Contacto

¿Cuándo está disponible atención al cliente?

Puedes contactarnos por chat en directo, por correo electrónico y con nuestro formulario de contacto. El chat está abierto de lunes a viernes, de 08:30 a 12:15 y de 13:15 a 17:05 (hora peninsular). Los fines de semana y los festivos de los Países Bajos estamos cerrados. Puedes escribirnos un correo en cualquier momento: te responderemos el siguiente día laborable.

¿En cuánto tiempo recibiré respuesta?

Si tu pregunta es urgente, lo más rápido es el chat en directo: hablas directamente con una persona de nuestro equipo. Si no tienes prisa, envíanos un mensaje con el formulario de contacto o escribe a support@directcases.com. Respondemos en un plazo de un día laborable.

¿En qué idioma puedo escribiros?

Escríbenos en español. Nuestro equipo está en los Países Bajos y te responde en español, con la ayuda de la traducción automática.

¿Puedo llamaros por teléfono?

No, no ofrecemos atención telefónica. La forma más rápida de contactarnos es el chat en directo.

¿Dónde puedo presentar una queja?

Si algo ha ido mal, queremos saberlo para poder solucionarlo. Escríbenos un correo, describe tu queja con el mayor detalle posible e indica tu número de pedido. Más información en Quejas y sugerencias.

¿Cómo puedo recibir el mejor asesoramiento antes de comprar?

Si necesitas ayuda para elegir un producto, inicia un chat en directo. Podemos enviarte el enlace al producto adecuado o explicarte cómo hacer el pedido: es la forma más rápida de ayudarte. Si prefieres un asesoramiento más detallado, también puedes enviarnos un correo.