tekniska uppgifter som din IP-adress, din webbläsare och de sidor du besöker (berättigat intresse av en tillförlitlig webbplats, artikel 6.1 f GDPR).

Betala senare med Klarna

Om Klarna erbjuds i kassan och du väljer att betala senare med Klarna kan Klarna behandla dina personuppgifter för att bedöma din ansökan och hantera betalningen, till exempel genom en kreditupplysning. I Klarnas egen integritetspolicy kan du läsa hur Klarna gör detta och vilka rättigheter du har.

6. Vem delar vi dina uppgifter med?

Fraktbolag

Vi skickar från vårt lager i Haarlem i Nederländerna med PostNL och DPD. I Sverige delar Bring ut PostNL:s paket och PostNord PostNL:s brevlådeförsändelser. Ditt returpaket lämnar du hos PostNord. Fraktbolagen får ditt namn och din leveransadress och, när de behöver det för leveransaviseringar, din e-postadress eller ditt telefonnummer.

Betaltjänstleverantörer

Mollie hanterar betalningarna på directcases.com och får de uppgifter som behövs för din betalning och en eventuell återbetalning. Om du betalar senare med Klarna får även Klarna dina uppgifter (se ovan).

Trusted Shops

Trusted Shops samlar in och publicerar butiksrecensioner åt oss (se Recensioner ovan). När vår butik visar recensionswidgeten från Trusted Shops ansluter din webbläsare till Trusted Shops, som då får tekniska uppgifter som din IP-adress, datum och tid samt uppgifter om din webbläsare. Enligt Trusted Shops anonymiseras IP-adressen direkt efter insamlingen.

Andra tjänsteleverantörer

Vi anlitar också andra tjänsteleverantörer. Vi delar bara de uppgifter som de behöver för sin uppgift. Vi säljer inte dina uppgifter till dem eller till någon annan, och vi avtalar med varje leverantör om vad den får göra med uppgifterna. De hjälper oss med:

drift, underhåll och support av vår webbplats, vår returportal och våra system, samt utskick av e-post;
kundtjänst, inklusive maskinöversättning av meddelanden;
statistik och annonsering: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta och ProfitMetrics, delvis via Stape, vår egen tjänst för taggning på serversidan;
övervakning av webbplatsen (New Relic) och skydd mot botar (Cloudflare Turnstile);
insamling av recensioner (Trusted Shops) och kundundersökningar;
betalningar (Mollie, Klarna).

Användning av Googles tjänster

Vi använder flera av Googles tjänster, till exempel för webbanalys, annonsering och konverteringsmätning. Uppgifter som din IP-adress, information om din webbläsare och användningsdata kan behandlas.

Google kan behandla dessa uppgifter på servrar utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). När personuppgifter behandlas utanför EES använder Google lämpliga skyddsåtgärder, till exempel ramverket för dataskydd mellan EU och USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) eller standardavtalsklausuler, där det är tillämpligt.

I Googles integritetspolicy kan du läsa hur Google behandlar personuppgifter: https://business.safety.google/privacy/

Du kan också läsa hur Google använder uppgifter när du besöker webbplatser som använder Googles tjänster: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Cookies och liknande tekniker

Vi använder cookies och liknande tekniker, till exempel för att vår webbplats ska fungera, för att analysera hur den används och för att mäta resultatet av annonser. När lagen kräver det ber vi om ditt samtycke innan vi placerar eller läser cookies som inte är nödvändiga. I vår cookiepolicy förklarar vi vilka cookies vi använder och hur du ändrar ditt val.

Myndigheter

Ibland måste vi lämna ut personuppgifter till myndigheter, till exempel till skattemyndigheter som behöver dem i sitt arbete, eller till polis och rättsväsende vid bedrägeri eller missbruk. Tillsynsmyndigheter kan också få tillgång till personuppgifter vid en utredning.

Andra företag, bara om du vill

Om du vill det lämnar vi ut dina personuppgifter till andra företag, till exempel när en samarbetspartner har ett erbjudande till kunder hos directcases.com. Det gör vi bara med ditt uttryckliga samtycke.

