Kontakt

Kdy je zákaznický servis k dispozici?

Kontaktovat nás můžete přes živý chat, e-mailem a kontaktním formulářem. Chat je otevřený od pondělí do pátku od 8:30 do 12:15 a od 13:15 do 17:05. O víkendech a ve státní svátky v Nizozemsku máme zavřeno. E-mail nám můžete napsat kdykoli: odpovíme vám následující pracovní den.

Jak rychle dostanu odpověď?

Pokud je váš dotaz naléhavý, nejrychlejší je živý chat: mluvíte přímo s členem našeho týmu. Pokud nespěcháte, pošlete nám zprávu přes kontaktní formulář nebo napište na support@directcases.com. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.

V jakém jazyce vám mohu psát?

Napište nám česky. Náš tým sídlí v Nizozemsku a odpoví vám česky, s pomocí strojového překladu.

Mohu vám zavolat?

Ne, telefonickou podporu nenabízíme. Nejrychleji nás zastihnete přes živý chat.

Kde mohu podat stížnost?

Pokud se něco nepovedlo, chceme o tom vědět, abychom to mohli napravit. Napište nám e-mail, popište stížnost co nejpodrobněji a uveďte číslo objednávky. Více informací najdete na stránce Stížnosti a podněty.

Jak získám nejlepší radu před nákupem?

Pokud potřebujete pomoc s výběrem výrobku, zahajte živý chat. Můžeme vám poslat odkaz na vhodný výrobek nebo vysvětlit, jak objednat: tak vám pomůžeme nejrychleji. Pokud dáváte přednost podrobnější radě, můžete nám také napsat e-mail.