Condiciones de las opiniones
Por qué mostramos opiniones
Las opiniones en directcases.com ayudan a otros clientes a elegir. En una opinión, un cliente cuenta su experiencia con un producto o con nuestro servicio. En esta página te explicamos quién puede escribir una opinión, cómo recopilamos y comprobamos las opiniones y cuándo rechazamos o retiramos una.
Dos tipos de opiniones
Las opiniones sobre productos tratan de un producto concreto y aparecen en la página del producto. directcases.com las recopila y comprueba por sí misma. Además de las opiniones de clientes de directcases.com, en las páginas de producto también aparecen opiniones sobre el mismo producto escritas por compradores verificados de otras tiendas de nuestra empresa. Pueden haberse traducido automáticamente al español.
Las opiniones sobre la tienda tratan de tu experiencia con directcases.com como tienda: el pedido, la entrega y la atención al cliente. Trusted Shops las recopila para nosotros a través de su plataforma de opiniones eTrusted.
Quién puede escribir una opinión sobre un producto
Solo pueden escribir una opinión sobre un producto los clientes que lo hayan pedido en directcases.com. Puedes escribirla con la sesión iniciada en tu cuenta de cliente o a través del enlace de tu correo de invitación. Después de tu pedido, podemos invitarte por correo electrónico a valorar los productos que has comprado.
Las opiniones de clientes cuyo pedido hemos comprobado llevan la etiqueta «Compra verificada».
Cómo comprobamos las opiniones sobre productos
En cada opinión comprobamos que procede de un cliente que ha pedido el producto en directcases.com.
Leemos cada opinión antes de publicarla. Por eso una opinión nunca aparece de inmediato. La mayoría de las opiniones se publican en pocos días.
Una experiencia negativa nunca es motivo para rechazar o retirar una opinión. Si una opinión cumple estas condiciones, la publicamos, sea positiva o negativa. No pagamos por las opiniones ni damos descuentos u otras recompensas a cambio de una opinión.
Las opiniones de otras tiendas de nuestro grupo se comprobaron del mismo modo antes de publicarse allí. Las opiniones de compradores verificados del producto llevan la etiqueta «Compra verificada». Si una opinión se tradujo automáticamente, no hemos modificado su contenido.
La fecha que aparece junto a una opinión es la fecha en que se escribió. Por norma general, las opiniones permanecen en la web.
Opiniones sobre la tienda a través de Trusted Shops
Después de un pedido, puedes recibir por correo electrónico una invitación de Trusted Shops (eTrusted) para valorar tu experiencia con directcases.com. Trusted Shops SE (Subbelrather Str. 15C, 50823 Colonia, Alemania) envía estas invitaciones en nuestro nombre con tu correo electrónico, tu número de pedido y la fecha del pedido, sobre la base de nuestro interés legítimo en recoger opiniones sinceras; cada invitación incluye un enlace para darte de baja. Solo reciben esta invitación los clientes que han hecho un pedido, de modo que cada opinión sobre la tienda obtenida por invitación está vinculada a un pedido real. Trusted Shops publica y comprueba estas opiniones en su propia plataforma, según sus propias normas. directcases.com no puede modificarlas ni eliminarlas. Más información en nuestra página Trusted Shops.
Qué no está permitido en una opinión sobre un producto
Una opinión sobre un producto que no has comprado en directcases.com
Opiniones o comentarios que no tengan que ver con tu experiencia con el producto
Comentarios únicamente sobre el precio, el envío o el vendedor (puedes compartirlos en una opinión sobre la tienda)
Lenguaje ofensivo (por ejemplo, aunque no solo: insultos o comentarios racistas o discriminatorios)
Referencias a otras webs o empresas, con o sin enlace
Menciones de descuentos, promociones, campañas o diferencias de precio con otras tiendas (online)
Cuándo rechazamos o retiramos una opinión sobre un producto
Podemos rechazar una opinión justo después de que se escriba o retirarla más tarde. No siempre lo comunicamos. Esto puede ocurrir, entre otros, en estos casos:
La opinión no cumple una o varias de estas condiciones, o tenemos una sospecha razonable de que no las cumple.
La opinión se refiere a información del producto que era incorrecta en el momento de la compra, pero que ya se ha corregido. Para no confundir a otros clientes, podemos retirar esa opinión.
Tenemos motivos para creer que la opinión es falsa.
Modificar o eliminar tu opinión
Por ahora no puedes modificar ni eliminar tu opinión tú mismo. ¿Quieres que retiremos una opinión que has escrito? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@directcases.com.
Tus datos personales
Publicamos tu opinión con el alias que indiques y la fecha. Te explicamos cómo tratamos tus datos en nuestra política de privacidad.
Cambios en estas condiciones
directcases.com puede modificar estas condiciones de las opiniones en cualquier momento. Publicaremos la nueva versión en nuestra web lo antes posible.