Política de privacidad

Cuando haces un pedido en directcases.com, necesitamos algunos de tus datos personales para poder entregarlo. Tratamos esos datos con cuidado y los guardamos de forma segura. En esta política de privacidad te explicamos qué datos personales tratamos, por qué los necesitamos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes. Si después de leerla tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con nuestro equipo de privacidad en dpo@rrcommerce.com.

Podemos modificar esta política de privacidad cuando cambien nuestros servicios o la ley. En esta página encontrarás siempre la versión actual, con la fecha del último cambio.

Última modificación de esta política de privacidad: 13 de octubre de 2026.

Índice

¿Quién es el responsable de mis datos personales?
¿Cuándo se aplica esta política de privacidad?
¿Qué son los datos personales?
¿De quién tratamos datos personales y cómo los obtenemos?
¿Qué datos tratamos, para qué, con qué base legal y durante cuánto tiempo?
¿Con quién compartimos tus datos?
¿Dónde guardamos tus datos?
¿Cómo protegemos tus datos?
¿Cómo tratamos los datos de menores?
¿Qué derechos tienes?
¿Tienes preguntas?

1. ¿Quién es el responsable de mis datos personales?

El responsable del tratamiento descrito en esta política de privacidad es RR Commerce Europe B.V., que opera con el nombre comercial directcases.com. Nuestro domicilio social está en Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem (Países Bajos). No es una dirección de visita ni una tienda. Número de inscripción en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 83212590. Número de IVA: NL862772564B01.

Para preguntas sobre tus datos personales, escribe a nuestro equipo de privacidad: dpo@rrcommerce.com. Para cualquier otra pregunta, escribe a support@directcases.com.

2. ¿Cuándo se aplica esta política de privacidad?

Esta política de privacidad se aplica a todos los datos personales que tratamos a través de directcases.com, en todas las versiones lingüísticas de la tienda y en nuestro portal de devoluciones (returns.directcases.com). Se aplica a todas las personas que tienen o han tenido contacto con nosotros, como visitantes, clientes y contactos profesionales.

3. ¿Qué son los datos personales?

Son datos personales todos los datos que permiten identificarte como persona: por ejemplo, tu nombre, tu número de teléfono, tu dirección o tu correo electrónico. También tu dirección IP es un dato personal, igual que otros datos que son únicos para ti, como tu historial de pedidos o tu forma de navegar por nuestra tienda.

4. ¿De quién tratamos datos personales y cómo los obtenemos?

Tratamos los datos personales de todas las personas que tienen o han tenido contacto directo o indirecto con directcases.com, como clientes, clientes profesionales y personas de contacto de nuestros socios.

La mayoría de los datos nos los das tú: cuando visitas nuestra web, haces un pedido, creas una cuenta, rellenas un formulario, registras una devolución en nuestro portal de devoluciones, escribes una opinión o contactas con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, formulario de contacto o chat.

A veces recibimos tus datos de otras personas o empresas. Si alguien pide un producto para que te lo entreguemos a ti, nos facilita tu nombre y tu dirección. Nuestro proveedor de pagos nos indica si un pago se ha realizado correctamente y las empresas de transporte nos informan del estado de entrega de tu paquete. Solo recibimos datos de terceros cuando pueden compartirlos con nosotros, por ejemplo porque tú les has dado permiso.

5. ¿Qué datos tratamos, para qué, con qué base legal y durante cuánto tiempo?

Gestión de tu pedido

Cuando haces un pedido, necesitamos ciertos datos para entregarlo y mantenerte informado. También los necesitamos para devoluciones, desistimientos y reclamaciones por la garantía legal.

Para ello recogemos tu nombre, tu correo electrónico, tu dirección de entrega y de facturación, tu número de teléfono (si nos lo das), los productos que has pedido y el estado de tu pago. No recibimos los datos completos de tu tarjeta: los trata Mollie.

Necesitamos estos datos para ejecutar el contrato que has celebrado con nosotros (artículo 6.1.b del RGPD). La legislación fiscal neerlandesa nos obliga a conservar los datos relacionados con tu pedido durante 7 años (artículo 6.1.c del RGPD). Después solo utilizamos datos anonimizados para informes internos.

Devoluciones, desistimiento y garantía legal

Cuando registras una devolución o una reclamación en nuestro portal de devoluciones, utilizamos tu número de pedido, tu correo electrónico, los productos afectados y el motivo que indiques. Lo necesitamos para gestionar tu solicitud y hacerte el reembolso (artículo 6.1.b y 6.1.c del RGPD). Conservamos estos datos junto con los datos de tu pedido.

