Polityka prywatności

Gdy robisz zakupy w directcases.com, potrzebujemy części Twoich danych osobowych, aby zrealizować zamówienie. Traktujemy te dane starannie i dbamy o ich bezpieczeństwo. W tej polityce prywatności wyjaśniamy, jakie dane osobowe przetwarzamy, do czego ich potrzebujemy, jak długo je przechowujemy i jakie masz prawa. Jeśli po jej przeczytaniu masz pytania, skontaktuj się z naszą obsługą klienta lub z naszym zespołem ds. ochrony prywatności pod adresem dpo@rrcommerce.com.

Możemy zmienić tę politykę prywatności, gdy zmienią się nasze usługi lub przepisy. Aktualną wersję, z datą ostatniej zmiany, zawsze znajdziesz na tej stronie.

Ostatnia zmiana tej polityki prywatności: 13 października 2026 r.

Spis treści

Kto odpowiada za moje dane osobowe?
Kiedy obowiązuje ta polityka prywatności?
Czym są dane osobowe?
Czyje dane osobowe przetwarzamy i skąd je mamy?
Jakie dane przetwarzamy, w jakim celu, na jakiej podstawie prawnej i jak długo?
Komu przekazujemy Twoje dane?
Gdzie przechowujemy Twoje dane?
Jak chronimy Twoje dane?
Jak postępujemy z danymi dzieci?
Jakie masz prawa?
Masz pytania?

1. Kto odpowiada za moje dane osobowe?

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w sposób opisany w tej polityce prywatności jest RR Commerce Europe B.V., która prowadzi sklep pod nazwą directcases.com. Nasza siedziba mieści się pod adresem Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Niderlandy. Nie jest to adres dla odwiedzających ani sklep stacjonarny. Numer w niderlandzkiej Izbie Handlowej (KvK): 83212590. Numer VAT: NL862772564B01.

W sprawach dotyczących Twoich danych osobowych napisz do naszego zespołu ds. ochrony prywatności: dpo@rrcommerce.com. We wszystkich innych sprawach napisz na adres support@directcases.com.

2. Kiedy obowiązuje ta polityka prywatności?

Ta polityka prywatności dotyczy wszystkich danych osobowych, które przetwarzamy za pośrednictwem directcases.com, we wszystkich wersjach językowych sklepu oraz w naszym portalu zwrotów (returns.directcases.com). Dotyczy każdej osoby, która ma lub miała z nami kontakt, np. odwiedzających, klientów i kontaktów biznesowych.

3. Czym są dane osobowe?

Dane osobowe to wszystkie informacje, na podstawie których można Cię zidentyfikować. Są to np. imię i nazwisko, numer telefonu, adres lub adres e-mail. Danymi osobowymi są też Twój adres IP oraz inne informacje, które dotyczą tylko Ciebie, np. historia zamówień albo sposób, w jaki przeglądasz nasz sklep.

4. Czyje dane osobowe przetwarzamy i skąd je mamy?

Przetwarzamy dane osobowe wszystkich osób, które mają lub miały bezpośredni albo pośredni kontakt z directcases.com, np. klientów, klientów biznesowych i osób kontaktowych u naszych partnerów.

Większość danych otrzymujemy bezpośrednio od Ciebie: gdy odwiedzasz naszą stronę, składasz zamówienie, zakładasz konto, wypełniasz formularz, zgłaszasz zwrot w naszym portalu zwrotów, piszesz opinię albo kontaktujesz się z naszą obsługą klienta e-mailem, przez formularz kontaktowy lub na czacie.

Czasem otrzymujemy Twoje dane od innych. Jeśli ktoś zamawia produkt z dostawą do Ciebie, podaje nam Twoje imię i nazwisko oraz adres. Nasz operator płatności informuje nas, czy płatność się powiodła, a przewoźnicy przekazują nam status doręczenia Twojej przesyłki. Dane od innych podmiotów otrzymujemy tylko wtedy, gdy mogą nam je przekazać, np. za Twoją zgodą.

5. Jakie dane przetwarzamy, w jakim celu, na jakiej podstawie prawnej i jak długo?

Realizacja zamówienia

Gdy składasz zamówienie, potrzebujemy pewnych danych, aby je dostarczyć i informować Cię o jego realizacji. Potrzebujemy ich też do obsługi zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

W tym celu zbieramy Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, adres dostawy i adres do faktury, numer telefonu (jeśli go podasz), zamówione produkty oraz status płatności. Nie otrzymujemy pełnych danych Twojej karty – przetwarza je Mollie.

