Prawo odstąpienia od umowy i 60 dni na zwrot

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 60 dni bez podawania przyczyny. Ustawa daje Ci na to 14 dni; my dobrowolnie wydłużamy ten termin do 60 dni.

Na tej stronie wyjaśniamy Twoje prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 4, art. 27–38). Do naszych umów stosuje się prawo holenderskie, ale nigdy nie pozbawia Cię to ochrony, jaką dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie Twojego kraju.

Kim jesteśmy

directcases.com to nazwa handlowa spółki RR Commerce Europe B.V.
Siedziba: Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Holandia (to nie jest adres do odwiedzin ani sklep stacjonarny)
Numer w holenderskim rejestrze handlowym (KvK): 83212590
Numer VAT: NL862772564B01
E-mail: support@directcases.com

Termin na odstąpienie od umowy

Termin kończy się po 60 dniach od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie lub przez wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 27 i 28).

Jeśli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin kończy się po 60 dniach od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

Jak odstąpić od umowy

Aby odstąpić od umowy, złóż nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Możesz to zrobić na trzy sposoby:

• Online: w naszym portalu zwrotów podaj numer zamówienia i kod pocztowy. Wybierz opcję „Zwrot pieniędzy” (pod nią znajdziesz „Odstąp od umowy tutaj”) oraz produkty, zaakceptuj warunki zwrotu i kliknij przycisk „Zgłoś zwrot” z dopiskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Od razu otrzymasz e-mail, który potwierdza odstąpienie od umowy zakupu i podaje datę oraz godzinę otrzymania Twojego oświadczenia.

• E-mailem: wyślij oświadczenie na adres support@directcases.com.

• Pocztą: wyślij oświadczenie na adres RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Holandia.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy na dole tej strony, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 60 dni.

Odesłanie produktów

Produkty odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy (art. 34). Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktów przed jego upływem.

Najprościej skorzystać z etykiety zwrotnej PostNL z naszego portalu zwrotów. Nasz adres jest już na niej wpisany: wystarczy ją wydrukować, nakleić na paczkę i nadać paczkę w placówce Poczty Polskiej.

Jeśli wysyłasz paczkę bez naszej etykiety, zaadresuj ją na:
RR Commerce Europe B.V.
Zwroty directcases.com
Pieter Goedkoopweg 22
2031 EL Haarlem
Holandia

Dołącz do paczki swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia i zachowaj potwierdzenie nadania do czasu rozpatrzenia zwrotu.

Koszt odesłania

Bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponosisz Ty (art. 34). Jeśli korzystasz z etykiety zwrotnej z naszego portalu (opcja „Zwrot pieniędzy”), potrącamy za nią z kwoty zwrotu 14,99 zł. Możesz też odesłać produkty w inny sposób, na własny koszt, na adres podany powyżej.

Otrzymany produkt jest niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy? Wtedy zwrot jest bezpłatny: wybierz w portalu zwrotów opcję „Reklamacje i problemy” albo najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Zwrot płatności

Jeśli odstępujesz od umowy w odniesieniu do całego zamówienia i nie zatrzymujesz z niego niczego, zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym pierwotny koszt dostawy (art. 32 i 33). Dotyczy to każdego zwrotu całego zamówienia z opcją „Zwrot pieniędzy” w naszym 60-dniowym terminie, nie tylko ustawowego odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Koszt dostawy zwracamy do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy dla tego zamówienia. Jeśli zamówienie miało darmową dostawę, nie ma kosztu dostawy do zwrotu; w innym przypadku jest to cena przesyłki listowej PostNL bez śledzenia. Jeśli wybrano droższy sposób dostawy (DPD, przesyłkę listową ze śledzeniem lub paczkę), zwracamy koszt dostawy tylko do wysokości tej najtańszej opcji.

Jeśli zatrzymujesz część zamówienia, nie zwracamy kosztu dostawy. Jeśli odsyłasz zamówienie w kilku częściach, koszt dostawy zwracamy razem z tym zwrotem, po którym nie zostaje u Ciebie nic z zamówienia.

Zwrotu dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 32). Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwracamy płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, i w walucie, w której zapłacono, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób. Zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Sprawdzenie produktu

Produkt możesz sprawdzić tak samo jak w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34).

Samo otwarcie opakowania nie oznacza utraty prawa odstąpienia od umowy.

Otwarte lub używane szkła i folie ochronne na ekran i obiektyw aparatu też można odesłać. Zwracamy za nie pieniądze pomniejszone o faktyczną utratę wartości.

Wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku (art. 38):

• produktów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych;

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – o ile ten wyjątek ustawowy rzeczywiście ma zastosowanie;

• innych produktów lub umów wyłączonych przez ustawę.

Jeśli wyjątek ma zastosowanie, informujemy o tym na stronie produktu, najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Holandia, e-mail: support@directcases.com

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Jeśli masz numer zamówienia, podaj go również.