Devoluciones y cambios

¿No es lo que esperabas? Devuélvelo.

Tienes 60 días desde que recibes tu pedido para registrar una devolución. Una vez registrada, dispones de 14 días para enviarnos el paquete. Te devolvemos el importe con el mismo método de pago que usaste.

En el portal de devoluciones introduces tu número de pedido y tu código postal, y después eliges una de estas opciones:

• Reembolso: recuperas el importe de la compra. Descontamos 3,50 € por la etiqueta de devolución.

• Garantía e incidencias: para un producto dañado, defectuoso o equivocado. La etiqueta de devolución es gratuita (te lo explicamos más abajo).

¿Puedo cambiar un producto?

No tenemos servicio de cambio, porque hay una forma más rápida: pide tú mismo el producto que quieres. Así te lo enviamos enseguida (si haces el pedido antes de las 21:00 de un día laborable, sale ese mismo día) y no tienes que esperar a que recibamos y tramitemos tu devolución.

1. Haz un pedido nuevo con el producto que quieres.

2. Devuelve el producto original con el botón de arriba y elige «Reembolso».

En cuanto recibamos tu devolución, te reembolsamos el producto original, menos los 3,50 € de la etiqueta de devolución.

¿Has recibido un producto defectuoso, dañado o equivocado?

Entonces la devolución es gratuita. Regístrala en el portal de devoluciones y elige «Garantía e incidencias»: recibirás una etiqueta de devolución gratuita. Si el defecto aparece más adelante, consulta Garantía y reparación.

¿Y si has abierto o usado el producto?

Puedes examinar el producto en casa igual que lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, el producto puede perder valor. Podemos descontar esa depreciación del importe que te devolvemos.

En los productos con precinto o tira de apertura, romper el precinto no significa automáticamente que ya no puedas devolverlos. Pero si el envase no se puede volver a cerrar y por eso ya no podemos venderlo como nuevo, puede haber una depreciación.

En los protectores de pantalla y de cámara, esta depreciación puede ser importante si se ha roto la tira de apertura, sobre todo si también has retirado la lámina protectora o de soporte, o si ya has colocado el protector. Solo descontamos la depreciación real.

Tu derecho legal de desistimiento se mantiene íntegro.

¿Cómo recibo mi dinero?

Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te reembolsamos el importe con el mismo método de pago que usaste en el pedido y en la misma moneda. El reembolso lo gestiona nuestro socio de pagos Mollie; lo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.

Si devuelves con «Reembolso» el pedido completo y no te quedas con nada de él, también te devolvemos los gastos de envío originales. Esto vale para cualquier devolución con «Reembolso» dentro del plazo de devolución, no solo para el desistimiento legal de 14 días.

Te devolvemos como máximo lo que cuesta la opción de envío estándar más barata para ese pedido: 0 € si tu pedido se envió gratis y, en los demás casos, el precio del envío como carta sin seguimiento de PostNL. Si elegiste un método más caro (DPD, carta con seguimiento o paquete), te devolvemos los gastos de envío solo hasta el precio de esa opción más barata.

Si te quedas con una parte del pedido, no te devolvemos los gastos de envío. ¿Devuelves el pedido en varias partes? Entonces te los devolvemos con la devolución tras la cual ya no te queda nada del pedido.

Te devolvemos el dinero como máximo 14 días después de que nos comuniques que desistes. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, según lo que ocurra primero.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

• Plazo: registra la devolución en los 60 días siguientes a la recepción del pedido y envíala en los 14 días siguientes al registro.

• Estado del producto: devuélvelo completo y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.

• Probarlo está permitido: puedes probar una funda en tu móvil, como harías en una tienda. Si usas el producto durante un tiempo, pierde valor y podemos descontar esa depreciación.

• Promociones y packs: si devuelves una parte de un pack o de una promoción, el descuento deja de aplicarse a los productos que te quedas.

¿Cómo envío mi devolución?

Después de registrar la devolución, el portal te facilita una etiqueta de devolución de PostNL que ya lleva nuestra dirección. Pégala en el paquete y entrégalo en Correos.

Embala el producto con cuidado y de forma resistente, a ser posible en la caja o el sobre original. Guarda el justificante de envío hasta que hayamos tramitado tu devolución.

¿Cómo sigo mi devolución?

El portal de devoluciones te da un enlace personal para seguir tu devolución. Cuando el paquete nos llega, normalmente lo tramitamos el mismo día laborable y recibes enseguida una confirmación por correo electrónico.

Más información sobre el derecho de desistimiento

¿Quieres saber más sobre tu derecho legal de desistimiento, nuestro plazo ampliado de 60 días y cómo funcionan los reembolsos? Consulta toda la información.