Política de privacidade

Quando faz uma encomenda na directcases.com, precisamos de alguns dos seus dados pessoais para a entregar. Tratamos esses dados com cuidado e guardamo-los em segurança. Nesta política de privacidade explicamos que dados pessoais tratamos, por que razão precisamos deles, durante quanto tempo os conservamos e quais são os seus direitos. Se, depois de a ler, tiver alguma pergunta, contacte o nosso apoio ao cliente ou a nossa equipa de privacidade através de dpo@rrcommerce.com.

Podemos alterar esta política de privacidade quando os nossos serviços ou a lei mudarem. Nesta página encontra sempre a versão atual, com a data da última alteração.

Última alteração desta política de privacidade: 13 de outubro de 2026.

Índice

Quem é responsável pelos meus dados pessoais?
Quando se aplica esta política de privacidade?
O que são dados pessoais?
De quem tratamos dados pessoais e como os obtemos?
Que dados tratamos, para que fins, com que fundamento jurídico e durante quanto tempo?
Com quem partilhamos os seus dados?
Onde guardamos os seus dados?
Como protegemos os seus dados?
Como tratamos os dados de menores?
Quais são os seus direitos?
Tem perguntas?

1. Quem é responsável pelos meus dados pessoais?

O responsável pelo tratamento descrito nesta política de privacidade é a RR Commerce Europe B.V., que opera com a designação comercial directcases.com. A nossa sede social fica em Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem (Países Baixos). Não se trata de uma morada para visitas nem de uma loja. Número de registo na Câmara de Comércio neerlandesa (KvK): 83212590. Número de IVA: NL862772564B01.

Para questões sobre os seus dados pessoais, escreva à nossa equipa de privacidade: dpo@rrcommerce.com. Para todas as outras questões, escreva para support@directcases.com.

2. Quando se aplica esta política de privacidade?

Esta política de privacidade aplica-se a todos os dados pessoais que tratamos através da directcases.com, em todas as versões linguísticas da loja e no nosso portal de devoluções (returns.directcases.com). Aplica-se a todas as pessoas que têm ou tiveram contacto connosco, como visitantes, clientes e contactos profissionais.

3. O que são dados pessoais?

Dados pessoais são todas as informações que permitem identificar uma pessoa. Por exemplo, o seu nome, número de telefone, morada ou endereço de e-mail. O seu endereço IP também é um dado pessoal, tal como outras informações que lhe são específicas, como o seu histórico de encomendas ou a forma como navega na nossa loja.

4. De quem tratamos dados pessoais e como os obtemos?

Tratamos os dados pessoais de todas as pessoas que têm ou tiveram contacto direto ou indireto com a directcases.com, como clientes, clientes empresariais e pessoas de contacto dos nossos parceiros.

A maior parte dos dados é-nos fornecida diretamente pelo cliente: quando visita o nosso site, faz uma encomenda, cria uma conta, preenche um formulário, regista uma devolução no nosso portal de devoluções, escreve uma avaliação ou contacta o nosso apoio ao cliente por e-mail, formulário de contacto ou chat.

Por vezes recebemos os seus dados de terceiros. Se alguém encomendar um produto para lhe ser entregue, recebemos dessa pessoa o seu nome e a sua morada. O nosso prestador de serviços de pagamento informa-nos se um pagamento foi bem-sucedido, e as transportadoras informam-nos do estado de entrega da sua encomenda. Só recebemos dados de terceiros quando estes os podem partilhar connosco, por exemplo porque lhes deu autorização.

5. Que dados tratamos, para que fins, com que fundamento jurídico e durante quanto tempo?

Processamento da sua encomenda

Quando faz uma encomenda, precisamos de determinados dados para a entregar e para lhe dar informações sobre ela. Também precisamos destes dados para devoluções, para o exercício do direito de livre resolução e para reclamações ao abrigo da garantia legal.

Para isso, recolhemos o seu nome, endereço de e-mail, morada de entrega e de faturação, número de telefone (se o indicar), os produtos encomendados e o estado do seu pagamento. Não recebemos os dados completos do seu cartão: esses dados são tratados pela Mollie.

