Fortrydelsesret og 60 dages returret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 60 dage uden at give en begrundelse. Loven giver dig 14 dage; vi forlænger frivilligt fristen til 60 dage.

På denne side forklarer vi dine rettigheder efter forbrugeraftaleloven. Vores aftaler er underlagt nederlandsk ret, men det fratager dig aldrig den beskyttelse, som de ufravigelige forbrugerregler i dit eget land giver dig.

Hvem vi er

directcases.com er et forretningsnavn for RR Commerce Europe B.V.
Registreret adresse: Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederlandene (ikke en besøgsadresse eller butik)
Nr. i det nederlandske handelsregister (KvK): 83212590
Momsnummer: NL862772564B01
E-mail: support@directcases.com

Fortrydelsesfrist

Efter loven er fortrydelsesfristen 14 dage (forbrugeraftaleloven § 19). Hos os udløber fristen 60 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjemand som du har udpeget (dog ikke fragtfirmaet), får varen i fysisk besiddelse.

Har du bestilt flere varer i én ordre, og bliver de leveret hver for sig, udløber fristen 60 dage efter den dag, hvor du, eller den tredjemand, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Sådan fortryder du

Vil du fortryde, skal du give os en utvetydig meddelelse om din beslutning, inden fristen udløber. Det kan du gøre på tre måder:

• Online: brug funktionen "Fortryd aftale" i vores returportal (forbrugeraftaleloven § 20 a). Indtast dit ordrenummer og postnummer, og vælg "Pengene tilbage"; "Fortryd aftale" står lige under. Vælg varerne, sæt hak ved returbetingelserne, og klik på "Anmeld retur" (under knappen står "Bekræft fortrydelse"). Du får straks en e-mail, der bekræfter, at du har fortrudt købsaftalen, og som viser dato og klokkeslæt for, hvornår vi modtog din fortrydelse.

• På e-mail: send din meddelelse til support@directcases.com.

• Med post: send din meddelelse til RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederlandene.

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men du behøver ikke. Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden de 60 dage er gået.

Du får også standardfortrydelsesformularen på e-mail sammen med din ordrebekræftelse (forbrugeraftaleloven § 13).

Returnering af varen

Du skal sende varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du fortryder. Fristen er overholdt, hvis du sender varen, inden de 14 dage er gået.

Det nemmeste er at bruge PostNL-returlabelen fra vores returportal. Den er allerede adresseret, så du skal bare sætte den på pakken og aflevere den hos PostNord.

Sender du pakken uden vores returlabel, så send den til:
RR Commerce Europe B.V.
directcases.com Retur
Pieter Goedkoopweg 22
2031 EL Haarlem
Nederlandene

Læg en seddel med dit navn og ordrenummer i pakken, og gem din kvittering for indleveringen, til vi har behandlet din returnering.

Omkostninger ved returnering

Du betaler selv de direkte omkostninger ved at sende varen tilbage. Vælger du "Pengene tilbage" i returportalen, trækker vi 29 kr. fra din tilbagebetaling for returlabelen. Du kan også sende varen på anden måde for egen regning til adressen ovenfor.

Har du fået en forkert, beskadiget eller defekt vare? Så er returneringen gratis: vælg "Garanti og problemer" i returportalen, eller kontakt først vores kundeservice.

Tilbagebetaling

Fortryder du hele ordren, så du ikke beholder noget af den, betaler vi alle de beløb tilbage, vi har modtaget fra dig, inklusive den oprindelige fragt. Det gælder alle returneringer med "Pengene tilbage" inden for de 60 dage, ikke kun inden for den lovbestemte frist på 14 dage.

Du får dog højst prisen for den billigste standardlevering til din ordre tilbage. Blev ordren sendt gratis, er der ingen fragt at betale tilbage; ellers er det prisen for brevpost uden sporing med PostNL. Har du valgt en dyrere leveringsform, fx DPD, brevpost med sporing eller pakke, får du kun fragten tilbage op til den billigste pris.

Beholder du en del af ordren, får du ikke fragten tilbage. Returnerer du ordren i flere omgange, får du fragten tilbage sammen med den sidste returnering, altså den, hvorefter du ikke længere har noget af ordren.

Vi betaler tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder (forbrugeraftaleloven § 22, stk. 1). Vi må holde beløbet tilbage, indtil vi har fået varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først.

Vi betaler tilbage med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, og i den valuta, du betalte i, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Du betaler ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Undersøgelse af varen

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion (forbrugeraftaleloven § 24, stk. 5).

At du åbner emballagen, betyder ikke i sig selv, at du mister din fortrydelsesret.

Åbnede eller brugte skærm- og kamerabeskyttere kan du også returnere. Vi tilbagebetaler beløbet med fradrag af den faktiske værdiforringelse.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

• varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt har fået et personligt præg;

• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter leveringen, når denne undtagelse i loven faktisk gælder;

• andre varer eller aftaler, som loven undtager.

Gælder en undtagelse, oplyser vi det på produktsiden eller senest, før du afgiver din bestilling.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederlandene, e-mail support@directcases.com:

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

(*) Det ikke relevante udstreges

Skriv også gerne dit ordrenummer, hvis du har det.