Contactos

Quando está disponível o apoio ao cliente?

Pode contactar-nos por chat em direto, por e-mail e através do nosso formulário de contacto. O chat está disponível de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 11:15 e das 12:15 às 16:05 (hora de Portugal continental; das 08:30 às 12:15 e das 13:15 às 17:05 em Amesterdão). Aos fins de semana e nos feriados dos Países Baixos estamos fechados. Pode enviar-nos um e-mail a qualquer momento: respondemos no dia útil seguinte.

Em quanto tempo recebo uma resposta?

Se a sua pergunta for urgente, o chat em direto é a forma mais rápida: fala diretamente com um membro da nossa equipa. Se não tiver pressa, envie-nos uma mensagem através do formulário de contacto ou escreva para support@directcases.com. Respondemos no prazo de um dia útil.

Em que língua posso escrever?

Escreva-nos em português. A nossa equipa está nos Países Baixos e responde em português, com a ajuda da tradução automática.

Posso contactar-vos por telefone?

Não, não prestamos apoio por telefone. A forma mais rápida de nos contactar é o chat em direto.

Onde posso apresentar uma reclamação?

Se algo correu mal, queremos saber para podermos resolver a situação. Envie-nos um e-mail, descreva a sua reclamação com o máximo de pormenor possível e indique o número da encomenda. Saiba mais em Reclamações e sugestões.

Como posso obter o melhor aconselhamento antes de comprar?

Se precisar de ajuda para escolher um produto, inicie um chat em direto. Podemos enviar-lhe a ligação para o produto certo ou explicar como fazer a encomenda: é a forma mais rápida de receber ajuda. Se preferir um aconselhamento mais detalhado, também pode enviar-nos um e-mail.