Returnering og ombytning

Passer det ikke helt? Send det retur.

Du har 60 dage fra du modtager din ordre til at oprette en returnering. Når den er oprettet, har du 14 dage til at sende pakken til os.

Sådan gør du i returportalen:

1. Indtast dit ordrenummer og postnummer.

2. Vælg "Pengene tilbage". Lige under står "Fortryd aftale". Er varen beskadiget, defekt eller forkert, vælger du i stedet "Garanti og problemer".

3. Vælg de varer, du vil sende tilbage, sæt hak ved returbetingelserne, og klik på "Anmeld retur". Ved "Pengene tilbage" står "Bekræft fortrydelse" under knappen.

4. Du får straks en bekræftelse på e-mail. Ved "Pengene tilbage" bekræfter den, at du har fortrudt købsaftalen, og viser dato og klokkeslæt for, hvornår vi modtog din fortrydelse.

Ved "Pengene tilbage" betaler vi købsprisen tilbage til den betalingsmetode, du brugte, og trækker 29 kr. fra for returlabelen. Ved "Garanti og problemer" er returlabelen gratis (se nedenfor).

Kan jeg bytte en vare?

Vi har ikke nogen ombytningsservice, for det går hurtigere, hvis du selv bestiller den vare, du gerne vil have. Den bliver sendt med det samme: bestiller du inden kl. 21.00 på en hverdag, sender vi den samme dag. Så skal du ikke vente, til vi har modtaget og behandlet din returnering. Sådan gør du:

1. Bestil den vare, du gerne vil have, i en ny ordre.

2. Returnér den oprindelige vare med "Pengene tilbage" i returportalen.

Når vi har modtaget din returnering, får du pengene for den oprindelige vare tilbage. Det almindelige returgebyr på 29 kr. trækkes fra.

Har du fået en defekt, beskadiget eller forkert vare?

Så er returneringen gratis. Opret den i returportalen, og vælg "Garanti og problemer" ("Du har modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt"). Du får en gratis returlabel. Viser en fejl sig først senere, kan du læse mere under Garanti og reklamation.

Hvad hvis du har åbnet eller brugt varen?

Du må undersøge varen derhjemme, ligesom du ville gøre i en butik. Hvis du håndterer den mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan varen falde i værdi. Den værdiforringelse kan vi trække fra det beløb, du får tilbage.

For varer med forsegling eller rivestrimmel betyder et brudt segl ikke automatisk, at du ikke længere kan returnere varen. Men kan emballagen ikke lukkes igen, så vi ikke længere kan sælge varen som ny, kan den være faldet i værdi.

For skærm- og kamerabeskyttere kan værdiforringelsen være stor, når rivestrimlen er brudt, især hvis du også har fjernet beskyttelses- eller bagsidefilmen eller har sat beskytteren på. Vi trækker altid kun den faktiske værdiforringelse fra.

Din lovbestemte fortrydelsesret gælder stadig fuldt ud.

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, betaler vi beløbet tilbage til den betalingsmetode, du brugte til ordren, og i den valuta, du betalte i. Vores betalingspartner Mollie står for tilbagebetalingen. Hvor hurtigt pengene står på din konto, afhænger af din bank eller dit kortselskab.

Returnerer du hele ordren med "Pengene tilbage", så du ikke beholder noget af den, får du også den oprindelige fragt tilbage. Det gælder alle returneringer med "Pengene tilbage" inden for returfristen, ikke kun når du bruger din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.

Du får dog højst prisen for den billigste standardlevering til din ordre tilbage. Blev ordren sendt gratis, er der ingen fragt at betale tilbage; ellers er det prisen for brevpost uden sporing med PostNL. Har du valgt en dyrere leveringsform, fx DPD, brevpost med sporing eller pakke, får du kun fragten tilbage op til den billigste pris.

Beholder du en del af ordren, får du ikke fragten tilbage. Returnerer du ordren i flere omgange, får du fragten tilbage sammen med den sidste returnering, altså den, hvorefter du ikke længere har noget af ordren.

Vi betaler tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Vi må vente, til vi har fået varen tilbage, eller til du har dokumenteret, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først.

Hvad er betingelserne for returnering?

• Frist: opret din returnering inden for 60 dage efter, at du har modtaget ordren, og send den inden for 14 dage efter, at du har oprettet den.

• Stand: send varen komplet retur og, så vidt det med rimelighed er muligt, i original stand og emballage.

• Du må gerne prøve den: du må prøve et cover på din telefon, ligesom du ville gøre i en butik. Bruger du varen i en periode, falder den i værdi, og den værdiforringelse kan vi trække fra.

• Tilbud og pakker: returnerer du en del af en pakke eller et tilbud, gælder rabatten ikke længere for de varer, du beholder.

Hvordan sender jeg min returnering?

Når du har oprettet din returnering, får du en returlabel fra PostNL i returportalen. Den er allerede adresseret, så du skal bare sætte den på pakken. Aflever derefter pakken hos PostNord.

Pak varen omhyggeligt og forsvarligt ind, helst i den originale æske eller kuvert. Gem din kvittering for indleveringen, til vi har behandlet din returnering.

Hvordan følger jeg min returnering?

I returportalen får du et personligt link, hvor du kan følge din returnering. Når pakken er nået frem, behandler vi den som regel samme hverdag, og du får straks en bekræftelse på e-mail.

Mere om din fortrydelsesret

Vil du vide mere om din lovbestemte fortrydelsesret, vores forlængede returfrist på 60 dage, og hvordan tilbagebetalingen foregår? Læs alle oplysningerne.