Privatlivspolitik

Når du bestiller hos directcases.com, har vi brug for nogle af dine personoplysninger for at kunne levere din ordre. Vi passer godt på oplysningerne og opbevarer dem sikkert. I denne privatlivspolitik forklarer vi, hvilke personoplysninger vi behandler, hvorfor vi har brug for dem, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har. Har du spørgsmål, når du har læst den, så kontakt vores kundeservice eller vores privatlivsteam på dpo@rrcommerce.com.

Vi kan ændre denne privatlivspolitik, når vores tjenester eller lovgivningen ændrer sig. Den gældende version finder du altid på denne side sammen med datoen for den seneste ændring.

Denne privatlivspolitik blev senest ændret den 13. oktober 2026.

Indhold

Hvem er ansvarlig for mine personoplysninger?
Hvornår gælder denne privatlivspolitik?
Hvad er personoplysninger?
Hvis personoplysninger behandler vi, og hvordan får vi dem?
Hvilke oplysninger behandler vi, hvorfor, på hvilket retsgrundlag og hvor længe?
Hvem deler vi dine oplysninger med?
Hvor opbevarer vi dine oplysninger?
Hvordan beskytter vi dine oplysninger?
Hvordan behandler vi børns oplysninger?
Hvilke rettigheder har du?
Spørgsmål?

1. Hvem er ansvarlig for mine personoplysninger?

RR Commerce Europe B.V., der driver forretning under navnet directcases.com, er dataansvarlig for den behandling, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. Vores registrerede adresse er Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederlandene. Det er ikke en besøgsadresse eller en butik. Nummer i det hollandske handelsregister (KvK): 83212590. Momsnummer: NL862772564B01.

Har du spørgsmål om dine personoplysninger, så skriv til vores privatlivsteam på dpo@rrcommerce.com. Alle andre spørgsmål kan du sende til support@directcases.com.

2. Hvornår gælder denne privatlivspolitik?

Denne privatlivspolitik gælder for alle personoplysninger, som vi behandler via directcases.com, i alle sprogversioner af butikken og i vores returportal (returns.directcases.com). Den gælder for alle, der har eller har haft kontakt med os, f.eks. besøgende, kunder og erhvervskontakter.

3. Hvad er personoplysninger?

Personoplysninger er alle oplysninger, der kan føres tilbage til dig som person. Det kan f.eks. være dit navn, dit telefonnummer, din adresse eller din e-mailadresse. Din IP-adresse er også en personoplysning, og det samme gælder andre oplysninger, der er unikke for dig, f.eks. din ordrehistorik, eller hvordan du bevæger dig rundt i vores butik.

4. Hvis personoplysninger behandler vi, og hvordan får vi dem?

Vi behandler personoplysninger om alle, der har eller har haft direkte eller indirekte kontakt med directcases.com, f.eks. kunder, erhvervskunder og kontaktpersoner hos vores samarbejdspartnere.

De fleste oplysninger får vi direkte fra dig: når du besøger vores hjemmeside, afgiver en ordre, opretter en konto, udfylder en formular, registrerer en returnering i vores returportal, skriver en anmeldelse eller kontakter vores kundeservice via e-mail, kontaktformular eller chat.

Nogle gange får vi dine oplysninger fra andre. Hvis en anden bestiller et produkt, der skal leveres til dig, får vi dit navn og din adresse fra vedkommende. Vores betalingsudbyder fortæller os, om en betaling er gennemført, og fragtfirmaerne fortæller os, hvordan det går med leveringen af din pakke. Vi modtager kun oplysninger fra andre, når de må dele dem med os, f.eks. fordi du har givet dem lov.

5. Hvilke oplysninger behandler vi, hvorfor, på hvilket retsgrundlag og hvor længe?

Behandling af din ordre

Når du bestiller, har vi brug for visse oplysninger for at levere din ordre og holde dig orienteret om den. Vi har også brug for oplysningerne ved returneringer, fortrydelser og reklamationer efter den lovpligtige reklamationsret.

Til det indsamler vi dit navn, din e-mailadresse, din leverings- og faktureringsadresse, dit telefonnummer (hvis du oplyser det), de produkter, du har bestilt, og status for din betaling. Vi modtager ikke dine fulde kortoplysninger; dem behandler Mollie.

