Zákaznický servis

Nejste s nákupem spokojeni? Od převzetí objednávky máte 60 dní na to, abyste vrácení zaregistrovali na našem portálu pro vrácení zboží. Po registraci máte 14 dní na odeslání zboží. Vraťte ho, pokud je to rozumně možné, v původním stavu a v původním obalu.

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili. Službu výměny zboží nenabízíme. Chcete jiný výrobek? Objednejte si ho sami: odešleme vám ho hned, takže nemusíte čekat, až vracené zboží obdržíme a zpracujeme. Původní výrobek nám pak vraťte jako běžné vrácení zboží. Při vrácení zboží s vrácením peněz odečteme z vracené částky 89 Kč. Vrácení vadného nebo chybně dodaného zboží je zdarma.

Na portálu pro vrácení zboží také uplatníte své zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Více informací najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.

Po objednání vám přijde potvrzení e-mailem a my objednávku hned začneme připravovat. Pokud objednáte do 21:00 v pracovní den, odešleme ji ještě týž den.

Jakmile je objednávka zabalená, pošleme vám e-mail o odeslání. Tento e-mail obvykle přichází až večer, takže se nemusíte znepokojovat, pokud ho odpoledne ještě nemáte. Stále nedorazil? Pak se vaše objednávka v našem skladu ještě připravuje.

Na naší stránce stavu objednávky můžete objednávku sledovat pomocí e-mailové adresy a PSČ.

Po odeslání trvá doručení do České republiky obvykle:

• DPD: asi 3 pracovní dny

• Listovní zásilka PostNL: 3–4 pracovní dny

• Balík PostNL: 3–5 pracovních dnů

Všechny možnosti najdete na stránce Doprava a doručení.

Pokud zásilka v této lhůtě nedorazila, bohužel došlo ke zpoždění. Téměř vždy zásilka po krátkém zpoždění dorazí, proto vás prosíme o strpení ještě 5 doručovacích dnů. Pokud jste zvolili dopravu se sledováním, zjistíte, kde se zásilka nachází, pomocí odkazu v e-mailu o odeslání.

Ani potom zásilka nedorazila? Kontaktujte zákaznický servis a vše vyřešíme.

To nás mrzí! Pokud výrobek nefunguje nebo nefunguje správně, chrání vás zákonná práva z vadného plnění. V České republice můžete vadu reklamovat do 2 let od převzetí zboží (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Pokud se vada projeví během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5). Žádnou další záruku nad rámec zákona neposkytujeme.

Reklamaci zaregistrujte online pomocí tlačítka níže; budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu. Dostanete bezplatný štítek pro vrácení zboží. Pokud můžete, přiložte fotografii vady: řešení tak najdeme rychleji. Každou reklamaci posoudíme a výrobek opravíme nebo vyměníme. Pokud to není možné, máte nárok na přiměřenou slevu z ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit a dostanete peníze zpět.

Upozornění: poškození běžným opotřebením, nesprávným nebo intenzivním používáním, pádem či nárazem není vadou. Vaše zákonná práva tím nejsou omezena.

Více informací najdete na stránce Záruka a reklamace.

Při registraci vrácení na portálu jste dostali e-mail s odkazem, přes který můžete stav sledovat.

V České republice podáte zásilku se štítkem PostNL pro vrácení zboží na poště (Česká pošta). Počítejte s dobou, než zásilka dorazí do našeho skladu v Nizozemsku. Vrácení můžeme zpracovat teprve po jeho přijetí; pokud se zásilka cestou zdrží, zpracování trvá o něco déle.

Jakmile vrácené zboží obdržíme, co nejdříve ho zpracujeme a pošleme vám potvrzovací e-mail. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, obvykle během několika pracovních dnů.