Tu cuenta

En tu cuenta personal guardamos tu nombre, tus direcciones, tu número de teléfono, tu correo electrónico y tu fecha de nacimiento (si nos la has dado). También guardamos tu historial de pedidos, con las opciones de entrega que elegiste, tu lista de deseos y tus preferencias de correo electrónico.

Conservamos los datos de tu cuenta mientras seas cliente activo. Si no inicias sesión durante 7 años, eliminamos los datos de tu cuenta. También puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu cuenta a través de nuestro servicio de atención al cliente, salvo los datos que estemos obligados a conservar por ley.

Contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, a través de nuestro formulario de contacto y por chat. Te respondemos en tu idioma: para ello utilizamos traducción automática, por lo que el texto de tus mensajes se trata mediante un servicio de traducción automática.

Utilizamos tus datos para responder a tu pregunta y para poder ayudarte más rápido la próxima vez (artículo 6.1.b y 6.1.f del RGPD). Conservamos los datos de tu contacto con nosotros mientras sea necesario para gestionar tu pregunta o solicitud y, después, durante un máximo de 7 años, salvo que la ley exija un plazo más largo.

Imágenes de las cámaras de nuestra oficina y almacén

La seguridad es importante para nosotros, por eso tenemos cámaras en nuestra oficina y nuestro almacén (interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD). Conservamos las imágenes un máximo de 4 semanas, salvo que las necesitemos para una investigación o por otra obligación legal.

Una mejor experiencia de compra

Recomendaciones basadas en información general y cifras de ventas

Cuando ves un producto en directcases.com, también ves otros productos que te recomendamos. Estas recomendaciones se basan en el producto o la categoría que estás viendo y en las cifras de ventas: los clientes que compraron ese producto también se interesaron por los demás. Estas recomendaciones no son personales: todas las personas que ven ese producto ven las mismas recomendaciones.

Estadísticas

Si eliges Aceptar todo en nuestro banner de cookies, medimos cómo se utiliza nuestra tienda para poder mejorarla. Para ello utilizamos Google Analytics y nuestra propia analítica (consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD). Sin tu consentimiento, Google solo recibe señales sin cookies, por ejemplo que se ha visto una página. Encontrarás más información en nuestra política de cookies.

Identificador de visitante de nuestro servidor de etiquetado

Nuestro propio servidor de etiquetado (Stape) transmite datos de nuestra tienda a servicios de analítica y publicidad. En cada página instala la cookie _sbp con un identificador de visitante aleatorio, para que el servidor de etiquetado reconozca tu navegador. Instalamos esta cookie independientemente de lo que elijas en el banner de cookies, sobre la base de nuestro interés legítimo en medir nuestra tienda de forma fiable (artículo 6.1.f del RGPD). Se conserva hasta 400 días. Encontrarás más información en nuestra política de cookies.

Preferencias que eliges tú

En varios lugares puedes indicarnos tus preferencias. Por ejemplo, puedes añadir productos a tu lista de deseos o elegir qué correos quieres recibir. Puedes cambiar estas preferencias en cualquier momento en tu cuenta.

Marketing

Correos electrónicos

Con frecuencia tenemos ofertas, promociones y novedades que nos gustaría compartir contigo por correo electrónico. Si nos has hecho un pedido, podemos enviarte información sobre productos y servicios propios similares (interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD). Otros correos, como nuestra newsletter general, solo te los enviamos con tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD). Puedes darte de baja en cualquier momento en tu cuenta o con el enlace de baja que aparece en cada correo.

Nuestro formulario de la newsletter está protegido con Cloudflare Turnstile, que comprueba que lo rellena una persona y no un bot. Para ello trata datos técnicos de tu dispositivo y tu navegador (interés legítimo en evitar abusos, artículo 6.1.f del RGPD).

Si aceptas las cookies de marketing, medimos qué anuncios generan visitas y pedidos y te mostramos anuncios que encajan con tus intereses. Para ello trabajamos con Google, Meta (Facebook, Instagram) y ProfitMetrics (consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD). Encontrarás más información en nuestra política de cookies.

Estudios de clientes

Trabajamos continuamente para mejorar nuestro servicio. Podemos utilizar tu número de cliente, tu correo electrónico o tu número de teléfono para invitarte a participar en un estudio de clientes o de mercado. La participación es totalmente voluntaria. El tiempo durante el que conservamos tus datos vinculados a los resultados varía según el estudio. Eliminamos todos los datos que permitan identificarte en cuanto el estudio ha finalizado.