Vi har brug for oplysningerne for at opfylde den aftale, du har indgået med os (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b). Hollandsk skattelovgivning kræver, at vi opbevarer oplysningerne om din ordre i 7 år (GDPR artikel 6, stk. 1, litra c). Derefter bruger vi kun anonymiserede oplysninger til interne rapporter.

Returnering, fortrydelse og reklamation

Når du registrerer en returnering eller en reklamation i vores returportal, bruger vi dit ordrenummer, din e-mailadresse, de pågældende produkter og den årsag, du angiver. Det har vi brug for til at behandle din anmodning og betale dig pengene tilbage (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b og c). Vi opbevarer oplysningerne sammen med dine ordreoplysninger.

Din konto

På din personlige konto gemmer vi dit navn, dine adresser, dit telefonnummer, din e-mailadresse og din fødselsdato (hvis du har oplyst den). Vi gemmer også din ordrehistorik, herunder de leveringsmuligheder, du har valgt, din ønskeliste og dine e-mailpræferencer.

Vi gemmer dine kontooplysninger, så længe du er aktiv kunde. Hvis du ikke har logget ind i 7 år, sletter vi dine kontooplysninger. Du kan også til enhver tid bede vores kundeservice om at slette din konto, bortset fra de oplysninger, vi ifølge loven skal opbevare.

Kontakt med vores kundeservice

Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail, via vores kontaktformular og via chat. Vi svarer dig på dit sprog: Det gør vi ved hjælp af maskinoversættelse, så teksten i dine beskeder bliver behandlet af en automatisk oversættelsestjeneste.

Vi bruger dine oplysninger til at besvare dit spørgsmål og til at kunne hjælpe dig hurtigere næste gang (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b og f). Vi gemmer oplysningerne om din kontakt med os, så længe det er nødvendigt for at behandle dit spørgsmål eller din anmodning, og derefter i højst 7 år, medmindre loven kræver, at vi gemmer dem længere.

Kameraoptagelser fra vores kontor og lager

Sikkerhed er vigtig for os, og derfor har vi kameraer på vores kontor og lager (legitim interesse, GDPR artikel 6, stk. 1, litra f). Vi gemmer optagelserne i højst 4 uger, medmindre vi har brug for dem til en undersøgelse eller på grund af en anden retlig forpligtelse.

En bedre shoppingoplevelse

Anbefalinger baseret på generelle oplysninger og salgstal

Når du ser et produkt på directcases.com, ser du også andre produkter, som vi anbefaler. Anbefalingerne er baseret på det produkt eller den kategori, du kigger på, og på salgstal: Kunder, der købte det produkt, var også interesserede i de andre produkter. Anbefalingerne er ikke personlige. Alle, der ser det produkt, ser de samme anbefalinger.

Statistik

Hvis du vælger Acceptér alle i vores cookiebanner, måler vi, hvordan vores butik bliver brugt, så vi kan gøre den bedre. Til det bruger vi Google Analytics og vores egen analyse (samtykke, GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Uden dit samtykke modtager Google kun signaler uden cookies, f.eks. at en side er blevet vist. Læs mere i vores cookiepolitik.

Besøgs-ID fra vores tagging-server

Vores egen tagging-server (Stape) sender data fra vores butik videre til analyse- og annoncetjenester. På hver side placerer den cookien _sbp med et tilfældigt besøgs-ID, så tagging-serveren kan genkende din browser. Vi sætter denne cookie uanset dit valg i cookiebanneret på grundlag af vores legitime interesse i pålidelig måling af vores butik (GDPR artikel 6, stk. 1, litra f). Den gemmes i op til 400 dage. Læs mere i vores cookiepolitik.

Præferencer, du selv vælger

Flere steder kan du fortælle os om dine præferencer. Du kan f.eks. sætte produkter på din ønskeliste eller vælge, hvilke e-mails du vil modtage. Du kan til enhver tid ændre disse præferencer på din konto.

