Kundeservice

Er du ikke tilfreds med dit køb? Du har 60 dage fra du modtager din ordre til at registrere returneringen i vores returportal. Når den er registreret, har du 14 dage til at sende varen retur. Send den så vidt muligt tilbage i original stand og emballage.

Vi refunderer købsprisen til den betalingsmetode, du brugte, og i den valuta, du betalte i. Vi tilbyder ikke en ombytningsservice. Vil du have et andet produkt? Så bestil det blot selv: det bliver sendt med det samme, så du ikke skal vente, til vi har modtaget og behandlet din returnering. Send derefter den oprindelige vare retur som en almindelig returnering. Ved en returnering med pengene tilbage trækker vi 29 kr. fra det beløb, du får refunderet. Det er gratis at returnere en defekt eller forkert vare.

I returportalen bruger du også din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage (funktionen »Fortryd aftale«). Læs mere på siden Fortrydelsesret.

Når du har afgivet din bestilling, får du en ordrebekræftelse på e-mail, og vi går straks i gang med din ordre. Bestiller du før kl. 21.00 (dansk tid) på en hverdag, sender vi den samme dag.

Så snart din ordre er pakket, sender vi dig en forsendelsesbekræftelse på e-mail. Den kommer ofte sent på dagen, så bare rolig, hvis du ikke har fået den om eftermiddagen eller tidligt på aftenen. Ingen e-mail endnu? Så er din ordre stadig ved at blive klargjort på vores lager.

På vores ordrestatusside kan du følge din ordre med din e-mailadresse og dit postnummer.

Når din ordre er sendt, tager levering i Danmark normalt:

• DPD: ca. 2 hverdage

• PostNL brevpost: 2–3 hverdage

• PostNL-pakke: 2–3 hverdage

Se alle muligheder under Fragt og levering.

Er din ordre ikke leveret inden for den tid, er der desværre en forsinkelse. Forsendelser kommer næsten altid frem efter en kort forsinkelse, så vent venligst 5 leveringsdage mere. Har du valgt en forsendelse med sporing, kan du følge din pakke via linket i forsendelsesmailen.

Er den stadig ikke kommet efter de ekstra dage? Kontakt vores kundeservice, så løser vi det.

Det er vi kede af at høre! Virker et produkt ikke, eller virker det ikke ordentligt, er du beskyttet af reklamationsretten. I Danmark har du 2 års reklamationsret fra levering (købelovens § 83). Viser fejlen sig inden for det første år, formodes den at have været der ved leveringen (§ 77 a, stk. 3). Klager du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, er det altid rettidigt. Vi giver ingen ekstra garanti ud over reklamationsretten.

Registrér din reklamation online via knappen herunder med dit ordrenummer og din e-mailadresse. Du får en gratis returlabel. Tilføj gerne et billede af fejlen: så finder vi hurtigere den rigtige løsning. Vi vurderer hver reklamation og reparerer eller ombytter derefter produktet. Er det ikke muligt, har du ret til et afslag i prisen eller til at få pengene tilbage.

Bemærk: skader som følge af almindeligt slid, forkert brug, hård brug, tab eller stød er ikke fejl. Det begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Læs mere på siden Garanti og reklamation.

Da du registrerede din returnering i returportalen, fik du en e-mail med et link, hvor du kan følge status på din returnering.

I Danmark afleverer du din returpakke med PostNL-returlabelen hos PostNord. Regn med den tid, det tager, før din returnering når frem til vores lager i Holland. Vi kan først behandle den, når den er kommet frem, så en forsinkelse undervejs betyder, at behandlingen tager lidt længere tid.

Så snart din returnering er kommet frem, behandler vi den hurtigst muligt og sender dig en bekræftelse på e-mail. Pengene refunderes til den betalingsmetode, du brugte, normalt inden for få hverdage.