Precisamos destes dados para executar o contrato que celebrou connosco (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD). A legislação fiscal neerlandesa obriga-nos a conservar os dados relacionados com a sua encomenda durante 7 anos (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD). Após esse prazo, utilizamos apenas dados anonimizados para relatórios internos.

Devoluções, livre resolução e garantia legal

Quando regista uma devolução ou uma reclamação no nosso portal de devoluções, utilizamos o número da encomenda, o seu endereço de e-mail, os produtos em causa e o motivo que indicar. Precisamos destes dados para tratar o seu pedido e efetuar o reembolso (artigo 6.º, n.º 1, alíneas b) e c), do RGPD). Conservamos estes dados juntamente com os dados da sua encomenda.

A sua conta

Na sua conta pessoal guardamos o seu nome, moradas, número de telefone, endereço de e-mail e data de nascimento (se a tiver indicado). Guardamos também o seu histórico de encomendas, incluindo as opções de entrega escolhidas, a sua lista de desejos e as suas preferências de e-mail.

Conservamos os dados da sua conta enquanto for cliente ativo. Se não iniciar sessão durante 7 anos, eliminamos os dados da sua conta. Pode também pedir-nos a qualquer momento, através do nosso apoio ao cliente, que eliminemos a sua conta, com exceção dos dados que somos obrigados a conservar por lei.

Contacto com o nosso apoio ao cliente

Pode contactar o nosso apoio ao cliente por e-mail, através do nosso formulário de contacto e por chat. Respondemos no seu idioma: para isso utilizamos tradução automática, pelo que o texto das suas mensagens é tratado por um serviço de tradução automática.

Utilizamos os seus dados para responder à sua pergunta e para lhe podermos dar uma resposta mais rápida da próxima vez (artigo 6.º, n.º 1, alíneas b) e f), do RGPD). Conservamos os dados do seu contacto connosco enquanto for necessário para tratar a sua pergunta ou pedido e, depois disso, durante um máximo de 7 anos, salvo se a lei exigir um prazo mais longo.

Imagens de videovigilância do nosso escritório e armazém

A segurança é importante para nós, por isso utilizamos câmaras no nosso escritório e no nosso armazém (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Conservamos as imagens durante um máximo de 4 semanas, salvo se forem necessárias para uma investigação ou devido a outra obrigação legal.

Uma melhor experiência de compra

Recomendações com base em informações gerais e números de vendas

Quando vê um produto na directcases.com, vê também outros produtos que recomendamos. Estas recomendações baseiam-se no produto ou na categoria que está a ver e nos números de vendas: os clientes que compraram esse produto também se interessaram pelos outros produtos. Estas recomendações não são personalizadas. Todas as pessoas que veem esse produto veem as mesmas recomendações.

Estatísticas

Se escolher Aceitar tudo no nosso banner de cookies, medimos a forma como a nossa loja é utilizada, para a podermos melhorar. Para isso utilizamos o Google Analytics e a nossa própria ferramenta de análise (consentimento, artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD). Sem o seu consentimento, a Google recebe apenas sinais sem cookies, por exemplo que uma página foi vista. Encontra mais informações na nossa política de cookies.

Identificador de visitante do nosso servidor de etiquetagem

O nosso próprio servidor de etiquetagem (Stape) transmite dados da nossa loja a serviços de análise e de publicidade. Em todas as páginas, coloca o cookie _sbp com um identificador de visitante aleatório, para que o servidor de etiquetagem reconheça o seu navegador. Colocamos este cookie independentemente da escolha que fizer no banner de cookies, com base no nosso interesse legítimo numa medição fiável da nossa loja (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). O cookie é conservado durante um máximo de 400 dias. Encontra mais informações na nossa política de cookies.

Preferências que o cliente define

Em vários locais pode indicar-nos as suas preferências. Por exemplo, pode adicionar produtos à sua lista de desejos ou escolher que e-mails pretende receber. Pode alterar estas preferências a qualquer momento na sua conta.