Potrzebujemy tych danych do wykonania umowy, którą z nami zawierasz (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Niderlandzkie prawo podatkowe zobowiązuje nas do przechowywania danych związanych z Twoim zamówieniem przez 7 lat (art. 6 ust. 1 lit. c RODO). Po tym okresie używamy wyłącznie zanonimizowanych danych do raportów wewnętrznych.

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Gdy zgłaszasz zwrot lub reklamację w naszym portalu zwrotów, używamy numeru zamówienia, adresu e-mail, informacji o produktach, których dotyczy zgłoszenie, oraz podanego przez Ciebie powodu. Potrzebujemy ich, aby rozpatrzyć zgłoszenie i zwrócić Ci pieniądze (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). Przechowujemy te dane razem z danymi zamówienia.

Twoje konto

Na Twoim koncie przechowujemy imię i nazwisko, adresy, numer telefonu, adres e-mail i datę urodzenia (jeśli ją podasz). Przechowujemy też historię zamówień, w tym wybrane opcje dostawy, listę życzeń i ustawienia wiadomości e-mail.

Dane konta przechowujemy, dopóki jesteś aktywnym klientem. Jeśli nie zalogujesz się przez 7 lat, usuwamy dane Twojego konta. W każdej chwili możesz też poprosić naszą obsługę klienta o usunięcie konta, z wyjątkiem danych, które musimy przechowywać zgodnie z przepisami.

Kontakt z obsługą klienta

Z naszą obsługą klienta możesz się skontaktować e-mailem, przez formularz kontaktowy i na czacie. Odpowiadamy w Twoim języku: korzystamy przy tym z tłumaczenia maszynowego, więc treść Twoich wiadomości jest przetwarzana przez automatyczną usługę tłumaczeniową.

Używamy Twoich danych, aby odpowiedzieć na Twoje pytanie i następnym razem pomóc Ci szybciej (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO). Dane dotyczące kontaktu z nami przechowujemy tak długo, jak jest to potrzebne do załatwienia Twojej sprawy, a potem nie dłużej niż 7 lat, chyba że przepisy wymagają dłuższego przechowywania.

Monitoring wizyjny w biurze i magazynie

Dbamy o bezpieczeństwo, dlatego w naszym biurze i magazynie korzystamy z kamer (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Nagrania przechowujemy nie dłużej niż 4 tygodnie, chyba że są potrzebne do wyjaśnienia sprawy lub z powodu innego obowiązku prawnego.

Wygodniejsze zakupy

Rekomendacje na podstawie ogólnych informacji i danych o sprzedaży

Gdy oglądasz produkt w directcases.com, widzisz też inne produkty, które polecamy. Rekomendacje opierają się na produkcie lub kategorii, którą przeglądasz, oraz na danych o sprzedaży: klienci, którzy kupili ten produkt, interesowali się też tymi innymi produktami. Te rekomendacje nie są spersonalizowane. Każdy, kto ogląda dany produkt, widzi te same rekomendacje.

Statystyki

Jeśli w naszym banerze cookie wybierzesz Akceptuj wszystkie, mierzymy, jak odwiedzający korzystają z naszego sklepu, aby go ulepszać. Używamy do tego Google Analytics i własnego narzędzia analitycznego (zgoda, art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Bez Twojej zgody Google otrzymuje wyłącznie sygnały bez plików cookie, np. o tym, że wyświetlono stronę. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce cookies.

Identyfikator odwiedzającego na naszym serwerze tagowania

Nasz własny serwer tagowania (Stape) przekazuje dane z naszego sklepu do usług analitycznych i reklamowych. Na każdej stronie zapisuje plik cookie _sbp z losowym identyfikatorem odwiedzającego, dzięki któremu serwer tagowania rozpoznaje Twoją przeglądarkę. Zapisujemy ten plik cookie niezależnie od Twojego wyboru w banerze cookie, na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, jakim jest rzetelny pomiar działania naszego sklepu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Plik jest przechowywany maksymalnie 400 dni. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce cookies.

Ustawienia, które wybierasz

W kilku miejscach możesz przekazać nam swoje preferencje. Możesz np. dodać produkty do listy życzeń lub wybrać, jakie wiadomości e-mail chcesz otrzymywać. W każdej chwili możesz zmienić te ustawienia na swoim koncie.