Markedsføring

E-mails

Vi har jævnligt tilbud, kampagner og nyheder, som vi gerne vil dele med dig via e-mail. Hvis du har bestilt hos os, kan vi sende dig e-mails om lignende produkter og tjenester fra os selv (legitim interesse, GDPR artikel 6, stk. 1, litra f). Andre e-mails, f.eks. vores generelle nyhedsbrev, sender vi kun med dit samtykke (GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til enhver tid afmelde dig på din konto eller via afmeldingslinket i hver e-mail.

Vores formular til nyhedsbrevet er beskyttet af Cloudflare Turnstile. Den kontrollerer, at det er et menneske og ikke en bot, der udfylder formularen, og behandler til det tekniske oplysninger om din enhed og din browser (legitim interesse i at forhindre misbrug, GDPR artikel 6, stk. 1, litra f).

Annoncer

Hvis du tillader marketingcookies, måler vi, hvilke annoncer der fører til besøg og ordrer, og viser dig annoncer, der passer til dine interesser. Til det samarbejder vi med Google, Meta (Facebook, Instagram) og ProfitMetrics (samtykke, GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Læs mere i vores cookiepolitik.

Kundeundersøgelser

Vi arbejder hele tiden på at gøre vores service bedre. Vi kan bruge dit kundenummer, din e-mailadresse eller dit telefonnummer til at invitere dig til en kunde- eller markedsundersøgelse. Det er helt frivilligt at deltage. Hvor længe vi gemmer dine oplysninger sammen med resultaterne, afhænger af undersøgelsen. Vi sletter alle oplysninger, der kan føres tilbage til dig, så snart undersøgelsen er afsluttet.

Anmeldelser

Anmeldelser hjælper os med at forbedre vores service og giver nye kunder et godt indtryk af vores butik. Vi indsamler to slags anmeldelser:

Produktanmeldelser i vores butik. Kun kunder, der har bestilt hos os, kan skrive en. Cirka 10 dage efter din ordre kan vi sende dig en e-mail, der minder dig om at anmelde de produkter, du har købt. Du vælger selv, om dit navn vises, eller om du bruger et alias.
Butiksanmeldelser via Trusted Shops. Efter en ordre kan du få en invitation på e-mail til at anmelde directcases.com via Trusted Shops (eTrusted). Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln, Tyskland, sender invitationerne på vores vegne som vores databehandler. Til det deler vi din e-mailadresse, dit ordrenummer og din ordredato med Trusted Shops.

Vi beder om anmeldelser på grundlag af vores legitime interesse i at vise ærlige anmeldelser fra rigtige kunder (GDPR artikel 6, stk. 1, litra f). Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod disse invitationer via linket i e-mailen eller ved at kontakte os. Vi gemmer en anmeldelse, indtil du beder os, eller Trusted Shops ved en butiksanmeldelse, om at fjerne den. Læs i vores betingelser for anmeldelser, hvordan vi kontrollerer anmeldelser.

Kampagner og konkurrencer

Hvis du deltager i en kampagne eller en konkurrence, beder vi om oplysninger som dit navn, din adresse eller din e-mailadresse. Dem har vi brug for til at gennemføre kampagnen og offentliggøre vinderne. Vi indsamler oplysningerne med dit samtykke. I betingelserne for hver kampagne eller konkurrence står der præcis, hvad vi bruger dine oplysninger til, og hvor længe vi gemmer dem.

Forebyggelse af svindel

Ingen ønsker sikkerhedshændelser eller svindel, heller ikke vi. Vi bruger personoplysninger, f.eks. IP-adresser og søge-, browse- og købsadfærd, til at undersøge, forebygge og stoppe uautoriseret adgang og svindel (legitim interesse, GDPR artikel 6, stk. 1, litra f).

Overvågning af hjemmesiden

Vi bruger New Relic til at måle, hvor hurtigt vores sider indlæses, og til at finde tekniske fejl. Til det behandles tekniske oplysninger som din IP-adresse, din browser og de sider, du besøger (legitim interesse i en pålidelig hjemmeside, GDPR artikel 6, stk. 1, litra f).

Betal senere med Klarna

Hvis Klarna vises ved betalingen, og du vælger at betale senere med Klarna, kan Klarna behandle dine personoplysninger for at vurdere din anmodning og håndtere betalingen, f.eks. med en kreditvurdering. Klarnas egen privatlivspolitik forklarer, hvordan Klarna gør det, og hvilke rettigheder du har.

