Atención al cliente

¿No te convence tu compra? Tienes 60 días desde que recibes el pedido para registrar la devolución en nuestro portal de devoluciones. Una vez registrada, dispones de 14 días para enviarnos el artículo. Devuélvelo, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.

Te reembolsamos el importe en el mismo método de pago que utilizaste. No ofrecemos servicio de cambio. ¿Quieres otro producto? Pídelo tú directamente: te lo enviamos enseguida y no tienes que esperar a que recibamos y tramitemos tu devolución. Después, devuélvenos el original como una devolución normal. En una devolución con reembolso descontamos 3,50 € del importe que te devolvemos. Devolver un artículo defectuoso o equivocado es gratis.

El portal de devoluciones es también el lugar donde ejerces tu derecho de desistimiento legal de 14 días. Más información en Derecho de desistimiento.

Cuando haces un pedido, recibes una confirmación por correo electrónico y empezamos a prepararlo enseguida. Si haces tu pedido antes de las 21:00 (hora peninsular) en un día laborable, lo enviamos ese mismo día.

En cuanto tu pedido está empaquetado, te enviamos un correo de confirmación de envío. Este correo suele llegar a última hora del día, así que no te preocupes si por la tarde aún no lo has recibido. ¿Todavía no te ha llegado? Entonces tu pedido se está preparando en nuestro almacén.

En nuestra página de estado del pedido puedes seguir tu pedido con tu correo electrónico y tu código postal.

Una vez enviado, tu pedido suele tardar en llegar a España:

• DPD: unos 3 días laborables

• Envío por buzón de PostNL: 3–4 días laborables

• Paquete de PostNL: 3–5 días laborables

No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Consulta todas las opciones en Envío y entrega.

Si tu envío no ha llegado en ese plazo, por desgracia se ha producido un retraso. Casi siempre los envíos acaban llegando tras un pequeño retraso, así que te pedimos que esperes 5 días de reparto más. Si elegiste un envío con seguimiento, puedes ver dónde está tu paquete con el enlace del correo de envío.

¿Sigue sin llegar después de esos días? Contacta con atención al cliente y lo solucionamos.

¡Lo sentimos! Si un producto no funciona, o no funciona bien, te protege la garantía legal. En España tienes una garantía legal de 3 años desde la entrega (artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega (artículo 121). No ofrecemos una garantía comercial adicional.

Registra tu reclamación online con el botón de abajo, con tu número de pedido y tu correo electrónico. Recibirás una etiqueta de devolución gratuita. Si puedes, añade una foto del defecto: así encontramos antes la solución. Revisamos cada reclamación y reparamos o sustituimos el producto. Si eso no es posible, tienes derecho a una rebaja del precio o al reembolso.

Ten en cuenta: los daños por desgaste normal, mal uso, uso intensivo, caídas o golpes no son defectos. Esto no limita tus derechos legales.

Más información en Garantía y reparación.

Al registrar tu devolución en el portal, recibiste un correo con un enlace para seguir su estado.

En España, entregas tu devolución con la etiqueta de devolución de PostNL en una oficina de Correos. Ten en cuenta el tiempo que tarda el envío en llegar a nuestro almacén en los Países Bajos. Solo podemos tramitar tu devolución cuando la hemos recibido; si hay un retraso en el camino, la tramitación tarda un poco más.

En cuanto recibimos tu devolución, la tramitamos lo antes posible y te enviamos un correo de confirmación. El reembolso se hace en el método de pago que utilizaste, normalmente en pocos días laborables.