Marketing

Wiadomości e-mail

Regularnie mamy oferty, promocje i nowości, o których chcemy Cię informować e-mailem. Po złożeniu zamówienia możemy wysyłać Ci e-maile o podobnych produktach i usługach naszego sklepu (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Inne wiadomości, np. nasz ogólny newsletter, wysyłamy tylko za Twoją zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). W każdej chwili możesz zrezygnować z ich otrzymywania na swoim koncie lub za pomocą linku do wypisania się, który znajdziesz w każdej wiadomości.

Formularz zapisu do newslettera chroni Cloudflare Turnstile. To narzędzie sprawdza, czy formularz wypełnia człowiek, a nie bot, i w tym celu przetwarza dane techniczne Twojego urządzenia i przeglądarki (prawnie uzasadniony interes w zapobieganiu nadużyciom, art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Reklama

Jeśli zgodzisz się na marketingowe pliki cookie, mierzymy, które reklamy prowadzą do odwiedzin i zamówień, i wyświetlamy Ci reklamy dopasowane do Twoich zainteresowań. Współpracujemy w tym zakresie z Google, Meta (Facebook, Instagram) i ProfitMetrics (zgoda, art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce cookies.

Badania opinii klientów

Stale ulepszamy naszą obsługę. Możemy użyć Twojego numeru klienta, adresu e-mail lub numeru telefonu, aby zaprosić Cię do udziału w badaniu opinii klientów lub badaniu rynku. Udział jest całkowicie dobrowolny. Czas przechowywania danych powiązanych z wynikami zależy od badania. Wszystkie dane, które pozwalają Cię zidentyfikować, usuwamy zaraz po zakończeniu badania.

Opinie

Opinie pomagają nam ulepszać obsługę, a nowym klientom pokazują, czego mogą się spodziewać po naszym sklepie. Zbieramy dwa rodzaje opinii:

Opinie o produktach w naszym sklepie. Mogą je pisać tylko klienci, którzy złożyli u nas zamówienie. Około 10 dni po zamówieniu możemy wysłać Ci e-mail z przypomnieniem o ocenie kupionych produktów. To Ty decydujesz, czy przy opinii pokażemy Twoje imię, czy pseudonim.
Opinie o sklepie w Trusted Shops. Po zamówieniu możesz otrzymać e-mail z zaproszeniem do oceny directcases.com w Trusted Shops (eTrusted). Zaproszenia wysyła w naszym imieniu, jako nasz podmiot przetwarzający, Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kolonia, Niemcy. W tym celu przekazujemy Trusted Shops Twój adres e-mail, numer zamówienia i datę zamówienia.

Zapraszamy do wystawiania opinii na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, jakim jest pokazywanie rzetelnych opinii prawdziwych klientów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). W każdej chwili możesz sprzeciwić się tym zaproszeniom za pomocą linku w wiadomości albo kontaktując się z nami. Opinię przechowujemy, dopóki nie poprosisz o jej usunięcie nas, a w przypadku opinii o sklepie – Trusted Shops. Jak sprawdzamy opinie, wyjaśniamy w zasadach publikowania opinii.

Promocje i konkursy

Jeśli bierzesz udział w promocji lub konkursie, prosimy o dane takie jak imię i nazwisko, adres lub adres e-mail. Potrzebujemy ich, aby przeprowadzić promocję i ogłosić zwycięzców. Zbieramy te dane za Twoją zgodą. W regulaminie każdej promocji lub konkursu dokładnie opisujemy, do czego używamy Twoich danych i jak długo je przechowujemy.

Zapobieganie oszustwom

Nikt nie chce incydentów bezpieczeństwa ani oszustw – my też nie. Używamy danych osobowych, takich jak adresy IP oraz informacje o wyszukiwaniu, przeglądaniu i zakupach, aby wykrywać nieuprawniony dostęp i oszustwa, zapobiegać im i je powstrzymywać (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Monitorowanie strony

Korzystamy z New Relic, aby mierzyć szybkość ładowania naszych stron i wykrywać błędy techniczne. W tym celu przetwarzane są dane techniczne, takie jak Twój adres IP, przeglądarka i odwiedzane strony (prawnie uzasadniony interes w niezawodnym działaniu strony, art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Płatność później z Klarna

Jeśli przy składaniu zamówienia dostępna jest Klarna i wybierzesz płatność później przez Klarna, Klarna może przetwarzać Twoje dane osobowe, aby rozpatrzyć Twój wniosek i obsłużyć płatność, np. sprawdzając Twoją zdolność kredytową. Jak to robi i jakie masz prawa, Klarna wyjaśnia we własnej informacji o ochronie prywatności.

