Regulamin sklepu

Spis treści

1. Kim jesteśmy
2. Zakres stosowania
3. Nasza oferta
4. Zawarcie umowy
5. Ceny i koszty dostawy
6. Płatność
7. Dostawa
8. Prawo odstąpienia od umowy
9. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
10. Kody rabatowe i promocje
11. Reklamacje i skargi
12. Prawo właściwe i spory
13. Prywatność
14. Usługi świadczone drogą elektroniczną
15. Postanowienia końcowe
Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

1. Kim jesteśmy

Sklep internetowy directcases.com prowadzi:

RR Commerce Europe B.V., działająca pod nazwą handlową directcases.com
Siedziba (biuro i magazyn w Haarlemie): Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Holandia (to nie jest adres dla odwiedzających ani sklep stacjonarny)
Numer w holenderskim rejestrze Izby Handlowej (KvK): 83212590
Numer VAT: NL862772564B01

Adres do oświadczeń o odstąpieniu od umowy i do zwrotów wysyłanych bez etykiety z naszego portalu: RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Holandia

E-mail: support@directcases.com
Możesz też skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy i czat na naszej stronie. Czat działa od poniedziałku do piątku w godz. 8:30–12:15 i 13:15–17:05 (czas amsterdamski, taki sam jak w Polsce). W weekendy i w holenderskie dni ustawowo wolne od pracy jesteśmy nieczynni. Na e-maile i wiadomości odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Odpowiadamy w Twoim języku, z pomocą tłumaczenia maszynowego.

2. Zakres stosowania

1. Regulamin dotyczy wszystkich ofert w sklepie directcases.com i wszystkich zamówień, które składają u nas konsumenci. Konsument to osoba fizyczna, która dokonuje z nami zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przepisy chroniące konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy, niedozwolonych postanowień umownych i odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową stosujemy także wobec osoby fizycznej, która zawiera z nami umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeśli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Decyduje o tym w szczególności przedmiot jej działalności gospodarczej, udostępniony w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

3. Regulamin obowiązuje przy każdym zamówieniu. Link do regulaminu znajdziesz nad przyciskiem zamówienia. Możesz go przeczytać, zapisać lub wydrukować z tej strony.

4. Jeśli do produktu lub promocji mają zastosowanie także szczególne warunki, zawsze możesz powołać się na warunek, który jest dla Ciebie korzystniejszy.

5. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw, które przysługują Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

3. Nasza oferta

1. Opisujemy nasze produkty możliwie dokładnie i kompletnie. Zdjęcia wiernie przedstawiają produkty. Kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ekranu.

2. Jeśli oferta obowiązuje przez ograniczony czas lub na szczególnych warunkach, wyraźnie podajemy to w ofercie.

3. Wszystkie oferty obowiązują do wyczerpania zapasów. Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, jak najszybciej Cię o tym poinformujemy i niezwłocznie zwrócimy zapłaconą kwotę.

4. Zawarcie umowy

1. Aby złożyć zamówienie, dodaj produkty do koszyka, podaj swoje dane, wybierz sposób dostawy i metodę płatności, a następnie sprawdź zamówienie w podsumowaniu. Przed złożeniem zamówienia możesz poprawić błędy we wprowadzonych danych.

2. Umowa zostaje zawarta, gdy klikniesz przycisk „Zamawiam i płacę”, który informuje, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

3. Od razu potwierdzamy e-mailem otrzymanie zamówienia. Potwierdzenie zawiera szczegóły zamówienia oraz informacje o prawie odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia. Zachowaj je.

4. Umowę zawieramy w języku polskim.

5. W granicach prawa możemy odmówić przyjęcia zamówienia lub uzależnić je od szczególnych warunków, jeśli mamy uzasadniony powód, np. podejrzenie oszustwa. Podamy Ci wtedy powód i zwrócimy kwotę, którą już zapłacono.

5. Ceny i koszty dostawy

1. Ceny podajemy w złotych (PLN). Wszystkie ceny zawierają podatek VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy. Przy dostawie do Polski jest to stawka 23%.

