Devoluções e trocas

Não era o que esperava? Devolva.

Tem 60 dias a contar da receção da encomenda para registar uma devolução no nosso portal de devoluções. Depois de a registar, tem 14 dias para nos enviar a encomenda.

No portal, introduza o número da encomenda e o código postal e escolha uma de duas opções:

• «Reembolso»: reembolsamos o preço de compra através do meio de pagamento que utilizou. Descontamos 3,50 € do valor a reembolsar pela etiqueta de devolução.

• «Garantia e problemas»: para um produto danificado, com defeito ou que não corresponde ao que encomendou. A etiqueta de devolução é gratuita (ver abaixo).

Posso trocar um artigo?

Não temos um serviço de trocas, porque é mais rápido encomendar diretamente o artigo que pretende. A nova encomenda segue de imediato, sem ficar à espera de recebermos e processarmos a sua devolução: se encomendar num dia útil antes das 20:00, hora de Portugal continental (21:00 em Amesterdão), é enviada no mesmo dia. Prefere outra cor ou outro modelo? Proceda da seguinte forma:

1. Faça uma nova encomenda do artigo que pretende.

2. Registe a devolução do primeiro artigo através do botão acima e escolha «Reembolso».

Assim que recebermos a devolução, reembolsamos o primeiro artigo, deduzidos os 3,50 € da etiqueta de devolução.

Recebeu um artigo com defeito, danificado ou errado?

Nesse caso, a devolução é gratuita. No portal de devoluções, escolha a opção «Garantia e problemas» («Foi recebido um produto danificado, defeituoso ou incorreto») e receba uma etiqueta de devolução gratuita. Se um defeito só surgir mais tarde, consulte Garantia e reparação.

E se abriu ou utilizou o produto?

Pode examinar o produto em casa, tal como o faria numa loja. Se o manusear para além do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento, o produto pode perder valor. Podemos descontar essa depreciação do valor a reembolsar.

Nos produtos com selo ou fita de abertura, quebrar o selo não significa automaticamente que já não os possa devolver. Mas se a embalagem não puder voltar a ser fechada e, por isso, já não pudermos vender o produto como novo, pode haver depreciação.

Nas películas de proteção para ecrã e câmara, esta depreciação pode ser significativa depois de aberta a fita, sobretudo se também tiver retirado a película protetora ou de suporte, ou se já tiver aplicado a película. Descontamos sempre apenas a depreciação real.

O seu direito legal de livre resolução mantém-se na íntegra.

Como recebo o meu dinheiro?

Depois de recebermos e verificarmos a devolução, reembolsamos o valor através do meio de pagamento utilizado na encomenda, na moeda em que pagou. O reembolso é processado pelo nosso parceiro de pagamentos Mollie; o tempo que demora a aparecer na sua conta depende do seu banco ou da entidade emissora do cartão.

Se devolver a encomenda completa com a opção «Reembolso», sem ficar com nenhum artigo, reembolsamos também os portes de envio originais. Isto aplica-se a qualquer devolução com reembolso dentro do prazo de devolução, e não apenas a uma livre resolução no prazo legal de 14 dias.

Reembolsamos os portes até ao custo da opção de envio normal mais barata para essa encomenda: 0 € se a encomenda foi enviada gratuitamente; caso contrário, o preço do envio postal sem seguimento da PostNL. Se escolheu um método mais caro (DPD, envio postal com seguimento ou encomenda postal), reembolsamos apenas até ao preço dessa opção mais barata.

Se ficar com parte da encomenda, não reembolsamos os portes de envio. Se devolver a encomenda em várias partes, os portes são reembolsados com a devolução após a qual já não fica com nenhum artigo da encomenda.

Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar que pretende resolver o contrato. Podemos aguardar até recebermos o artigo de volta ou até que comprove que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

Quais são as condições de devolução?

• Prazo: registe a devolução nos 60 dias seguintes à receção da encomenda e envie-a nos 14 dias seguintes ao registo.

• Estado: devolva o produto completo e, na medida do razoavelmente possível, no seu estado e na sua embalagem originais.

• Experimentar é permitido: pode experimentar uma capa no seu telemóvel, tal como faria numa loja. Se utilizar o produto durante algum tempo, este perde valor e podemos descontar essa depreciação.

• Promoções e packs: se devolver parte de um pack ou de uma promoção, o desconto deixa de se aplicar aos artigos que conservar.

Como envio a devolução?

Depois de registar a devolução, o portal de devoluções disponibiliza uma etiqueta de devolução PostNL, que já tem o nosso endereço. Basta colá-la na encomenda e entregá-la nos CTT.

Embale o produto com cuidado e de forma segura, de preferência na caixa ou no envelope original. Guarde o comprovativo de envio até termos processado a devolução.

Como acompanho a minha devolução?

O portal de devoluções disponibiliza uma ligação pessoal para acompanhar a devolução. Quando a encomenda nos chega, normalmente processamo-la no mesmo dia útil e recebe de imediato uma confirmação por e-mail.

Mais informações sobre o direito de livre resolução

No portal, a opção «Reembolso» é também a nossa função de livre resolução: por baixo dela encontra a indicação «Retrate-se do contrato aqui». Depois de aceitar as condições de devolução, clique em «Registar devolução», com a indicação «Confirmar retratação». Recebe de imediato um e-mail que confirma que recebemos a sua retratação do contrato de compra e indica a data e a hora em que a recebemos.

Quer saber mais sobre o seu direito legal de livre resolução, o nosso prazo alargado de 60 dias e o funcionamento dos reembolsos? Consulte toda a informação.