6. Komu przekazujemy Twoje dane?

Przewoźnicy

Wysyłamy zamówienia z naszego magazynu w Haarlemie (Niderlandy) za pośrednictwem PostNL i DPD. W Polsce przesyłki PostNL doręczają InPost (paczki) i Poczta Polska (przesyłki listowe), a paczkę ze zwrotem nadajesz w placówce Poczty Polskiej. Przewoźnicy otrzymują Twoje imię i nazwisko oraz adres dostawy, a jeśli potrzebują ich do powiadomień o dostawie – także adres e-mail lub numer telefonu.

Operatorzy płatności

Płatności w directcases.com obsługuje Mollie, który otrzymuje dane potrzebne do Twojej płatności i ewentualnego zwrotu pieniędzy. Jeśli płacisz później przez Klarna, Twoje dane otrzymuje też Klarna (patrz wyżej).

Trusted Shops

Trusted Shops zbiera i publikuje dla nas opinie o sklepie (patrz „Opinie” wyżej). Gdy nasz sklep wyświetla widżet opinii Trusted Shops, Twoja przeglądarka łączy się z Trusted Shops, który otrzymuje dane techniczne, takie jak adres IP, data i godzina oraz informacje o przeglądarce. Według Trusted Shops adres IP jest anonimizowany zaraz po zebraniu.

Inni usługodawcy

Korzystamy też z usług innych dostawców. Przekazujemy im tylko te dane, których potrzebują do wykonania swojego zadania. Nie sprzedajemy Twoich danych ani im, ani nikomu innemu, a z każdym dostawcą ustalamy, co może robić z danymi. Pomagają nam w:

hostingu, utrzymaniu i obsłudze technicznej naszej strony, portalu zwrotów i systemów oraz w wysyłce e-maili;
obsłudze klienta, w tym w maszynowym tłumaczeniu wiadomości;
statystykach i reklamie: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta i ProfitMetrics, częściowo za pośrednictwem naszej własnej usługi tagowania po stronie serwera, Stape;
monitorowaniu strony (New Relic) i ochronie przed botami (Cloudflare Turnstile);
zbieraniu opinii (Trusted Shops) i badaniach opinii klientów;
płatnościach (Mollie, Klarna).

Korzystanie z usług Google

Korzystamy z różnych usług Google, np. do analizy strony, reklamy i pomiaru konwersji. Mogą być przy tym przetwarzane dane takie jak Twój adres IP, informacje o przeglądarce i dane o korzystaniu ze strony.

Google może przetwarzać te dane na serwerach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). Gdy dane osobowe są przetwarzane poza EOG, Google stosuje odpowiednie zabezpieczenia, np. ramy ochrony danych UE-USA (EU-US Data Privacy Framework) lub standardowe klauzule umowne, jeśli mają zastosowanie.

Jak Google przetwarza dane osobowe, wyjaśnia polityka prywatności Google: https://business.safety.google/privacy/

Możesz też przeczytać, jak Google wykorzystuje dane, gdy odwiedzasz strony korzystające z usług Google: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Pliki cookie i podobne techniki

Używamy plików cookie i podobnych technik, np. aby nasza strona działała, aby analizować, jak się z niej korzysta, i aby mierzyć skuteczność reklam. Jeśli wymagają tego przepisy, przed zapisaniem lub odczytaniem plików cookie, które nie są niezbędne, prosimy o Twoją zgodę. W naszej polityce cookies wyjaśniamy, jakich plików cookie używamy i jak zmienić swój wybór.

Organy publiczne

Czasem musimy przekazać dane osobowe organom publicznym, np. organom podatkowym, które potrzebują ich do swojej pracy, albo policji lub organom wymiaru sprawiedliwości w przypadku oszustwa lub nadużycia. Organy nadzorcze mogą też uzyskać dostęp do danych osobowych w ramach prowadzonego postępowania.

Inne firmy – tylko na Twoją prośbę

Jeśli tego chcesz, przekazujemy Twoje dane osobowe innym firmom, np. gdy partner biznesowy ma ofertę dla klientów directcases.com. Robimy to wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą.

7. Gdzie przechowujemy Twoje dane?

Przechowujemy Twoje dane w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). Niektórzy z naszych usługodawców mogą przetwarzać dane poza EOG, np. w Stanach Zjednoczonych. W takim przypadku dbamy o to, aby przekazanie było bezpieczne i zgodne z prawem, np. na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub standardowych klauzul umownych.

8. Jak chronimy Twoje dane?

Stosujemy wiele środków organizacyjnych i technicznych, aby chronić Twoje dane osobowe. Nasza strona korzysta z certyfikatu SSL, dzięki czemu połączenie z Twoim urządzeniem jest szyfrowane. Dzięki ścisłej kontroli dostępu Twoje dane widzą tylko ci pracownicy, którzy potrzebują ich w swojej pracy. Jeśli przekazujemy Twoje dane innym podmiotom, wymagamy, aby obchodziły się z nimi tak samo starannie jak my. Jeśli masz wrażenie, że tak nie jest, daj nam znać pod adresem dpo@rrcommerce.com.

9. Jak postępujemy z danymi dzieci?

Nasze usługi nie są skierowane do dzieci. Jeśli masz mniej niż 18 lat, korzystaj z naszych usług tylko za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.

10. Jakie masz prawa?

Na podstawie ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) przysługują Ci następujące prawa:

Prawo do informacji

Masz prawo do jasnych i przejrzystych informacji o tym, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe i jakie masz prawa. Temu służy ta polityka prywatności.

Prawo dostępu do danych

Masz prawo w każdej chwili zapytać nas, jakie dane o Tobie przechowujemy, i otrzymać ich kopię.

Prawo do sprostowania danych

Masz prawo żądać poprawienia Twoich danych osobowych, jeśli są nieprawidłowe lub nieaktualne, albo ich uzupełnienia, jeśli są niekompletne. Możesz to w każdej chwili zrobić samodzielnie na swoim koncie albo poprosić nas o to e-mailem.

Prawo do sprzeciwu

Zawsze możesz sprzeciwić się wykorzystywaniu Twoich danych do marketingu bezpośredniego – wtedy przestajemy je w tym celu wykorzystywać. Możesz też sprzeciwić się innemu przetwarzaniu, które opieramy na naszym prawnie uzasadnionym interesie, np. wykorzystywaniu informacji o tym, jak przeglądasz i wyszukujesz. Wtedy przestajemy, chyba że mamy ważne, prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec Twoich interesów.

Prawo do przenoszenia danych

Masz prawo otrzymać dane, które podajesz nam w ramach umowy z nami, np. imię i nazwisko, adres i historię zamówień, w formacie nadającym się do odczytu maszynowego, aby samodzielnie je przechowywać lub przekazać innemu podmiotowi.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

W niektórych przypadkach masz prawo żądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych. Oznacza to, że możemy je przechowywać, ale nie wykorzystywać.

Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)

Masz prawo żądać usunięcia Twoich danych osobowych. Jeśli poprosisz o usunięcie konta, usuniemy wszystkie dane, które pozwalają Cię zidentyfikować, z wyjątkiem danych, które musimy lub możemy przechowywać zgodnie z przepisami.

Prawo do cofnięcia zgody

Jeśli przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie zgody, możesz ją w każdej chwili cofnąć. Nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonaliśmy przed jej cofnięciem. Swój wybór dotyczący plików cookie możesz w każdej chwili zmienić w ustawieniach plików cookie.

Jak skorzystać ze swoich praw

Wyślij swoje żądanie na adres dpo@rrcommerce.com lub skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości. Odpowiadamy w ciągu miesiąca. Jeśli żądanie jest złożone, możemy przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące; wtedy w ciągu pierwszego miesiąca poinformujemy Cię o przyczynie.

Prawo do wniesienia skargi

Jeśli masz zastrzeżenia do tego, jak przetwarzamy Twoje dane, chcemy najpierw wyjaśnić sprawę razem z Tobą. Napisz do nas na adres dpo@rrcommerce.com. Masz też prawo wnieść skargę do organu ochrony danych:

naszym wiodącym organem nadzorczym jest niderlandzki urząd ochrony danych Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ponieważ nasza firma ma siedzibę w Niderlandach;
możesz też złożyć skargę do organu w kraju, w którym mieszkasz lub pracujesz. W Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO, uodo.gov.pl).

11. Masz pytania?

Jeśli masz pytania o to, jak directcases.com przetwarza dane osobowe, napisz do naszego zespołu ds. ochrony prywatności na adres dpo@rrcommerce.com lub skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Chętnie pomożemy.