Opiniones

Las opiniones nos ayudan a mejorar nuestro servicio y dan a los nuevos clientes una buena idea de nuestra tienda. Recogemos dos tipos de opiniones:

Opiniones sobre productos en nuestra tienda. Solo pueden escribirlas los clientes que nos han hecho un pedido. Unos 10 días después de tu pedido, podemos enviarte un correo recordándote que valores los productos que has comprado. Tú eliges si se muestra tu nombre o si usas un alias.
Opiniones sobre la tienda a través de Trusted Shops. Después de un pedido, es posible que recibas un correo invitándote a valorar directcases.com a través de Trusted Shops (eTrusted). Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15C, 50823 Colonia (Alemania), envía estas invitaciones en nuestro nombre, como encargado del tratamiento. Para ello compartimos con Trusted Shops tu correo electrónico, tu número de pedido y la fecha del pedido.

Pedimos opiniones sobre la base de nuestro interés legítimo en mostrar opiniones honestas de clientes reales (artículo 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte a estas invitaciones en cualquier momento con el enlace del correo o contactando con nosotros. Conservamos una opinión hasta que nos pidas a nosotros, o a Trusted Shops en el caso de una opinión sobre la tienda, que la eliminemos. En nuestras condiciones de las opiniones te explicamos cómo comprobamos las opiniones.

Promociones y concursos

Si participas en una promoción o un concurso, te pedimos datos como tu nombre, tu dirección o tu correo electrónico. Los necesitamos para llevar a cabo la promoción y anunciar a los ganadores. Recogemos estos datos con tu consentimiento. En las condiciones de cada promoción o concurso se indica para qué utilizamos exactamente tus datos y cuánto tiempo los conservamos.

Prevención del fraude

Nadie quiere incidentes de seguridad ni fraudes, y nosotros tampoco. Utilizamos datos personales, como direcciones IP y el comportamiento de búsqueda, navegación y compra, para investigar, prevenir y detener accesos no autorizados y fraudes (interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD).

Monitorización de la web

Utilizamos New Relic para medir la velocidad de carga de nuestras páginas y detectar errores técnicos. Para ello se tratan datos técnicos como tu dirección IP, tu navegador y las páginas que visitas (interés legítimo en una web fiable, artículo 6.1.f del RGPD).

Pago aplazado con Klarna

Si Klarna aparece entre los métodos de pago y eliges pagar más tarde con Klarna, Klarna puede tratar tus datos personales para evaluar tu solicitud y gestionar el pago, por ejemplo mediante una comprobación de solvencia. La política de privacidad de Klarna explica cómo lo hace y cuáles son tus derechos.

6. ¿Con quién compartimos tus datos?

Empresas de transporte

Enviamos los pedidos desde nuestro almacén en Haarlem (Países Bajos) con PostNL y DPD. En España, Sending entrega los envíos de PostNL, y los paquetes de devolución se entregan en Correos. Estas empresas reciben tu nombre y tu dirección de entrega y, cuando lo necesitan para los avisos de entrega, tu correo electrónico o tu número de teléfono.

Proveedores de pago

Mollie gestiona los pagos en directcases.com y recibe los datos necesarios para tu pago y para un posible reembolso. Si pagas más tarde con Klarna, Klarna también recibe tus datos (ver más arriba).

Trusted Shops

Trusted Shops recoge y publica para nosotros las opiniones sobre la tienda (ver Opiniones más arriba). Cuando nuestra tienda muestra el widget de opiniones de Trusted Shops, tu navegador se conecta con Trusted Shops, que recibe datos técnicos como tu dirección IP, la fecha y la hora y los datos de tu navegador. Según Trusted Shops, la dirección IP se anonimiza justo después de recogerla.

Otros proveedores de servicios

También trabajamos con otros proveedores de servicios. Solo compartimos con ellos los datos que necesitan para su tarea. No les vendemos tus datos, ni a ellos ni a nadie, y acordamos con cada proveedor lo que puede hacer con los datos. Nos ayudan con:

el alojamiento, el mantenimiento y el soporte de nuestra web, nuestro portal de devoluciones y nuestros sistemas, y el envío de correos electrónicos;
la atención al cliente, incluida la traducción automática de mensajes;
las estadísticas y la publicidad: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta y ProfitMetrics, en parte a través de nuestro propio servicio de etiquetado en servidor, Stape;
la monitorización de la web (New Relic) y la protección contra bots (Cloudflare Turnstile);
la recogida de opiniones (Trusted Shops) y los estudios de clientes;
los pagos (Mollie, Klarna).

Uso de servicios de Google

Utilizamos varios servicios de Google, por ejemplo para el análisis de la web, la publicidad y la medición de conversiones. Pueden tratarse datos como tu dirección IP, información del navegador y datos de uso.

Google puede tratar estos datos en servidores situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando se tratan datos personales fuera del EEE, Google aplica garantías adecuadas, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo, cuando corresponda.

