Vrácení a výměna zboží

Nesedí vám to? Pošlete to zpět.

Na nahlášení vrácení máte 60 dní od převzetí objednávky. Po nahlášení máte 14 dní na to, abyste nám balík poslali. Kupní cenu vám vrátíme stejným platebním prostředkem, kterým jste platili.

Když v portálu zvolíte možnost „Vrácení peněz“, odečteme vám z vrácené částky 89 Kč za zpětný přepravní štítek. Pokud je výrobek poškozený, vadný nebo neodpovídá objednávce, zvolte „Záruka a problémy“: vrácení je pak zdarma (viz níže).

Mohu zboží vyměnit?

Výměnu zboží nenabízíme, protože vlastní nová objednávka je pro vás rychlejší. Zboží, které chcete, odešleme hned: když objednáte v pracovní den do 21:00, odešleme ho ještě týž den. Nemusíte tak čekat, až vaše vrácené zboží obdržíme a zpracujeme. Postupujte takto:

1. Objednejte si požadované zboží novou objednávkou.

2. Nahlaste vrácení původního zboží tlačítkem výše a zvolte možnost „Vrácení peněz“.

Jakmile vrácené zboží obdržíme, vrátíme vám za něj peníze. Odečteme obvyklý poplatek za vrácení 89 Kč.

Dostali jste poškozené, vadné nebo jiné zboží?

Pak je vrácení zdarma. Nahlaste ho v portálu pro vrácení zboží a zvolte možnost „Záruka a problémy“ („Obdrželi jste poškozený, vadný nebo nesprávný produkt“). Zpětný štítek je v tom případě zdarma. Pokud se vada projeví až později, podívejte se na stránku Záruka a reklamace.

Co když jste výrobek otevřeli nebo použili?

Výrobek si doma můžete prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě. Pokud s ním zacházíte jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může se snížit jeho hodnota. Toto snížení hodnoty vám můžeme odečíst od vrácené částky.

U výrobků s pečetí nebo trhací páskou neznamená porušená pečeť automaticky, že výrobek už nemůžete vrátit. Pokud ale obal nejde znovu uzavřít a výrobek proto už nemůžeme prodat jako nový, mohla se jeho hodnota snížit.

U ochranných skel a fólií na displej a fotoaparát může být snížení hodnoty po porušení trhací pásky značné, zvlášť pokud jste už odstranili ochrannou nebo podkladovou fólii nebo sklo či fólii nalepili. Odečítáme vždy jen skutečné snížení hodnoty.

Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy tím zůstává plně zachováno.

Jak dostanu peníze zpět?

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze stejným platebním prostředkem, který jste u objednávky použili, a ve stejné měně, ve které jste platili. Vrácení zpracovává náš platební partner Mollie. Jak rychle se peníze objeví na vašem účtu, záleží na vaší bance nebo vydavateli karty.

Pokud s možností „Vrácení peněz“ vracíte celou objednávku a nic z ní si neponecháte, vrátíme vám i původní náklady na dopravu. Platí to pro každé vrácení peněz během lhůty pro vrácení, nejen pro zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dní.

Vracíme nejvýše cenu nejlevnějšího standardního způsobu dopravy pro vaši objednávku. Pokud jste dopravu měli zdarma, není co vracet; jinak je to cena obyčejné listovní zásilky PostNL bez sledování. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy (DPD, listovní zásilku se sledováním nebo balík), vrátíme vám jen tuto cenu nejlevnějšího způsobu.

Pokud si část objednávky ponecháte, náklady na dopravu nevracíme. Pokud objednávku vracíte po částech, vrátíme vám je s tím vrácením, po kterém vám z objednávky už nic nezůstane.

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dní ode dne, kdy nám oznámíte, že od smlouvy odstupujete. Můžeme počkat, dokud nám zboží nedorazí zpět nebo dokud nám neprokážete, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Jaké jsou podmínky vrácení?

• Lhůta: nahlaste vrácení do 60 dní od převzetí objednávky a zboží pak odešlete do 14 dní od nahlášení.

• Stav: pošlete výrobek zpět kompletní a, pokud je to rozumně možné, v původním stavu a obalu.

• Vyzkoušet si ho můžete: pouzdro si klidně nasaďte na telefon, stejně jako v obchodě. Pokud výrobek nějakou dobu používáte, ztrácí hodnotu a toto snížení hodnoty vám můžeme odečíst.

• Akce a sady: pokud vracíte jen část sady nebo akční nabídky, sleva se na zboží, které si ponecháte, už nevztahuje.

Jak vrácené zboží odešlu?

Po nahlášení vrácení vám portál vystaví zpětný přepravní štítek PostNL, na kterém už je naše adresa. Stačí ho nalepit na balík a ten odevzdat u České pošty.

Výrobek pečlivě a bezpečně zabalte, nejlépe do původní krabičky nebo obálky. Doklad o podání si uschovejte, dokud vrácení nevyřídíme.

Jak mohu vrácení sledovat?

Hned po nahlášení vám pošleme potvrzovací e-mail. Pokud jste zvolili „Vrácení peněz“, potvrzujeme v něm vaše odstoupení od kupní smlouvy a uvádíme datum a čas, kdy jsme ho obdrželi.

Portál vám dá osobní odkaz, přes který vrácení sledujete. Když balík dorazí, obvykle ho zpracujeme ještě týž pracovní den a hned vám pošleme potvrzení e-mailem.

Více o odstoupení od smlouvy

Chcete vědět víc o svém zákonném právu odstoupit od smlouvy, o naší prodloužené 60denní lhůtě a o tom, jak vracíme peníze? Přečtěte si podrobné informace.