Marketing

E-mails

Temos regularmente ofertas, promoções e novidades que gostaríamos de partilhar por e-mail. Se já fez uma encomenda connosco, podemos enviar-lhe e-mails sobre produtos e serviços próprios semelhantes (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Outros e-mails, como a nossa newsletter geral, só os enviamos com o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD). Pode cancelar a subscrição a qualquer momento na sua conta ou através da ligação para cancelar a subscrição que consta de cada e-mail.

O formulário da nossa newsletter está protegido pelo Cloudflare Turnstile, que verifica se é uma pessoa, e não um bot, a preencher o formulário. Para isso, trata dados técnicos sobre o seu dispositivo e o seu navegador (interesse legítimo em prevenir abusos, artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Se aceitar os cookies de marketing, medimos que anúncios dão origem a visitas e encomendas e mostramos-lhe anúncios adequados aos seus interesses. Para isso trabalhamos com a Google, a Meta (Facebook, Instagram) e a ProfitMetrics (consentimento, artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD). Encontra mais informações na nossa política de cookies.

Estudos de clientes

Procuramos melhorar continuamente o nosso serviço. Podemos utilizar o seu número de cliente, endereço de e-mail ou número de telefone para lhe enviar um convite para participar num estudo de clientes ou de mercado. A participação é totalmente voluntária. O tempo durante o qual conservamos os seus dados associados aos resultados varia consoante o estudo. Eliminamos todos os dados que permitam a sua identificação assim que o estudo estiver concluído.

Avaliações

As avaliações ajudam-nos a melhorar o nosso serviço e dão aos novos clientes uma boa ideia da nossa loja. Recolhemos dois tipos de avaliações:

Avaliações de produtos na nossa loja. Só os clientes que fizeram uma encomenda connosco podem escrever uma avaliação. Cerca de 10 dias após a sua encomenda, podemos enviar-lhe um e-mail a lembrar que pode avaliar os produtos que comprou. Pode escolher se o seu nome é apresentado ou se utiliza um pseudónimo.
Avaliações da loja através da Trusted Shops. Após uma encomenda, poderá receber um convite por e-mail para avaliar a directcases.com através da Trusted Shops (eTrusted). A Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15C, 50823 Colónia (Alemanha), envia estes convites em nosso nome, na qualidade de nosso subcontratante. Para isso, partilhamos com a Trusted Shops o seu endereço de e-mail, o número da encomenda e a data da encomenda.

Pedimos avaliações com base no nosso interesse legítimo em mostrar avaliações honestas de clientes reais (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Pode opor-se a estes convites a qualquer momento através da ligação que consta do e-mail ou contactando-nos. Conservamos uma avaliação até que nos peça a sua eliminação ou, no caso de uma avaliação da loja, até que a peça à Trusted Shops. Nas nossas condições das avaliações explicamos como verificamos as avaliações.

Promoções e passatempos

Se participar numa promoção ou num passatempo, pedimos-lhe dados como o seu nome, morada ou endereço de e-mail. Precisamos destes dados para realizar a promoção e anunciar os vencedores. Recolhemos estes dados com o seu consentimento. As condições de cada promoção ou passatempo indicam exatamente para que utilizamos os seus dados e durante quanto tempo os conservamos.

Prevenção de fraude

Ninguém quer incidentes de segurança nem fraudes, e nós também não. Utilizamos dados pessoais, como endereços IP e o comportamento de pesquisa, navegação e compra, para investigar, prevenir e impedir acessos não autorizados e fraudes (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Monitorização do site

Utilizamos o New Relic para medir a velocidade de carregamento das nossas páginas e detetar erros técnicos. Para isso, são tratados dados técnicos como o seu endereço IP, o seu navegador e as páginas que visita (interesse legítimo num site fiável, artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Pagar mais tarde com a Klarna

Se a Klarna estiver disponível entre os métodos de pagamento e optar por pagar mais tarde com a Klarna, a Klarna pode tratar os seus dados pessoais para avaliar o seu pedido e processar o pagamento, por exemplo através de uma verificação de crédito. A política de privacidade da própria Klarna explica como o faz e quais são os seus direitos.