2. Koszty dostawy pokazujemy osobno przy składaniu zamówienia, zanim je złożysz. Standardowa dostawa (PostNL jako przesyłka listowa lub mała paczka) jest bezpłatna przy zamówieniach od 130 zł. Liczy się wartość zamówienia po odliczeniu rabatów. Poniżej tej kwoty obowiązuje cena dostawy widoczna przy składaniu zamówienia. Dostawa przez DPD nigdy nie jest bezpłatna.

3. Płacisz cenę widoczną w chwili składania zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już złożonych.

6. Płatność

1. Płacisz od razu przy składaniu zamówienia, wybierając jedną z metod płatności widocznych w zamówieniu. Płatności obsługuje nasz dostawca usług płatniczych. Za żadną metodę płatności nie pobieramy dodatkowej opłaty.

2. Jeśli wybierzesz płatność odroczoną, o ile ją oferujemy, do płatności stosuje się także warunki tego dostawcy.

3. Jeśli zauważysz błąd w danych płatności, od razu nas o tym poinformuj.

4. Produkty pozostają naszą własnością do chwili zapłaty całej ceny.

7. Dostawa

1. Wysyłamy z naszego magazynu w Haarlemie (Holandia). Jeśli złożysz zamówienie w dzień roboczy przed 21:00, wyślemy je tego samego dnia.

2. Dostarczamy do krajów, które możesz wybrać przy składaniu zamówienia, na podany przez Ciebie adres. Przewidywany czas dostawy zależy od sposobu dostawy i kraju. Zobaczysz go przy składaniu zamówienia i na stronie Wysyłka i dostawa.

3. Dostarczamy najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia, chyba że uzgodniliśmy z Tobą inny termin. Jeśli nie możemy dostarczyć na czas albo możemy dostarczyć tylko część zamówienia, poinformujemy Cię o tym. Możesz wtedy bezpłatnie odstąpić od umowy, a my niezwłocznie zwrócimy Ci zapłaconą kwotę.

4. Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Ciebie z chwilą, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik odbierze produkty.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27). W directcases.com masz na to więcej czasu.

1. Termin. Możesz odstąpić od umowy w ciągu 60 dni. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie (art. 28). Jeśli zamówienie dotrze w kilku przesyłkach, termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich. Nie musisz podawać przyczyny. Możemy o nią zapytać, ale nie musisz odpowiadać.

2. Jak odstąpić od umowy. Nasz portal zwrotów returns.directcases.com/pl to nasza funkcja odstąpienia od umowy. Podaj w nim numer zamówienia i kod pocztowy. Wybierz opcję „Zwrot pieniędzy” (pod nią znajdziesz „Odstąp od umowy tutaj”) oraz produkty, zaakceptuj warunki zwrotu i kliknij przycisk „Zgłoś zwrot” z dopiskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Od razu otrzymasz e-mail, który potwierdza odstąpienie od umowy i podaje datę oraz godzinę otrzymania Twojego oświadczenia. Możesz też użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy z załącznika poniżej albo wysłać nam inne jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres support@directcases.com lub pocztą na adres RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Holandia (art. 30).

3. Odesłanie produktu. Po zarejestrowaniu zwrotu masz 14 dni na odesłanie produktu (art. 34 ust. 1). Odeślij produkt ze wszystkimi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu.

4. Koszt odesłania. W portalu zwrotów otrzymasz etykietę zwrotną. Paczkę nadasz w placówce Poczty Polskiej. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument (art. 34 ust. 2). Jeśli korzystasz z etykiety zwrotnej z naszego portalu (opcja „Zwrot pieniędzy”), potrącamy za nią z kwoty zwrotu 14,99 zł. Możesz też odesłać produkt w inny sposób na adres RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Holandia; koszt wysyłki pokrywasz wtedy samodzielnie. Odesłanie produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub błędnie dostarczonego jest zawsze bezpłatne (zob. punkt 9).

5. Obchodzenie się z produktem. W okresie na odstąpienie od umowy obchodź się ostrożnie z produktem i jego opakowaniem. Rozpakuj go lub używaj go tylko w takim zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystasz z produktu w szerszym zakresie, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości (art. 34 ust. 4).

6. Szkła i folie ochronne. Otwarte szkła i folie ochronne na ekran lub obiektyw aparatu również możesz zwrócić. Zwracamy cenę pomniejszoną o faktyczną utratę wartości produktu.

7. Zwrot płatności. Wszystkie płatności za odesłane produkty zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy (art. 32).

8. Zwrot kosztu dostawy. Jeśli odsyłasz całe zamówienie z opcją „Zwrot pieniędzy” w naszym 60-dniowym terminie i nie zatrzymujesz z niego niczego, zwracamy też pierwotny koszt dostawy. Zwracamy go do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy dla tego zamówienia. Jeśli zamówienie miało darmową dostawę, nie ma kosztu dostawy do zwrotu; w innym przypadku jest to cena przesyłki listowej PostNL bez śledzenia. Jeśli wybrano droższy sposób dostawy, zwracamy koszt dostawy tylko do wysokości tej najtańszej opcji (art. 33). Jeśli zatrzymujesz część zamówienia, nie zwracamy kosztu dostawy. Jeśli odsyłasz zamówienie w kilku częściach, koszt dostawy zwracamy razem z tym zwrotem, po którym nie zostaje u Ciebie nic z zamówienia.

9. Wstrzymanie zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do chwili, gdy przedstawisz dowód jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 4).

10. Sposób zwrotu. Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyto w zamówieniu, i w tej samej walucie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Sam zwrot nic Cię nie kosztuje.

11. Częściowe odstąpienie. Możesz też odstąpić od umowy tylko w odniesieniu do części produktów z zamówienia. Jeśli zostały kupione w promocji, nasz regulamin promocji wyjaśnia, jak obliczamy zwrot.

12. Wyjątki. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych ani produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38). Jeśli produkt jest objęty wyjątkiem, wyraźnie informujemy o tym przed złożeniem zamówienia.

13. Gdybyśmy nie poinformowali Cię o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasłoby dopiero po upływie 12 miesięcy od zakończenia pierwotnego terminu (art. 29).

Więcej informacji: Prawo odstąpienia od umowy i Zwroty.

9. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Dbamy o to, aby nasze produkty były zgodne z umową: odpowiadały opisowi, nadawały się do zwykłego użytku i miały cechy, jakich możesz rozsądnie oczekiwać. Przysługują Ci ustawowe uprawnienia w razie braku zgodności towaru z umową. Nie udzielamy dodatkowej gwarancji handlowej.

2. Zasady w Polsce. Zgodnie z rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ust. 1). Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia, chyba że udowodnimy, że było inaczej.

3. Twoje uprawnienia. Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, możesz żądać jego bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeśli nie jest to możliwe albo nie nastąpi w rozsądnym czasie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy ze zwrotem ceny (art. 43d i 43e).

4. Jak złożyć reklamację. Zgłoś problem w naszym portalu zwrotów returns.directcases.com/pl: podaj numer zamówienia i kod pocztowy, a następnie wybierz opcję „Reklamacje i problemy”. Otrzymasz bezpłatną etykietę zwrotną. Sprawdzamy produkt, a następnie naprawiamy go lub wymieniamy albo obniżamy cenę lub zwracamy pieniądze, jeśli przysługuje Ci to zgodnie z prawem. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub na innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem (art. 7a). Odesłanie produktu niezgodnego z umową nic Cię nie kosztuje.

5. Normalne zużycie, niewłaściwe używanie oraz uszkodzenia spowodowane upadkiem lub uderzeniem po dostarczeniu nie stanowią braku zgodności towaru z umową. Nie ogranicza to Twoich praw wynikających z ustawy.

Więcej informacji: Gwarancja i reklamacje.

10. Kody rabatowe i promocje

1. Od czasu do czasu udostępniamy kody rabatowe i organizujemy promocje. Warunki kodu lub promocji podajemy razem z nimi. Obowiązuje też nasz regulamin promocji.

