Apoio ao cliente

A compra não correspondeu às suas expectativas? Tem 60 dias após a receção da encomenda para registar a devolução no nosso portal de devoluções. Depois de a registar, tem 14 dias para nos enviar o artigo. Devolva-o, na medida do razoavelmente possível, no estado e na embalagem originais.

Reembolsamos o valor pelo mesmo método de pagamento que utilizou. Não oferecemos um serviço de trocas. Pretende outro produto? Encomende-o simplesmente: enviamo-lo de imediato, por isso não tem de esperar até recebermos e tratarmos a sua devolução. Depois, devolva-nos o original como uma devolução normal. Numa devolução com reembolso, descontamos 3,50 € do valor reembolsado. A devolução de um artigo com defeito ou errado é gratuita.

O portal de devoluções é também o local onde exerce o seu direito legal de livre resolução de 14 dias. Saiba mais em Direito de livre resolução.

Depois de fazer a encomenda, recebe uma confirmação por e-mail e começamos logo a prepará-la. Se encomendar antes das 20:00 (hora de Portugal continental; 21:00 em Amesterdão) num dia útil, enviamos a encomenda no mesmo dia.

Assim que a encomenda estiver embalada, enviamos-lhe um e-mail de confirmação de envio. Este e-mail chega muitas vezes ao fim do dia, por isso não se preocupe se ainda não o tiver recebido à tarde. Ainda não recebeu nada? Então a sua encomenda ainda está a ser preparada no nosso armazém.

Na nossa página do estado da encomenda pode acompanhar a encomenda com o seu e-mail e o código postal.

Depois de enviada, a entrega em Portugal demora normalmente:

• DPD: cerca de 4 dias úteis

• Envio para caixa de correio da PostNL: 4–5 dias úteis

• Pacote da PostNL: 4–5 dias úteis

Não efetuamos envios para os Açores nem para a Madeira.

Consulte todas as opções em Envio e entrega.

Se o envio não chegar dentro deste prazo, infelizmente houve um atraso. Na grande maioria dos casos, os envios acabam por chegar após um pequeno atraso, por isso pedimos-lhe que aguarde mais 5 dias de entrega. Se escolheu um envio com seguimento, pode ver onde está a sua encomenda através da ligação no e-mail de envio.

Continua sem chegar depois desses dias? Contacte o apoio ao cliente e resolvemos a situação.

Lamentamos! Se um produto não funcionar, ou não funcionar corretamente, está protegido pela garantia legal. Em Portugal, tem uma garantia legal de 3 anos a contar da entrega (artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021). Se a falta de conformidade se manifestar nos 2 primeiros anos, presume-se que já existia na data da entrega (artigo 13.º). Não oferecemos uma garantia comercial adicional.

Registe o seu pedido online através do botão abaixo, com o número da encomenda e o seu e-mail. Recebe uma etiqueta de devolução gratuita. Se possível, junte uma fotografia do defeito: assim encontramos mais depressa a solução. Analisamos cada pedido e reparamos ou substituímos o produto. Se isso não for possível, tem direito a uma redução do preço ou ao reembolso.

Atenção: danos causados por desgaste normal, utilização incorreta, utilização intensiva, quedas ou pancadas não são defeitos. Isto não limita os seus direitos legais.

Saiba mais em Garantia e reparação.

Ao registar a devolução no portal, recebeu um e-mail com uma ligação para acompanhar o estado da devolução.

Em Portugal, entrega a devolução nos CTT, com a etiqueta de devolução da PostNL. Tenha em conta o tempo que o envio demora a chegar ao nosso armazém nos Países Baixos. Só podemos tratar a devolução depois de a recebermos; se houver um atraso no caminho, o tratamento demora um pouco mais.

Assim que recebermos a devolução, tratamo-la o mais rapidamente possível e enviamos-lhe um e-mail de confirmação. O reembolso é feito pelo método de pagamento que utilizou, normalmente em poucos dias úteis.