6. Com quem partilhamos os seus dados?

Transportadoras

Enviamos as encomendas a partir do nosso armazém em Haarlem (Países Baixos) com a PostNL e a DPD. Em Portugal, a Sending faz a entrega dos envios da PostNL, e as encomendas de devolução são entregues nos CTT. Estas empresas recebem o seu nome e a sua morada de entrega e, quando precisam deles para as notificações de entrega, o seu endereço de e-mail ou o seu número de telefone.

Prestadores de serviços de pagamento

A Mollie processa os pagamentos na directcases.com e recebe os dados necessários para o seu pagamento e para um eventual reembolso. Se pagar mais tarde com a Klarna, a Klarna também recebe os seus dados (ver acima).

Trusted Shops

A Trusted Shops recolhe e publica, em nosso nome, as avaliações da loja (ver Avaliações acima). Quando a nossa loja apresenta o widget de avaliações da Trusted Shops, o seu navegador liga-se à Trusted Shops, que recebe dados técnicos como o seu endereço IP, a data e a hora e os dados do seu navegador. Segundo a Trusted Shops, o endereço IP é anonimizado imediatamente após a recolha.

Outros prestadores de serviços

Recorremos também a outros prestadores de serviços. Só partilhamos com eles os dados de que precisam para a sua tarefa. Não vendemos os seus dados, nem a eles nem a ninguém, e acordamos com cada prestador o que pode fazer com os dados. Ajudam-nos com:

o alojamento, a manutenção e o suporte do nosso site, do nosso portal de devoluções e dos nossos sistemas, e o envio de e-mails;
o apoio ao cliente, incluindo a tradução automática de mensagens;
as estatísticas e a publicidade: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta e ProfitMetrics, em parte através do nosso próprio serviço de etiquetagem no servidor, Stape;
a monitorização do site (New Relic) e a proteção contra bots (Cloudflare Turnstile);
a recolha de avaliações (Trusted Shops) e os estudos de clientes;
os pagamentos (Mollie, Klarna).

Utilização de serviços da Google

Utilizamos vários serviços da Google, por exemplo para a análise do site, a publicidade e a medição de conversões. Podem ser tratados dados como o seu endereço IP, informações do navegador e dados de utilização.

A Google pode tratar estes dados em servidores situados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando são tratados dados pessoais fora do EEE, a Google aplica garantias adequadas, como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou cláusulas contratuais-tipo, quando aplicável.

A política de privacidade da Google explica como a Google trata os dados pessoais: https://business.safety.google/privacy/

Pode também ler como a Google utiliza os dados quando visita sites que utilizam os seus serviços: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Cookies e técnicas semelhantes

Utilizamos cookies e técnicas semelhantes, por exemplo para que o nosso site funcione, para analisar a forma como é utilizado e para medir os resultados dos anúncios. Quando a lei o exige, pedimos o seu consentimento antes de colocar ou ler cookies que não são necessários. Na nossa política de cookies explicamos que cookies utilizamos e como pode alterar a sua escolha.

Autoridades públicas

Por vezes temos de transmitir dados pessoais a autoridades públicas, por exemplo às autoridades fiscais que deles precisam para o seu trabalho, ou à polícia ou às autoridades judiciais em caso de fraude ou abuso. As autoridades de controlo também podem ter acesso a dados pessoais no âmbito de uma investigação.

Outras empresas, apenas a pedido do cliente

Se assim o desejar, transmitimos os seus dados pessoais a outras empresas, por exemplo quando um parceiro comercial tem uma oferta para clientes da directcases.com. Só o fazemos com o seu consentimento explícito.

7. Onde guardamos os seus dados?

Guardamos os seus dados no Espaço Económico Europeu (EEE). Alguns dos nossos prestadores de serviços podem tratar dados fora do EEE, por exemplo nos Estados Unidos. Nesse caso, garantimos que a transferência é segura e lícita, por exemplo através de uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou de cláusulas contratuais-tipo.

