Derecho de desistimiento y devoluciones en 60 días

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 60 días sin necesidad de indicar el motivo. La ley te concede 14 días; nosotros ampliamos ese plazo voluntariamente a 60 días.

En esta página te explicamos tus derechos según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108). Nuestros contratos se rigen por la ley neerlandesa, pero eso nunca te quita la protección que te dan las normas imperativas de consumo de tu país.

Quiénes somos

directcases.com es un nombre comercial de RR Commerce Europe B.V.
Domicilio social: Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Países Bajos (no es una dirección de visita ni una tienda)
Número en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 83212590
Número de IVA: NL862772564B01
Correo electrónico: support@directcases.com

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento termina 60 días después del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes (artículo 104).

Si pides varios productos en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo termina 60 días después del día en que tú, o ese tercero, adquieras la posesión material del último producto.

Cómo desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo de tres formas:

• En línea: en nuestro portal de devoluciones, introduce tu número de pedido y tu código postal. Elige la opción «Reembolso» (debajo pone «Desistir del contrato aquí»), selecciona los productos, acepta las condiciones de devolución y pulsa «Registrar devolución», con «Confirmar desistimiento» debajo. Al momento recibirás un correo electrónico que confirma tu desistimiento del contrato de compra e indica la fecha y la hora en que lo recibimos.

• Por correo electrónico: envía tu declaración a support@directcases.com.

• Por correo postal: envía tu declaración a RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Países Bajos.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del anexo I, parte B, del texto refundido, que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que terminen los 60 días.

Devolución de los productos

Debes devolvernos los productos sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir (artículo 108). Se considera cumplido el plazo si envías los productos antes de que terminen esos 14 días.

Lo más sencillo es usar la etiqueta de devolución de PostNL de nuestro portal de devoluciones. Ya lleva nuestra dirección: solo tienes que pegarla en el paquete y entregarlo en Correos.

Si envías los productos sin la etiqueta del portal, mándalos a:
RR Commerce Europe B.V.
Devoluciones directcases.com
Pieter Goedkoopweg 22
2031 EL Haarlem
Países Bajos

Indica tu nombre y tu número de pedido, y guarda el justificante de envío hasta que hayamos tramitado tu devolución.

Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Si eliges «Reembolso» en nuestro portal, descontamos 3,50 € de tu reembolso por la etiqueta de devolución. También puedes enviar los productos por otro medio, a tu cargo.

¿Has recibido un producto equivocado, dañado o defectuoso? Entonces la devolución es gratuita: elige «Garantía e incidencias» en el portal de devoluciones o ponte antes en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolso

Si desistes, te devolvemos todos los pagos que hayamos recibido por los productos que nos devuelves (artículo 107).

Si devuelves el pedido completo y no te quedas con nada de él, también te devolvemos los gastos de entrega originales. Esto vale para cualquier devolución con «Reembolso» dentro del plazo de 60 días, no solo para el desistimiento legal de 14 días. Te devolvemos como máximo el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa para ese pedido: 0 € si tu pedido se envió gratis y, en los demás casos, el precio del envío como carta sin seguimiento de PostNL.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara (DPD, carta con seguimiento o paquete), te devolvemos los gastos de entrega solo hasta el precio de esa modalidad menos costosa.

Si te quedas con una parte del pedido, no te devolvemos los gastos de entrega. Si devuelves el pedido en varias partes, te los devolvemos con la devolución tras la cual ya no te queda nada del pedido.

Te reembolsamos sin demoras indebidas y, como máximo, 14 días naturales después de la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que demuestres que los has enviado, según lo que ocurra primero.

Hacemos el reembolso con el mismo medio de pago que usaste en la transacción inicial y en la misma moneda, salvo que aceptes expresamente otro medio. No te cobramos ninguna comisión por hacer el reembolso.

Examinar el producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda.

Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Abrir el embalaje no supone por sí solo la pérdida del derecho de desistimiento.

También puedes devolver protectores de pantalla y de cámara abiertos o usados. Te reembolsamos su importe menos la depreciación real.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a:

• bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;

• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando esta excepción legal se aplique realmente;

• otros bienes o contratos excluidos por la ley.

Si se aplica una excepción, lo indicamos en la página del producto o, a más tardar, antes de que hagas el pedido.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Países Bajos, correo electrónico support@directcases.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Si lo tienes, indica también tu número de pedido.