6. Hvem deler vi dine oplysninger med?

Fragtfirmaer

Vi sender fra vores lager i Haarlem, Nederlandene, med PostNL og DPD. I Danmark leverer Bring PostNL's pakker, og PostNord leverer PostNL's brevforsendelser. Din returpakke afleverer du hos PostNord. Fragtfirmaerne modtager dit navn og din leveringsadresse og, hvor de har brug for det til leveringsbeskeder, din e-mailadresse eller dit telefonnummer.

Betalingsudbydere

Mollie håndterer betalingerne på directcases.com og modtager de oplysninger, der er nødvendige for din betaling og en eventuel tilbagebetaling. Hvis du betaler senere med Klarna, modtager Klarna også dine oplysninger (se ovenfor).

Trusted Shops

Trusted Shops indsamler og offentliggør butiksanmeldelser for os (se Anmeldelser ovenfor). Når vores butik viser Trusted Shops' anmeldelseswidget, opretter din browser forbindelse til Trusted Shops, som modtager tekniske oplysninger som din IP-adresse, dato og klokkeslæt og oplysninger om din browser. Ifølge Trusted Shops bliver IP-adressen anonymiseret straks efter indsamlingen.

Andre tjenesteudbydere

Vi bruger også andre tjenesteudbydere. Vi deler kun de oplysninger, de har brug for til deres opgave. Vi sælger ikke dine oplysninger til dem eller til nogen andre, og vi aftaler med hver udbyder, hvad de må bruge oplysningerne til. De hjælper os med:

hosting, vedligeholdelse og support af vores hjemmeside, returportal og systemer samt afsendelse af e-mails;
kundeservice, herunder maskinoversættelse af beskeder;
statistik og annoncering: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta og ProfitMetrics, delvis via Stape, vores egen tjeneste til server-side tagging;
overvågning af hjemmesiden (New Relic) og beskyttelse mod bots (Cloudflare Turnstile);
indsamling af anmeldelser (Trusted Shops) og kundeundersøgelser;
betalinger (Mollie, Klarna).

Brug af Googles tjenester

Vi bruger flere af Googles tjenester, f.eks. til analyse af hjemmesiden, annoncering og måling af konverteringer. Oplysninger som din IP-adresse, browseroplysninger og brugsdata kan blive behandlet.

Google kan behandle disse oplysninger på servere uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Når personoplysninger behandles uden for EØS, bruger Google passende garantier, f.eks. EU-US Data Privacy Framework eller standardkontraktbestemmelser, hvor det er relevant.

Googles privatlivspolitik forklarer, hvordan Google behandler personoplysninger: https://business.safety.google/privacy/

Du kan også læse, hvordan Google bruger oplysninger, når du besøger hjemmesider, der bruger Googles tjenester: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Cookies og lignende teknikker

Vi bruger cookies og lignende teknikker, f.eks. for at få vores hjemmeside til at fungere, for at analysere, hvordan den bliver brugt, og for at måle resultaterne af annoncer. Hvor loven kræver det, beder vi om dit samtykke, før vi placerer eller læser cookies, der ikke er nødvendige. I vores cookiepolitik kan du se, hvilke cookies vi bruger, og hvordan du ændrer dit valg.

Offentlige myndigheder

Nogle gange skal vi videregive personoplysninger til offentlige myndigheder, f.eks. til skattemyndigheder, der har brug for dem i deres arbejde, eller til politiet eller retsvæsenet i en sag om svindel eller misbrug. Tilsynsmyndigheder kan også få adgang til personoplysninger under en undersøgelse.

Andre virksomheder, kun hvis du ønsker det

Hvis du ønsker det, videregiver vi dine personoplysninger til andre virksomheder, f.eks. når en samarbejdspartner har et tilbud til kunder hos directcases.com. Det gør vi kun med dit udtrykkelige samtykke.