7. Var lagrar vi dina uppgifter?

Vi lagrar dina uppgifter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Vissa av våra tjänsteleverantörer kan behandla uppgifter utanför EES, till exempel i USA. Då ser vi till att överföringen är säker och laglig, till exempel genom ett beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen eller standardavtalsklausuler.

8. Hur skyddar vi dina uppgifter?

Vi vidtar många organisatoriska och tekniska åtgärder för att skydda dina personuppgifter. Vår webbplats använder ett SSL-certifikat, så anslutningen till din enhet är krypterad. Med strikt behörighetsstyrning ser vi till att bara de medarbetare som behöver dina uppgifter i sitt arbete kan se dem. Om vi lämnar dina uppgifter till någon annan kräver vi att de hanteras lika varsamt som hos oss. Om du upplever att så inte är fallet vill vi gärna att du hör av dig till dpo@rrcommerce.com.

9. Hur hanterar vi barns uppgifter?

Våra tjänster riktar sig inte till barn. Om du är under 18 år ber vi dig att bara använda våra tjänster med tillåtelse från en förälder eller vårdnadshavare.

10. Vilka rättigheter har du?

Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du följande rättigheter:

Rätt till information

Du har rätt till en tydlig och öppen förklaring av hur vi hanterar dina personuppgifter och vilka rättigheter du har. Det är vad den här integritetspolicyn är till för.

Rätt till tillgång

Du har rätt att när som helst fråga oss vilka uppgifter vi har om dig och att få en kopia av dem.

Rätt till rättelse

Du har rätt att få dina personuppgifter rättade om de är felaktiga eller inaktuella, eller kompletterade om de är ofullständiga. Du kan göra det själv i ditt konto när som helst, eller be oss om det via e-post.

Rätt att invända

Du kan alltid invända mot att vi använder dina uppgifter för direktmarknadsföring. Då slutar vi använda dem för det. Du kan också invända mot annan behandling som vi grundar på vårt berättigade intresse, till exempel användningen av ditt surf- och sökbeteende. Då slutar vi, om vi inte har tvingande skäl som väger tyngre än dina intressen.

Rätt till dataportabilitet

Du har rätt att få de uppgifter som du har lämnat till oss inom ramen för ditt avtal med oss, som ditt namn, din adress och din orderhistorik, i ett maskinläsbart format, så att du kan spara dem själv eller föra över dem till någon annan.

Rätt till begränsning

I vissa fall har du rätt att be oss begränsa behandlingen av dina uppgifter. Det betyder att vi får lagra uppgifterna men inte använda dem.

Rätt till radering (rätten att bli bortglömd)

Du har rätt att be oss radera dina personuppgifter. Om du ber oss radera ditt konto raderar vi alla uppgifter som kan kopplas till dig, utom uppgifter som vi enligt lag måste eller får spara.

Rätt att återkalla samtycke

När vi behandlar dina personuppgifter med stöd av ditt samtycke kan du när som helst återkalla samtycket. Det påverkar inte den behandling som skedde innan du återkallade det. Du kan när som helst ändra ditt cookieval i cookieinställningarna.

Så använder du dina rättigheter

Skicka din begäran till dpo@rrcommerce.com eller kontakta vår kundtjänst. Vi kan be dig bekräfta din identitet. Vi svarar inom en månad. Om en begäran är komplicerad kan vi förlänga tiden med ytterligare två månader. Då berättar vi varför inom den första månaden.

Rätt att klaga

Om du är missnöjd med hur vi hanterar dina uppgifter vill vi gärna först lösa det tillsammans med dig. Kontakta oss på dpo@rrcommerce.com. Du har också rätt att lämna in ett klagomål till en dataskyddsmyndighet:

vår ansvariga tillsynsmyndighet är den nederländska Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), eftersom vårt företag är etablerat i Nederländerna;
du kan också klaga hos myndigheten i det land där du bor eller arbetar. I Sverige är det Integritetsskyddsmyndigheten (IMY, imy.se).

11. Har du frågor?

Om du har frågor om hur directcases.com hanterar personuppgifter kan du mejla vårt integritetsteam på dpo@rrcommerce.com eller kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna.