Términos y condiciones

Índice

1. Quiénes somos
2. Ámbito de aplicación
3. Nuestra oferta
4. Celebración del contrato
5. Precios y gastos de envío
6. Pago
7. Entrega
8. Derecho de desistimiento
9. Garantía legal
10. Códigos de descuento y promociones
11. Reclamaciones
12. Ley aplicable y litigios
13. Privacidad
14. Otras disposiciones
Anexo: modelo de formulario de desistimiento

1. Quiénes somos

La tienda online directcases.com es gestionada por:

RR Commerce Europe B.V., que opera con el nombre comercial directcases.com
Domicilio social: Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Países Bajos (no es una dirección de visita ni una tienda)
Número de inscripción en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 83212590
NIF-IVA: NL862772564B01

Dirección postal para comunicar el desistimiento y para las devoluciones que envíes sin nuestra etiqueta: el domicilio social indicado arriba.

Correo electrónico: support@directcases.com
También puedes contactarnos a través del formulario de contacto y del chat de nuestra web. El chat está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 12:15 y de 13:15 a 17:05 (hora de Ámsterdam, la misma que en la España peninsular). Los fines de semana y los días festivos de los Países Bajos estamos cerrados. Respondemos a los correos y mensajes en un plazo de un día laborable.

Te respondemos en tu idioma, con la ayuda de la traducción automática.

2. Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas de directcases.com y a todos los pedidos que un consumidor realice con nosotros. Se considera consumidor a la persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesional.

2. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos. En el checkout las encontrarás enlazadas encima del botón de compra. Puedes leerlas, guardarlas o imprimirlas desde esta página.

3. Si además se aplican condiciones específicas a un producto o a una promoción, siempre puedes acogerte a la condición que te resulte más favorable.

4. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa imperativa de protección de los consumidores.

3. Nuestra oferta

1. Describimos nuestros productos de la forma más completa y exacta posible. Las fotos reflejan fielmente los productos. Los colores pueden variar ligeramente según tu pantalla.

2. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, lo indicamos claramente en la propia oferta.

3. Los errores evidentes en la oferta, como un precio claramente equivocado, no nos vinculan.

4. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad. Si, después de tu pedido, un producto resulta no estar disponible, te avisamos lo antes posible y te devolvemos sin demora el importe que hayas pagado.

4. Celebración del contrato

1. Para hacer un pedido, añade los productos a la cesta, introduce tus datos, elige un método de envío y un método de pago y revisa tu pedido en el resumen. Antes de confirmar el pedido puedes corregir cualquier error en los datos introducidos.

2. El contrato se celebra cuando confirmas el pedido con el botón «Pedir y pagar», que indica que el pedido implica la obligación de pagar.

3. Te enviamos de inmediato un correo electrónico confirmando la recepción de tu pedido, con todos sus detalles y la información sobre el derecho de desistimiento, incluido el modelo de formulario. Te recomendamos guardarlo. Conservamos los datos de tu pedido; si compras con una cuenta de cliente, puedes consultar tus pedidos en ella.

4. El contrato se celebra en español.

5. Dentro de los límites de la ley, podemos rechazar un pedido o someterlo a condiciones especiales si tenemos motivos fundados, por ejemplo una sospecha de fraude. En ese caso te explicamos el motivo y te devolvemos el importe que ya hayas pagado.

5. Precios y gastos de envío

1. Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA. El IVA se aplica al tipo vigente en el país de entrega.

2. Los gastos de envío se muestran por separado en el checkout, antes de que confirmes el pedido. El envío estándar (PostNL, como carta en buzón o paquete pequeño) es gratuito en pedidos a partir de 30 €, calculados después de aplicar los descuentos. Por debajo de 30 € se aplica el precio de envío que se muestra en el checkout. El envío con DPD nunca es gratuito.

3. El precio que ves al confirmar tu pedido es el que pagas. Los cambios de precio posteriores no afectan a un pedido ya realizado.

6. Pago

1. Pagas al realizar el pedido con uno de los métodos de pago que se muestran en el checkout. Los pagos los procesa nuestro proveedor de servicios de pago. No cobramos ningún recargo por ningún método de pago.

2. Si eliges un método de pago aplazado, cuando lo ofrezcamos, al pago se aplican también las condiciones de ese proveedor.