8. Como protegemos os seus dados?

Tomamos muitas medidas organizativas e técnicas para proteger os seus dados pessoais. O nosso site utiliza um certificado SSL, pelo que a ligação ao seu dispositivo é cifrada. Com um controlo de acessos rigoroso, garantimos que só os colaboradores que precisam dos seus dados para o seu trabalho os podem ver. Se transmitirmos os seus dados a terceiros, exigimos que os tratem com o mesmo cuidado que nós. Se considerar que tal não acontece, informe-nos através de dpo@rrcommerce.com.

9. Como tratamos os dados de menores?

Os nossos serviços não se destinam a crianças. Se tiver menos de 18 anos, utilize os nossos serviços apenas com autorização dos seus pais ou do seu representante legal.

10. Quais são os seus direitos?

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem os seguintes direitos:

Direito à informação

Tem direito a uma explicação clara e transparente sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais e sobre os direitos que tem. É para isso que serve esta política de privacidade.

Direito de acesso

Tem o direito de nos perguntar a qualquer momento que dados temos sobre si e de receber uma cópia desses dados.

Direito de retificação

Tem o direito de pedir que os seus dados pessoais sejam corrigidos, se estiverem errados ou desatualizados, ou completados, se estiverem incompletos. Pode fazê-lo a qualquer momento na sua conta ou pedir-nos por e-mail.

Direito de oposição

Pode sempre opor-se à utilização dos seus dados para marketing direto; nesse caso, deixamos de os utilizar para esse fim. Pode também opor-se a outros tratamentos que baseamos no nosso interesse legítimo, por exemplo a utilização do seu comportamento de navegação e pesquisa. Nesse caso, deixamos de o fazer, salvo se tivermos razões imperiosas que prevaleçam sobre os seus interesses.

Direito de portabilidade dos dados

Tem o direito de receber os dados que nos forneceu no âmbito do seu contrato connosco, como o seu nome, a sua morada e o seu histórico de encomendas, num formato de leitura automática, para os guardar ou os transmitir a outra entidade.

Direito à limitação do tratamento

Em alguns casos, tem o direito de nos pedir que limitemos o tratamento dos seus dados. Isto significa que podemos conservar os seus dados, mas não utilizá-los.

Direito ao apagamento (direito a ser esquecido)

Tem o direito de nos pedir que apaguemos os seus dados pessoais. Se nos pedir que eliminemos a sua conta, apagamos todos os dados que permitam a sua identificação, com exceção dos dados que devemos ou podemos conservar por lei.

Direito de retirar o consentimento

Quando tratamos os seus dados pessoais com base no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. Isto não afeta o tratamento efetuado antes da retirada. Pode alterar a sua escolha de cookies a qualquer momento nas definições de cookies.

Como exercer os seus direitos

Envie o seu pedido para dpo@rrcommerce.com ou contacte o nosso apoio ao cliente. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade. Respondemos no prazo de um mês. Se o pedido for complexo, podemos prorrogar esse prazo por mais dois meses; nesse caso, explicamos-lhe o motivo dentro do primeiro mês.

Direito de apresentar reclamação

Se tiver uma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados, gostaríamos de a resolver primeiro em conjunto. Contacte-nos através de dpo@rrcommerce.com. Tem também o direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados:

a nossa autoridade de controlo principal é a Autoriteit Persoonsgegevens dos Países Baixos (autoriteitpersoonsgegevens.nl), porque a nossa empresa está estabelecida nos Países Baixos;
pode também apresentar reclamação junto da autoridade do país onde vive ou trabalha. Em Portugal, é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD, cnpd.pt).

11. Tem perguntas?

Se tiver alguma pergunta sobre a forma como a directcases.com trata os dados pessoais, escreva à nossa equipa de privacidade através de dpo@rrcommerce.com ou contacte o nosso apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar.