Zwroty i wymiany

Coś nie pasuje? Odeślij to.

Masz 60 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Po zgłoszeniu masz 14 dni na wysłanie do nas paczki. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.

Przy zwrocie z opcją „Zwrot pieniędzy” potrącamy z kwoty zwrotu 14,99 zł za etykietę zwrotną. Jeśli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony albo nie zgadza się z zamówieniem, zwrot jest bezpłatny (szczegóły poniżej).

Czy mogę wymienić produkt?

Nie prowadzimy wymian, bo samodzielne zamówienie nowego produktu jest po prostu szybsze. Nowe zamówienie wysyłamy od razu: jeśli złożysz je w dzień roboczy przed 21:00, wyślemy je jeszcze tego samego dnia. Nie musisz czekać, aż otrzymamy i rozpatrzymy Twój zwrot. Wolisz inny kolor lub model? Zrób tak:

1. Złóż nowe zamówienie na produkt, który chcesz.

2. Zgłoś zwrot pierwszego produktu w portalu zwrotów i wybierz opcję „Zwrot pieniędzy”.

Gdy otrzymamy Twój zwrot, oddamy pieniądze za pierwszy produkt, pomniejszone o zwykłą opłatę za zwrot: 14,99 zł.

Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy?

Wtedy zwrot jest bezpłatny. Zgłoś go w portalu zwrotów i wybierz opcję „Reklamacje i problemy”, a otrzymasz bezpłatną etykietę zwrotną. Jeśli wada ujawni się dopiero później, zajrzyj na stronę Gwarancja i reklamacje.

A jeśli produkt został otwarty lub użyty?

Produkt możesz obejrzeć w domu tak samo jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, produkt może stracić na wartości. O tę utratę wartości możemy pomniejszyć kwotę zwrotu.

W przypadku produktów z plombą lub paskiem zabezpieczającym zerwanie plomby nie oznacza automatycznie, że nie możesz już zwrócić produktu. Jeśli jednak opakowania nie da się ponownie zamknąć i przez to nie możemy już sprzedać produktu jako nowego, jego wartość mogła się zmniejszyć.

W przypadku szkieł i folii ochronnych na ekran i obiektyw aparatu ta utrata wartości może być znaczna po zerwaniu paska zabezpieczającego, zwłaszcza jeśli zdjęto też folię ochronną lub podkładową albo szkło zostało już naklejone. Zawsze potrącamy tylko faktyczną utratę wartości.

Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy obowiązuje w pełnym zakresie.

Jak odzyskam pieniądze?

Gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oddamy pieniądze tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, w walucie, w której zapłacono. Zwrot realizuje nasz partner płatniczy Mollie. To, kiedy pieniądze pojawią się na koncie, zależy od Twojego banku lub wydawcy karty.

Jeśli zwracasz całe zamówienie z opcją „Zwrot pieniędzy” i nie zatrzymujesz z niego niczego, oddajemy też pierwotny koszt dostawy. Dotyczy to każdego takiego zwrotu w terminie zwrotu, nie tylko ustawowego odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Koszt dostawy zwracamy do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy dla tego zamówienia. Jeśli zamówienie miało darmową dostawę, nie ma kosztu dostawy do zwrotu; w innym przypadku jest to cena przesyłki listowej PostNL bez śledzenia. Jeśli wybrano droższy sposób dostawy (DPD, przesyłkę listową ze śledzeniem lub paczkę), zwracamy koszt dostawy tylko do wysokości tej najtańszej opcji.

Jeśli zatrzymujesz część zamówienia, nie zwracamy kosztu dostawy. Jeśli odsyłasz zamówienie w kilku częściach, koszt dostawy zwracamy razem z tym zwrotem, po którym nie zostaje u Ciebie nic z zamówienia.

Pieniądze zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jakie są warunki zwrotu?

• Termin: zgłoś zwrot w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia, a następnie wyślij paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

• Stan: odeślij produkt kompletny i, na ile to rozsądnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu.

• Wypróbowanie jest w porządku: możesz założyć etui na telefon, tak jak w sklepie. Jeśli używasz produktu przez dłuższy czas, traci on na wartości i możemy potrącić tę utratę wartości.

• Promocje i zestawy: jeśli zwracasz część zestawu lub promocji, rabat nie obejmuje już produktów, które zatrzymujesz.

Jak wysłać zwrot?

Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz w portalu etykietę zwrotną PostNL z wpisanym już naszym adresem. Wystarczy ją wydrukować, nakleić na paczkę i nadać paczkę w placówce Poczty Polskiej.

Zapakuj produkt starannie i bezpiecznie, najlepiej w oryginalne pudełko lub kopertę. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu rozpatrzenia zwrotu.

Jak śledzić zwrot?

W portalu zwrotów dostaniesz osobisty link do śledzenia zwrotu. Gdy paczka do nas dotrze, zwykle rozpatrujemy ją tego samego dnia roboczego, a Ty od razu dostajesz potwierdzenie e-mailem.

Więcej o prawie odstąpienia od umowy

Chcesz dowiedzieć się więcej o ustawowym prawie odstąpienia od umowy, naszym wydłużonym 60-dniowym terminie zwrotu i o tym, jak zwracamy pieniądze? Przeczytaj pełne informacje.

Chcesz od razu odstąpić od umowy? W portalu zwrotów podaj numer zamówienia i kod pocztowy, wybierz opcję „Zwrot pieniędzy” (pod nią znajdziesz „Odstąp od umowy tutaj”), a na końcu kliknij przycisk „Zgłoś zwrot” z dopiskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Od razu otrzymasz e-mail, który potwierdza odstąpienie od umowy zakupu i podaje datę oraz godzinę otrzymania Twojego oświadczenia.