En la política de privacidad de Google encontrarás cómo trata Google los datos personales: https://business.safety.google/privacy/

También puedes leer cómo utiliza Google los datos cuando visitas webs que usan sus servicios: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Cookies y técnicas similares

Utilizamos cookies y técnicas similares, por ejemplo para que nuestra web funcione, para analizar cómo se usa y para medir los resultados de los anuncios. Cuando la ley lo exige, te pedimos el consentimiento antes de instalar o leer cookies que no son necesarias. En nuestra política de cookies te explicamos qué cookies utilizamos y cómo cambiar tu elección.

Autoridades públicas

A veces debemos facilitar datos personales a autoridades públicas, por ejemplo a las autoridades fiscales que los necesitan para su trabajo, o a la policía o a la justicia en caso de fraude o abuso. Las autoridades de control también pueden acceder a datos personales en el marco de una investigación.

Otras empresas, solo si tú lo pides

Si así lo deseas, facilitamos tus datos personales a otras empresas, por ejemplo cuando un socio comercial tiene una oferta para clientes de directcases.com. Solo lo hacemos con tu consentimiento expreso.

7. ¿Dónde guardamos tus datos?

Guardamos tus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos fuera del EEE, por ejemplo en Estados Unidos. En ese caso nos aseguramos de que la transferencia sea segura y lícita, por ejemplo mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo.

8. ¿Cómo protegemos tus datos?

Tomamos muchas medidas organizativas y técnicas para proteger tus datos personales. Nuestra web utiliza un certificado SSL, de modo que la conexión con tu dispositivo está cifrada. Con un estricto control de acceso nos aseguramos de que solo puedan ver tus datos los empleados que los necesitan para su trabajo. Si facilitamos tus datos a otra empresa, le exigimos que los trate con el mismo cuidado que nosotros. Si crees que no es así, avísanos en dpo@rrcommerce.com.

9. ¿Cómo tratamos los datos de menores?

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Si tienes menos de 18 años, utiliza nuestros servicios solo con el permiso de tu madre, padre o tutor.

10. ¿Qué derechos tienes?

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes los siguientes derechos:

Derecho de información

Tienes derecho a una explicación clara y transparente de cómo tratamos tus datos personales y de qué derechos tienes. Para eso sirve esta política de privacidad.

Derecho de acceso

Tienes derecho a preguntarnos en cualquier momento qué datos tenemos sobre ti y a recibir una copia.

Derecho de rectificación

Tienes derecho a que corrijamos tus datos personales si son incorrectos o están desactualizados, o a que los completemos si están incompletos. Puedes hacerlo tú mismo en tu cuenta en cualquier momento o pedírnoslo por correo electrónico.

Derecho de oposición

Siempre puedes oponerte a que utilicemos tus datos para marketing directo; en ese caso dejamos de hacerlo. También puedes oponerte a otros tratamientos basados en nuestro interés legítimo, por ejemplo el uso de tu comportamiento de navegación y búsqueda. En ese caso dejamos de hacerlo, salvo que tengamos motivos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses.

Derecho a la portabilidad de los datos

Tienes derecho a recibir los datos que nos has facilitado en el marco de tu contrato con nosotros, como tu nombre, tu dirección y tu historial de pedidos, en un formato legible por máquina, para guardarlos tú mismo o transmitirlos a otra empresa.

Derecho a la limitación del tratamiento

En algunos casos tienes derecho a pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos. Esto significa que podemos conservarlos, pero no utilizarlos.

Derecho de supresión (derecho al olvido)

Tienes derecho a pedirnos que eliminemos tus datos personales. Si nos pides que eliminemos tu cuenta, borramos todos los datos que permitan identificarte, salvo los que debamos o podamos conservar por ley.

Derecho a retirar tu consentimiento

Cuando tratamos tus datos personales sobre la base de tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento realizado antes de retirarlo. Puedes cambiar tu elección de cookies en cualquier momento en la configuración de cookies.

Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a dpo@rrcommerce.com o contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Es posible que te pidamos que confirmes tu identidad. Respondemos en el plazo de un mes. Si la solicitud es compleja, podemos ampliar este plazo dos meses más; en ese caso te explicaremos el motivo dentro del primer mes.

Derecho a presentar una reclamación

Si tienes una queja sobre cómo tratamos tus datos, nos gustaría resolverla primero contigo. Escríbenos a dpo@rrcommerce.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos:

nuestra autoridad de control principal es la Autoriteit Persoonsgegevens de los Países Bajos (autoriteitpersoonsgegevens.nl), porque nuestra empresa está establecida en los Países Bajos;
también puedes reclamar ante la autoridad del país en el que vives o trabajas. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, aepd.es).

11. ¿Tienes preguntas?

Si tienes alguna pregunta sobre cómo trata directcases.com los datos personales, escribe a nuestro equipo de privacidad en dpo@rrcommerce.com o contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos encantados.