7. Hvor opbevarer vi dine oplysninger?

Vi opbevarer dine oplysninger inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Nogle af vores tjenesteudbydere kan behandle oplysninger uden for EØS, f.eks. i USA. I så fald sørger vi for, at overførslen er sikker og lovlig, f.eks. gennem en afgørelse fra Europa-Kommissionen om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller standardkontraktbestemmelser.

8. Hvordan beskytter vi dine oplysninger?

Vi træffer mange organisatoriske og tekniske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger. Vores hjemmeside bruger et SSL-certifikat, så forbindelsen til din enhed er krypteret. Med streng adgangskontrol sørger vi for, at kun medarbejdere, der har brug for dine oplysninger i deres arbejde, kan se dem. Hvis vi giver dine oplysninger videre til andre, kræver vi, at de behandler dem lige så omhyggeligt som vi. Hvis du oplever, at det ikke sker, så giv os besked på dpo@rrcommerce.com.

9. Hvordan behandler vi børns oplysninger?

Vores tjenester er ikke rettet mod børn. Hvis du er under 18 år, så brug kun vores tjenester med tilladelse fra en forælder eller værge.

10. Hvilke rettigheder har du?

Efter databeskyttelsesforordningen (GDPR) har du følgende rettigheder:

Ret til information

Du har ret til en klar og gennemsigtig forklaring på, hvordan vi behandler dine personoplysninger, og hvilke rettigheder du har. Det er formålet med denne privatlivspolitik.

Ret til indsigt

Du har til enhver tid ret til at spørge os, hvilke oplysninger vi har om dig, og til at få en kopi af dem.

Ret til berigtigelse

Du har ret til at få dine personoplysninger rettet, hvis de er forkerte eller forældede, eller suppleret, hvis de er ufuldstændige. Det kan du til enhver tid selv gøre på din konto, eller du kan bede os om det via e-mail.

Ret til indsigelse

Du kan altid gøre indsigelse mod, at vi bruger dine oplysninger til direkte markedsføring; så stopper vi med det. Du kan også gøre indsigelse mod anden behandling, som vi baserer på vores legitime interesse, f.eks. brugen af din browse- og søgeadfærd. Så stopper vi, medmindre vi har vægtige grunde, der går forud for dine interesser.

Ret til dataportabilitet

Du har ret til at få de oplysninger, du har givet os i forbindelse med din aftale med os, f.eks. dit navn, din adresse og din ordrehistorik, i et maskinlæsbart format, så du selv kan gemme dem eller give dem videre til en anden.

Ret til begrænsning af behandling

I nogle tilfælde har du ret til at bede os om at begrænse behandlingen af dine oplysninger. Det betyder, at vi må opbevare dine oplysninger, men ikke bruge dem.

Ret til sletning (retten til at blive glemt)

Du har ret til at bede os om at slette dine personoplysninger. Hvis du beder os om at slette din konto, sletter vi alle oplysninger, der kan føres tilbage til dig, bortset fra de oplysninger, vi skal eller må opbevare ifølge loven.

Ret til at trække dit samtykke tilbage

Når vi behandler dine personoplysninger på grundlag af dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage. Det påvirker ikke den behandling, der fandt sted, før du trak det tilbage. Du kan til enhver tid ændre dit cookievalg i cookieindstillingerne.

Sådan bruger du dine rettigheder

Send din anmodning til dpo@rrcommerce.com, eller kontakt vores kundeservice. Vi kan bede dig om at bekræfte din identitet. Vi svarer inden for en måned. Hvis en anmodning er kompliceret, kan vi forlænge fristen med yderligere to måneder; i så fald fortæller vi dig inden for den første måned hvorfor.

Ret til at klage

Hvis du er utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, vil vi gerne løse det sammen med dig først. Kontakt os på dpo@rrcommerce.com. Du har også ret til at klage til en databeskyttelsesmyndighed:

vores ledende tilsynsmyndighed er den hollandske Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), fordi vores virksomhed er etableret i Nederlandene;
du kan også klage til myndigheden i det land, hvor du bor eller arbejder. I Danmark er det Datatilsynet (datatilsynet.dk).

11. Spørgsmål?

Har du spørgsmål om, hvordan directcases.com behandler personoplysninger, så skriv til vores privatlivsteam på dpo@rrcommerce.com, eller kontakt vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne.