Handelsbetingelser

Indhold

1. Hvem vi er
2. Anvendelse
3. Vores tilbud
4. Sådan indgås aftalen
5. Priser og fragt
6. Betaling
7. Levering
8. Fortrydelsesret
9. Reklamationsret
10. Rabatkoder og kampagner
11. Klager
12. Lovvalg og tvister
13. Privatliv
14. Øvrige bestemmelser
Standardfortrydelsesformular

1. Hvem vi er

Webshoppen directcases.com drives af:

RR Commerce Europe B.V., der handler under navnet directcases.com
Hjemsted: Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederlandene (ikke en besøgsadresse eller en butik)
Nr. i det nederlandske handelsregister (KvK): 83212590
Momsnummer: NL862772564B01

Adresse for meddelelser om fortrydelse og for returpakker, der ikke sendes med returlabelen fra vores returportal: RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederlandene

E-mail: support@directcases.com
Du kan også kontakte os via kontaktformularen og chatten på vores hjemmeside. Chatten er åben mandag til fredag kl. 08.30–12.15 og 13.15–17.05 (Amsterdam-tid, som er den samme som dansk tid). Vi har lukket i weekenden og på nederlandske helligdage. Vi svarer på e-mails og beskeder inden for én hverdag.

Vi svarer dig på dit sprog ved hjælp af maskinoversættelse.

2. Anvendelse

1. Disse handelsbetingelser gælder for alle tilbud på directcases.com og for alle ordrer, som en forbruger afgiver hos os. En forbruger er en fysisk person, der køber til formål, som ligger uden for vedkommendes erhverv.

2. Betingelserne gælder for alle ordrer. Ved kassen står der et link til dem lige over knappen »Bestil og betal«. Du kan gemme eller udskrive dem fra denne side.

3. Gælder der også særlige betingelser for en vare eller en kampagne, kan du altid påberåbe dig den betingelse, der er mest fordelagtig for dig.

4. Intet i disse betingelser begrænser de rettigheder, du har efter ufravigelige forbrugerregler.

3. Vores tilbud

1. Vi beskriver vores varer så fuldstændigt og præcist, som vi kan. Billederne giver et retvisende billede af varerne. Farverne kan se lidt anderledes ud, afhængigt af din skærm.

2. Gælder et tilbud kun i en begrænset periode eller på særlige vilkår, står det tydeligt i tilbuddet.

3. Vi er ikke bundet af åbenlyse fejl i tilbuddet, fx en tydeligt forkert pris.

4. Alle tilbud gælder, så længe lager haves. Viser det sig efter din bestilling, at en vare ikke kan leveres, giver vi dig besked hurtigst muligt og betaler straks det beløb tilbage, du har betalt.

4. Sådan indgås aftalen

1. Når du bestiller, lægger du varerne i kurven, indtaster dine oplysninger, vælger en leveringsmetode og en betalingsmetode og tjekker din ordre i oversigten. Før du afgiver ordren, kan du rette eventuelle tastefejl.

2. Aftalen er indgået, når du klikker på knappen »Bestil og betal«, som viser, at din bestilling medfører en forpligtelse til at betale.

3. Vi bekræfter straks modtagelsen af din ordre pr. e-mail. Ordrebekræftelsen indeholder oplysningerne om din ordre, oplysninger om fortrydelsesretten og standardfortrydelsesformularen. Gem den gerne.

4. Aftalesproget er dansk.

5. Inden for lovens rammer kan vi afvise en ordre eller knytte særlige vilkår til den, hvis vi har en god grund, fx mistanke om svindel. Vi fortæller dig hvorfor og betaler et eventuelt beløb tilbage, som du allerede har betalt.

5. Priser og fragt

1. Priserne vises som standard i danske kroner (DKK) og er inkl. moms. Momsen beregnes med den sats, der gælder i leveringslandet. I Danmark er momsen 25 %.

2. Fragtprisen vises separat ved kassen, før du afgiver din ordre. Standardfragt (PostNL brevpost eller lille pakke) er gratis ved køb for mindst 230 kr. Grænsen gælder ordrebeløbet efter rabatter. Under grænsen gælder den fragtpris, der vises ved kassen. Levering med DPD er aldrig gratis.

3. Den pris, der vises, når du afgiver din ordre, er den pris, du betaler. Senere prisændringer har ingen betydning for en ordre, du allerede har afgivet.

6. Betaling

1. Du betaler, når du afgiver din ordre, med en af de betalingsmetoder, der vises ved kassen. Betalingerne behandles af vores betalingstjenesteudbyder. Vi opkræver ikke ekstra gebyr for nogen betalingsmetode.

2. Vælger du en metode, hvor du betaler senere, og hvor vi tilbyder det, gælder betalingsudbyderens vilkår også for betalingen.

3. Giv os straks besked, hvis du opdager en fejl i dine betalingsoplysninger.

4. Varerne tilhører os, indtil du har betalt dem fuldt ud.

7. Levering

1. Vi sender fra vores lager i Haarlem i Nederlandene. Bestiller du inden kl. 21.00 på en hverdag, sender vi din ordre samme dag.

2. Vi leverer til de lande, du kan vælge ved kassen, og til den adresse, du oplyser. Den forventede leveringstid afhænger af leveringsmetoden og landet. Du kan se den ved kassen og på vores side Fragt og levering.

3. Vi leverer senest 30 dage efter din bestilling, medmindre vi har aftalt en anden leveringstid med dig. Kan vi ikke levere til tiden, eller kan vi kun levere en del af din ordre, giver vi dig besked. Du kan så hæve købet uden omkostninger, og vi betaler straks det tilbage, du har betalt.

4. Risikoen for, at varerne bliver væk eller beskadiges, overgår til dig, når du eller en person, du har udpeget (bortset fra transportøren), modtager varerne.

8. Fortrydelsesret

Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer på nettet (§ 19). Du skal ikke give nogen begrundelse. Hos directcases.com får du længere tid.

1. Frist. Du kan fortryde dit køb inden for 60 dage. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (bortset fra transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Kommer din ordre i flere leverancer, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste. Du skal ikke begrunde din beslutning. Vi kan spørge, men du behøver ikke svare.

2. Sådan fortryder du. Det nemmeste er at bruge funktionen »Fortryd aftale« i vores returportal på returns.directcases.com/da (§ 20 a). Indtast dit ordrenummer og postnummer, og vælg »Pengene tilbage«; »Fortryd aftale« står lige under. Vælg varerne, sæt hak ved returbetingelserne, og klik på »Anmeld retur«. Lige under knappen står »Bekræft fortrydelse«: Med klikket bekræfter du din fortrydelse. Du får straks en e-mail, der bekræfter din fortrydelse. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden eller sende os en anden utvetydig meddelelse pr. e-mail til support@directcases.com eller pr. brev til RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederlandene.

3. Returnering af varen. Når du har registreret din returnering, har du 14 dage til at sende varen tilbage. Send varen retur med alt tilbehør og så vidt muligt i original stand og emballage, og følg vores returvejledning.

4. Omkostninger ved returnering. Returportalen giver dig en returlabel fra PostNL, som du afleverer hos PostNord. Ved en returnering med »Pengene tilbage« trækker vi 29 kr. fra din tilbagebetaling for returlabelen. Du kan også sende varen på anden måde til RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederlandene. Så betaler du selv fragten. Det er altid gratis at returnere en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare: vælg »Garanti og problemer« i returportalen (se punkt 9).

5. Håndtering af varen. I fortrydelsesperioden skal du behandle varen og emballagen forsigtigt. Pak kun varen ud eller brug den i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, som du kunne i en butik. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis du har håndteret varen mere end det (§ 24, stk. 5).

6. Åbnede skærm- og kamerabeskyttere. Du kan også returnere en skærm- eller kamerabeskytter, som du har åbnet. Vi betaler prisen tilbage minus den faktiske værdiforringelse.

7. Tilbagebetaling. Vi betaler alle de beløb tilbage, du har betalt for de returnerede varer, senest 14 dage efter den dag, du har meddelt os, at du fortryder (§ 22, stk. 1). Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen, eller til du har dokumenteret, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først.

8. Fragt. Returnerer du hele ordren med »Pengene tilbage«, så du ikke beholder noget af den, får du også den oprindelige fragt tilbage. Det gælder alle returneringer med »Pengene tilbage« inden for de 60 dage, ikke kun inden for den lovbestemte frist på 14 dage. Du får dog højst prisen for den billigste standardlevering til din ordre tilbage. Blev ordren sendt gratis, er der ingen fragt at betale tilbage; ellers er det prisen for brevpost uden sporing med PostNL. Har du valgt en dyrere leveringsform, fx DPD, får du kun fragten tilbage op til den billigste pris. Beholder du en del af ordren, får du ikke fragten tilbage. Returnerer du ordren i flere omgange, får du fragten tilbage sammen med den sidste returnering.

9. Betalingsmiddel. Vi betaler tilbage med det samme betalingsmiddel, som du brugte, og i den valuta, du betalte i, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet med os. Tilbagebetalingen koster dig ikke noget.

10. Delvis fortrydelse. Du kan også fortryde købet af nogle af varerne i din ordre. Har du købt dem i en kampagne, kan du i vores kampagnebetingelser se, hvordan vi beregner tilbagebetalingen.

11. Undtagelser. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, og for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter leveringen. Gælder en undtagelse for en vare, oplyser vi det tydeligt, før du bestiller.

12. Standardfortrydelsesformularen. Ud over denne side får du standardfortrydelsesformularen på et varigt medium, sammen med ordrebekræftelsen på e-mail (§ 13).

