Condições das avaliações
Porque mostramos avaliações
As avaliações na directcases.com ajudam outros clientes a escolher. Numa avaliação, um cliente partilha a sua experiência com um produto ou com o nosso serviço. Nesta página explicamos quem pode escrever uma avaliação, como recolhemos e verificamos as avaliações e quando recusamos ou retiramos uma avaliação.
Dois tipos de avaliações
As avaliações de produtos dizem respeito a um produto concreto e aparecem na página do produto. A directcases.com recolhe-as e verifica-as. Na página do produto mostramos também avaliações do mesmo produto escritas por compradores verificados de outras lojas online do nosso grupo de empresas. Estas avaliações podem ter sido traduzidas automaticamente para português.
As avaliações da loja dizem respeito à experiência com a directcases.com enquanto loja: a encomenda, a entrega e o apoio ao cliente. A Trusted Shops recolhe-as por nós através da sua plataforma de avaliações eTrusted.
Quem pode avaliar um produto
Na directcases.com, só podem escrever uma avaliação de um produto os clientes que o encomendaram na directcases.com: com sessão iniciada na sua conta ou através da ligação no e-mail de convite. Não é possível escrever uma avaliação sem ter feito uma encomenda. Depois da encomenda, podemos enviar um e-mail a convidar o cliente a avaliar os produtos que comprou.
As avaliações de clientes cuja encomenda verificámos têm a indicação «Compra verificada».
Como verificamos as avaliações de produtos
Em cada avaliação escrita na directcases.com, verificamos se provém de um cliente que encomendou o produto na directcases.com.
Lemos cada avaliação antes de a publicar. Por isso, uma avaliação nunca aparece de imediato. A maioria das avaliações é publicada em poucos dias.
Uma experiência negativa nunca é motivo para recusar ou retirar uma avaliação. Se uma avaliação cumprir estas condições, publicamo-la, seja positiva ou negativa. Não pagamos por avaliações nem damos descontos ou outras recompensas em troca de uma avaliação.
As avaliações provenientes de outras lojas do nosso grupo foram verificadas da mesma forma antes de serem publicadas nessas lojas. As avaliações de um comprador verificado do produto têm a indicação «Compra verificada». Se uma avaliação foi traduzida automaticamente, não alterámos o seu conteúdo.
A data indicada junto de uma avaliação é a data em que foi escrita. Regra geral, as avaliações permanecem no site.
Avaliações da loja através da Trusted Shops
Depois de uma encomenda, o cliente pode receber por e-mail um convite da Trusted Shops (eTrusted) para avaliar a sua experiência com a directcases.com. Só recebem este convite os clientes que fizeram uma encomenda, pelo que cada avaliação da loja feita por convite está ligada a uma encomenda real. A Trusted Shops publica e verifica estas avaliações na sua própria plataforma, segundo as suas próprias regras. A directcases.com não as pode alterar nem eliminar. A Trusted Shops SE (Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln, Alemanha) envia os convites em nosso nome. Para isso, partilhamos com a Trusted Shops o endereço de e-mail, o número da encomenda e a data da encomenda, com base no nosso interesse legítimo. Cada convite inclui uma ligação para deixar de receber estes convites. Mais informações na nossa política de privacidade e na nossa página Trusted Shops.
O que não é permitido numa avaliação de produto
Uma avaliação de um produto que não foi comprado na directcases.com
Opiniões ou afirmações que nada têm a ver com a experiência com o produto
Comentários apenas sobre o preço, a entrega e/ou o vendedor (estes podem ser partilhados numa avaliação da loja)
Linguagem ofensiva (por exemplo, mas não só: palavrões, comentários racistas ou discriminatórios)
Referências a outros sites ou empresas, com ou sem ligação
Referências a descontos, promoções, campanhas ou diferenças de preço em relação a outras lojas (online)
Quando recusamos ou retiramos uma avaliação de produto
Podemos recusar uma avaliação logo depois de ser escrita ou retirá-la mais tarde. Nem sempre enviamos uma mensagem sobre isso. Isto pode acontecer, entre outros, nos seguintes casos:
A avaliação não cumpre uma ou mais destas condições, ou temos uma suspeita razoável de que não as cumpre.
A avaliação refere-se a informação do produto que estava errada no momento da compra, mas que entretanto foi corrigida. Para não confundir outros clientes, podemos retirar essa avaliação.
Temos motivos para crer que a avaliação é falsa.
Alterar ou eliminar uma avaliação
De momento, não é possível alterar nem eliminar uma avaliação depois de a enviar. Pretende que retiremos uma avaliação que escreveu? Contacte o nosso apoio ao cliente através de support@directcases.com.
Os seus dados pessoais
Publicamos a avaliação com a alcunha que indicar e a data. Explicamos como tratamos os seus dados na nossa política de privacidade.
Alterações a estas condições
A directcases.com pode alterar estas condições das avaliações a qualquer momento. Publicamos a nova versão no nosso site o mais depressa possível.