Reclamações e sugestões

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para oferecer a todos os nossos clientes o melhor serviço e bons produtos. Ainda assim, algo não correu bem? Antes de mais, pedimos desculpa. Naturalmente, vamos resolver a situação. Pode enviar-nos a sua reclamação através do formulário abaixo. Trata-se de um problema com um produto? Nesse caso, envie-nos também fotografias por e-mail para support@directcases.com, para que possamos ajudar o mais rapidamente possível. Respondemos no prazo de um dia útil.

O produto tem um defeito? Também pode comunicá-lo diretamente no nosso portal de devoluções; consulte Garantia e reparação.

O tratamento da minha reclamação não me satisfaz. O que posso fazer?

Informe-nos. Voltaremos a analisar a situação e faremos todos os possíveis para encontrar uma solução.

Continua a discordar do resultado? A directcases.com não aderiu a nenhuma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Pode obter informação e apoio gratuitos junto do Centro Europeu do Consumidor em Portugal.

Pode também contactar as entidades de apoio ao consumidor da sua zona ou a Direção-Geral do Consumidor.

Mantém sempre o direito de recorrer aos tribunais.

Tenho uma sugestão. Onde a posso partilhar?

Trabalhamos continuamente para melhorar o nosso serviço e os nossos produtos. Se tiver sugestões, teremos todo o gosto em conhecê-las, para lhe podermos oferecer o melhor serviço e os melhores produtos. Pode utilizar o formulário abaixo.