13. Har vi ikke givet dig de krævede oplysninger om fortrydelsesretten, forlænges fristen, dog højst til 12 måneder efter udløbet af den oprindelige frist på 14 dage (§ 19, stk. 3 og 4).

Paragrafferne i dette punkt henviser til forbrugeraftaleloven. Læs mere: Fortrydelsesret og Returnering.

9. Reklamationsret

1. Vi sørger for, at vores varer svarer til aftalen: De passer til beskrivelsen, er egnede til normal brug og har de egenskaber, du med rimelighed kan forvente. Du har den reklamationsret, som loven giver dig. Vi giver ingen frivillig garanti oven i den.

2. Regler i Danmark. Efter købeloven kan du reklamere over mangler i op til 2 år efter leveringen (§ 83). Viser der sig en mangel inden for det første år efter leveringen, formodes den at have været der ved leveringen, medmindre vi kan bevise andet (§ 77 a, stk. 3). Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er din reklamation altid rettidig (§ 81, stk. 1).

3. Dine rettigheder. Har varen en mangel, har du ret til at få den repareret eller ombyttet uden beregning. Er det ikke muligt, eller sker det ikke inden for rimelig tid, kan du have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve købet og få pengene tilbage (§§ 78 og 78 a–78 e).

4. Sådan reklamerer du. Registrer problemet i vores returportal på returns.directcases.com/da: Indtast dit ordrenummer og postnummer, vælg »Garanti og problemer« og de varer, det drejer sig om, og klik på »Anmeld retur«. Returlabelen er gratis. Vi vurderer varen og reparerer eller ombytter den, eller vi giver dig et forholdsmæssigt afslag eller pengene tilbage, når loven giver dig ret til det.

5. Almindeligt slid, forkert brug, meget hård brug og skader efter tab eller slag er ikke mangler ved varen. Det begrænser aldrig dine lovbestemte rettigheder: Var manglen der allerede ved leveringen, gælder reklamationsretten.

Paragrafferne i dette punkt henviser til købeloven. Læs mere: Garanti og reklamation.

10. Rabatkoder og kampagner

1. Vi udsender en gang imellem rabatkoder og holder kampagner. Betingelserne for en kode eller en kampagne står sammen med den. Vores kampagnebetingelser gælder også.

2. Medmindre andet er oplyst, gælder følgende: Du kan bruge én rabatkode pr. ordre. Rabatter kan ikke kombineres. En rabat kan aldrig være højere end ordrebeløbet. Fragten indgår ikke, når rabatten beregnes. En kode kan ikke byttes til kontanter.

3. Vi kan annullere en kode, hvis den misbruges eller deles ulovligt, eller hvis du fortryder den ordre, som du fik koden med.

11. Klager

1. Har du en klage? Kontakt os pr. e-mail på support@directcases.com, via kontaktformularen eller i chatten. Beskriv problemet klart og fuldstændigt, og oplys dit ordrenummer. Kontakt os inden rimelig tid, efter at du har opdaget problemet.

2. Vi svarer inden for én hverdag. Du får et fuldt svar senest 14 dage efter, at vi har modtaget din klage. Kræver en klage mere tid, fortæller vi dig inden for de 14 dage, hvornår du kan forvente et fuldt svar.

3. directcases.com er ikke tilsluttet et klagenævn eller et andet organ for alternativ tvistløsning og har ikke forpligtet sig til at bruge et. Forbrugerklagenævnet behandler som udgangspunkt kun klager over danske virksomheder. Kan vi ikke løse din klage sammen, kan du få gratis rådgivning og hjælp hos Forbruger Europa, det europæiske forbrugercenter i Danmark.

Læs mere: Klager og forslag.

12. Lovvalg og tvister

1. Nederlandsk ret gælder for disse betingelser og for alle aftaler, der indgås via directcases.com.

2. Lovvalget fratager dig ikke den beskyttelse, du har efter de ufravigelige regler i loven i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, i Danmark bl.a. forbrugeraftaleloven og købeloven (artikel 6, stk. 2, i Rom I-forordningen, (EF) nr. 593/2008).

3. Som forbruger kan du altid anlægge sag ved domstolene i det land, hvor du bor.

13. Privatliv

Vi behandler dine personoplysninger for at kunne håndtere din ordre. Læs hvordan i vores privatlivspolitik. Har du spørgsmål om privatliv, kan du skrive til vores privatlivsteam på dpo@rrcommerce.com.

14. Øvrige bestemmelser

1. Supplerende eller afvigende betingelser må ikke være mindre fordelagtige for dig. Vi bekræfter dem skriftligt eller på et varigt medium, fx pr. e-mail.

2. Er en bestemmelse i disse betingelser ugyldig, gælder de øvrige bestemmelser fortsat.

3. Vi kan ændre disse betingelser. For din ordre gælder den version, der var offentliggjort, da du afgav ordren.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nederlandene, e-mail support@directcases.com:

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

(*) Det ikke relevante udstreges

Skriv også gerne dit ordrenummer, hvis du har det.