2. O ile nie podano inaczej: w jednym zamówieniu możesz użyć jednego kodu rabatowego; rabaty nie sumują się; rabat nie może być wyższy niż wartość zamówienia; koszty dostawy nie są uwzględniane przy obliczaniu rabatu; kodu nie można wymienić na gotówkę.

3. Możemy unieważnić kod, jeśli jest wykorzystywany niezgodnie z przeznaczeniem lub rozpowszechniany bezprawnie, albo jeśli odstąpisz od zamówienia, za które przyznaliśmy Ci ten kod.

11. Reklamacje i skargi

1. Masz zastrzeżenia? Napisz do nas na adres support@directcases.com, skorzystaj z formularza kontaktowego lub czatu. Opisz problem jasno i dokładnie oraz podaj numer zamówienia. Zdjęcia wyślij nam e-mailem. Prosimy o kontakt w rozsądnym czasie od zauważenia problemu.

2. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Pełną odpowiedź na reklamację lub skargę otrzymasz najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

3. directcases.com nie należy do żadnego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) i nie zobowiązał się do korzystania z takiego podmiotu. Wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej zajmują się sporami z przedsiębiorcami z Polski, dlatego w sprawie z nami najlepiej zwrócić się o bezpłatną pomoc i poradę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.

Więcej informacji: Skargi i sugestie.

12. Prawo właściwe i spory

1. Do regulaminu i wszystkich umów zawieranych za pośrednictwem directcases.com stosuje się prawo holenderskie.

2. Wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony, jaką zapewniają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju Twojego zwykłego pobytu, w szczególności ustawa o prawach konsumenta (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I, (WE) nr 593/2008).

3. Jako konsument zawsze możesz wnieść sprawę do sądu w kraju, w którym mieszkasz.

13. Prywatność

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, aby zrealizować zamówienie. Jak to robimy, wyjaśniamy w naszej polityce prywatności. W sprawach ochrony danych napisz do naszego zespołu ds. prywatności na adres dpo@rrcommerce.com.

14. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W sklepie directcases.com świadczymy bezpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi: przeglądanie sklepu, konto klienta, formularz zamówienia, formularz kontaktowy i czat, możliwość dodawania opinii o produktach oraz newsletter, jeśli się na niego zapiszesz.

2. Wymagania techniczne. Do korzystania z tych usług potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywnego adresu e-mail.

3. Treści bezprawne. Korzystając z naszych usług, nie wolno Ci dostarczać treści o charakterze bezprawnym, na przykład w formularzu kontaktowym, na czacie lub w opinii.

4. Zawarcie i rozwiązanie umowy. Umowa o przeglądanie sklepu, formularz zamówienia, formularz kontaktowy i czat zostaje zawarta, gdy zaczniesz z nich korzystać, i kończy się, gdy przestaniesz z nich korzystać. Umowę o prowadzenie konta klienta zawierasz przy rejestracji na czas nieokreślony. Możesz ją rozwiązać w każdej chwili i bez podania przyczyny, pisząc na adres support@directcases.com. Z newslettera możesz zrezygnować w każdej chwili przez link w każdej wiadomości.

5. Reklamacje usług elektronicznych. Jeśli usługa elektroniczna nie działa prawidłowo, napisz na adres support@directcases.com i opisz problem. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

15. Postanowienia końcowe

1. Dodatkowe lub odmienne warunki nie mogą być dla Ciebie mniej korzystne niż regulamin. Potwierdzamy je na piśmie lub na trwałym nośniku, np. e-mailem.

2. Jeśli któreś postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia nadal obowiązują.

3. Możemy zmieniać regulamin. Do Twojego zamówienia stosuje się wersja opublikowana w chwili jego złożenia.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

Zamiast formularza możesz też skorzystać z naszego portalu zwrotów.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Holandia, e-mail: support@directcases.com

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Jeśli masz numer zamówienia, podaj go również.