Obsługa klienta

Zakup nie spełnił Twoich oczekiwań? Masz 60 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu w naszym portalu zwrotów. Po zgłoszeniu masz 14 dni na odesłanie produktu. Odeślij go, na ile to rozsądnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu.

Pieniądze zwracamy na metodę płatności użytą przy zamówieniu. Nie oferujemy usługi wymiany. Chcesz inny produkt? Po prostu zamów go bezpośrednio: wyślemy go od razu, więc nie musisz czekać, aż otrzymamy i rozpatrzymy Twój zwrot. Następnie odeślij oryginalny produkt jako zwykły zwrot. Przy zwrocie z wypłatą pieniędzy potrącamy z kwoty zwrotu 14,99 zł. Zwrot wadliwego lub błędnie wysłanego produktu jest bezpłatny.

Przez portal zwrotów możesz też odstąpić od umowy w ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie Prawo odstąpienia od umowy.

Po złożeniu zamówienia dostajesz e-mail z potwierdzeniem, a my od razu zaczynamy je realizować. Jeśli zamówisz przed 21:00 (czasu polskiego) w dzień roboczy, wyślemy zamówienie tego samego dnia.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie spakowane, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Ta wiadomość często przychodzi późnym wieczorem, więc nie martw się, jeśli po południu jeszcze jej nie masz. Nadal brak e-maila? To znaczy, że zamówienie jest jeszcze przygotowywane w naszym magazynie.

Na naszej stronie statusu zamówienia możesz śledzić zamówienie, podając adres e-mail i kod pocztowy.

Po wysyłce dostawa do Polski trwa zwykle:

• DPD: ok. 3 dni robocze

• Przesyłka listowa PostNL: 3–4 dni robocze

• Paczka PostNL: 3–4 dni robocze

Wszystkie opcje znajdziesz na stronie Wysyłka i dostawa.

Jeśli przesyłka nie dotarła w tym czasie, niestety wystąpiło opóźnienie. Przesyłki prawie zawsze docierają po krótkim opóźnieniu, dlatego prosimy, poczekaj jeszcze 5 dni doręczeniowych. Przy opcji ze śledzeniem sprawdzisz, gdzie jest przesyłka, korzystając z linku w e-mailu o wysyłce.

Nadal nic po tych dniach? Skontaktuj się z obsługą klienta, a my zajmiemy się sprawą.

Przykro nam! Jeśli produkt nie działa lub działa nieprawidłowo, chroni Cię ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru (art. 43c ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Jeśli brak zgodności ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniał już w chwili dostarczenia – to my musimy wykazać, że było inaczej. Nie udzielamy dodatkowej gwarancji sklepu.

Zgłoś reklamację online przyciskiem poniżej, podając numer zamówienia i adres e-mail. Otrzymasz bezpłatną etykietę zwrotną. Jeśli możesz, dodaj zdjęcie wady – dzięki temu szybciej znajdziemy rozwiązanie. Sprawdzamy każdą reklamację, a następnie naprawiamy lub wymieniamy produkt. Jeśli nie jest to możliwe, przysługuje Ci obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

Uwaga: uszkodzenia wynikające z normalnego zużycia, niewłaściwego lub intensywnego używania, upadku albo uderzenia nie są wadą produktu. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Gwarancja i reklamacje.

Po zgłoszeniu zwrotu w portalu dostajesz e-mail z linkiem, pod którym możesz śledzić jego status.

W Polsce nadajesz zwrot z etykietą zwrotną PostNL w placówce Poczty Polskiej. Weź pod uwagę czas, jakiego przesyłka potrzebuje, aby dotrzeć do naszego magazynu w Holandii. Zwrot możemy rozpatrzyć dopiero po jego otrzymaniu; jeśli po drodze wystąpi opóźnienie, potrwa to nieco dłużej.

Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, rozpatrzymy go jak najszybciej i wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Pieniądze zwracamy na metodę płatności użytą przy zamówieniu, w walucie, w której zapłacono – zwykle w ciągu kilku dni roboczych.