3. Si detectas un error en tus datos de pago, avísanos de inmediato.

4. Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que los hayas pagado por completo.

7. Entrega

1. Enviamos desde nuestro almacén en Haarlem (Países Bajos). Si haces tu pedido antes de las 21:00 de un día laborable, lo enviamos ese mismo día.

2. Entregamos en los países que puedes seleccionar en el checkout, en la dirección que nos indiques. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. El plazo de entrega previsto depende del método de envío y del país. Lo puedes ver en el checkout y en nuestra página Envío y entrega.

3. Entregamos como máximo en un plazo de 30 días desde tu pedido, salvo que hayamos acordado contigo otro plazo. Si no podemos entregar a tiempo, o solo podemos entregar una parte del pedido, te lo comunicamos. En ese caso puedes resolver el contrato sin coste y te devolvemos sin demora lo que hayas pagado.

4. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite a ti cuando tú —o un tercero designado por ti, distinto del transportista— recibes los productos.

8. Derecho de desistimiento

Según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007), puedes desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo (art. 102). En directcases.com tienes más tiempo.

1. Plazo. Puedes desistir en un plazo de 60 días naturales. El plazo empieza a contar desde el día en que tú —o un tercero designado por ti, distinto del transportista— adquieres la posesión material del producto (art. 104). Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción de la última. No tienes que indicar ningún motivo. Podemos preguntártelo, pero no tienes que responder.

2. Cómo desistir. Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que termine el plazo (art. 106). En línea: en nuestro portal de devoluciones, introduce tu número de pedido y tu código postal, elige la opción «Reembolso» (debajo pone «Desistir del contrato aquí»), selecciona los productos, acepta las condiciones de devolución y pulsa «Registrar devolución», con «Confirmar desistimiento» debajo. Al momento recibirás una confirmación por correo electrónico. También puedes enviarnos tu declaración por correo electrónico a support@directcases.com o por correo postal a RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Países Bajos, por ejemplo con el modelo de formulario de desistimiento del anexo.

3. Devolución del producto. Una vez registrada la devolución, tienes 14 días naturales para enviarnos el producto (art. 108). Devuélvelo con todos sus accesorios, en la medida de lo razonable en su estado y embalaje originales, y sigue nuestras instrucciones de devolución.

4. Coste de la devolución. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Si eliges «Reembolso» en nuestro portal de devoluciones y usas su etiqueta, que puedes entregar en Correos, descontamos 3,50 € del reembolso. También puedes devolver el producto por otros medios, a tu cargo, a RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Países Bajos. Devolver un producto defectuoso o enviado por error siempre es gratuito (ver artículo 9).

5. Uso del producto. Durante el plazo de desistimiento, trata el producto y su embalaje con cuidado. Desembálalo o úsalo solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario, puedes ser responsable de la disminución de su valor.

6. Protectores de pantalla y de cámara. También puedes devolver un protector de pantalla o de cámara abierto. Te reembolsamos el precio menos la pérdida real de valor.

7. Reembolso. Te devolvemos todos los pagos que hayas realizado por los productos devueltos en un plazo de 14 días naturales desde el día en que nos comuniques el desistimiento (art. 107). Si devuelves el pedido completo y no te quedas con nada, esto incluye los gastos de envío originales, hasta el precio de la opción de entrega estándar más barata de tu pedido: el envío por buzón de PostNL sin seguimiento. Esto se aplica a toda devolución con «Reembolso» del pedido completo dentro de nuestro plazo de 60 días. Si tu pedido se envió gratis, no hay gastos de envío que reembolsar. Si elegiste un método de envío más caro, te lo reembolsamos solo hasta el precio de esa opción más barata. Si te quedas con parte del pedido, no reembolsamos los gastos de envío; si devuelves el pedido en varias partes, los gastos de envío se reembolsan con la devolución tras la cual ya no te quedas con nada. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has enviado, según qué ocurra primero.

8. Medio de pago. El reembolso se hace con el mismo medio de pago que utilizaste y en la moneda en que pagaste, salvo que aceptes expresamente otro medio. El reembolso no te supone ningún coste.

9. Desistimiento parcial. También puedes desistir solo de algunos de los productos de tu pedido. Si los compraste con una promoción, nuestras condiciones de las promociones explican cómo calculamos el reembolso.

10. Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103). Si un producto está sujeto a una excepción, lo indicamos claramente antes de que hagas el pedido.

11. Si no te hubiéramos informado sobre el derecho de desistimiento, el plazo se ampliaría en 12 meses (art. 105).

Más información: Derecho de desistimiento y Devoluciones.

9. Garantía legal

1. Garantizamos que nuestros productos son conformes con el contrato: se corresponden con su descripción, son aptos para el uso normal y tienen las cualidades que razonablemente puedes esperar. Tienes la garantía legal de conformidad que te reconoce la ley. No ofrecemos una garantía comercial adicional.

2. Plazos en España. Según el TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (art. 120). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega (art. 121). La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad (art. 124).

3. Tus derechos. Si el producto no es conforme, puedes elegir entre la reparación o la sustitución. Si eso no es posible, es desproporcionado o no resuelve el problema, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso del precio.

4. Cómo reclamar. Registra el problema en nuestro portal de devoluciones, en returns.directcases.com/es, con tu número de pedido y tu código postal. Recibirás una etiqueta de devolución gratuita. Revisamos el producto y lo reparamos o sustituimos, o te ofrecemos una rebaja del precio o el reembolso cuando la ley te dé derecho a ello. Devolver un producto defectuoso no te cuesta nada.

5. El desgaste normal, el uso indebido y los daños causados por una caída o un golpe después de la entrega no son faltas de conformidad cubiertas por la garantía legal. Esto no limita tus derechos legales.

Más información: Garantía y reparación.

10. Códigos de descuento y promociones

1. De vez en cuando emitimos códigos de descuento y organizamos promociones. Las condiciones de cada código o promoción se indican junto a él. También se aplican nuestras condiciones de las promociones.

2. Salvo que se indique otra cosa: puedes usar un código de descuento por pedido; los descuentos no son acumulables; un descuento nunca puede superar el importe del pedido; los gastos de envío no se tienen en cuenta al calcular el descuento; y un código no se puede canjear por dinero.

3. Podemos anular un código si se utiliza de forma abusiva o se difunde de forma ilícita, o si desistes del pedido con el que obtuviste el código.

11. Reclamaciones

1. ¿Tienes una reclamación? Escríbenos a support@directcases.com, usa el formulario de contacto o el chat. Describe el problema de forma clara y completa e indica tu número de pedido. Te pedimos que nos contactes en un plazo razonable desde que detectes el problema.

2. Respondemos en un plazo de un día laborable. Te damos una respuesta completa en un plazo de 14 días desde la recepción de tu reclamación. Si una reclamación requiere más tiempo, te indicamos dentro de esos 14 días cuándo puedes esperar una respuesta completa.

3. No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios, como las Juntas Arbitrales de Consumo, ni nos hemos comprometido a utilizarla. Si no conseguimos resolver tu reclamación juntos, puedes pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor en España. También puedes dirigirte a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

Más información: Quejas y sugerencias.

12. Ley aplicable y litigios

1. Estas condiciones y todos los contratos celebrados a través de directcases.com se rigen por el derecho neerlandés.

2. Esta elección de ley no te priva de la protección que te ofrecen las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tengas tu residencia habitual, en particular el TRLGDCU (artículo 6, apartado 2, del Reglamento Roma I, (CE) n.º 593/2008).

3. Como consumidor, siempre puedes presentar una demanda ante los tribunales del país en el que vives.

13. Privacidad

Tratamos tus datos personales para gestionar tu pedido. Te explicamos cómo en nuestra política de privacidad. Para cuestiones de privacidad, escribe a dpo@rrcommerce.com.

14. Otras disposiciones

1. Las condiciones adicionales o distintas de estas no pueden ser menos favorables para ti. Las confirmamos por escrito o en un soporte duradero, como un correo electrónico.

2. Si alguna disposición de estas condiciones no fuera válida, las demás seguirán en vigor.

3. Podemos modificar estas condiciones. A tu pedido se aplica la versión publicada en el momento en que lo realizaste.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

También puedes desistir en línea en nuestro portal de devoluciones.

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Países Bajos, correo electrónico support@directcases.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Si lo tienes, indica también tu número de pedido.