Obchodní podmínky

Obsah

1. Kdo jsme
2. Působnost podmínek
3. Naše nabídka
4. Uzavření smlouvy
5. Ceny a poštovné
6. Platba
7. Dodání
8. Odstoupení od smlouvy
9. Práva z vadného plnění
10. Slevové kódy a akce
11. Stížnosti
12. Rozhodné právo a spory
13. Ochrana osobních údajů
14. Závěrečná ustanovení
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory

1. Kdo jsme

Internetový obchod directcases.com provozuje:

RR Commerce Europe B.V., vystupující pod obchodním názvem directcases.com
Sídlo: Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nizozemsko (nejde o adresu pro návštěvy ani o prodejnu)
Číslo v nizozemském obchodním rejstříku (KvK): 83212590
DIČ: NL862772564B01

Adresa pro písemné odstoupení od smlouvy a pro zásilky odeslané bez zpětného štítku z našeho portálu: RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nizozemsko

E-mail: support@directcases.com
Napsat nám můžete také přes kontaktní formulář nebo chat na našem webu. Chat je k dispozici od pondělí do pátku 8:30–12:15 a 13:15–17:05 (podle amsterdamského času, který je stejný jako v České republice). O víkendech a o nizozemských státních svátcích máme zavřeno. Na e-maily a zprávy odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Odpovídáme vám česky, s pomocí strojového překladu.

2. Působnost podmínek

1. Tyto obchodní podmínky platí pro všechny nabídky na directcases.com a pro každou objednávku, kterou u nás učiní spotřebitel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.

2. Tyto podmínky platí pro každou objednávku. V pokladně najdete odkaz na ně nad tlačítkem pro odeslání objednávky. Na této stránce si je můžete uložit nebo vytisknout.

3. Pokud pro určitý výrobek nebo akci platí i zvláštní podmínky, můžete se vždy dovolávat té, která je pro vás výhodnější.

4. Nic v těchto podmínkách neomezuje práva, která vám dávají kogentní (závazná) ustanovení předpisů na ochranu spotřebitele.

3. Naše nabídka

1. Naše výrobky popisujeme co nejúplněji a nejpřesněji. Fotografie výrobky věrně zobrazují. Barvy se mohou podle vašeho displeje mírně lišit.

2. Pokud nabídka platí jen po omezenou dobu nebo za určitých podmínek, jasně to v nabídce uvádíme.

3. Zjevné chyby v nabídce, například zjevně chybná cena, nás nezavazují.

4. Všechny nabídky platí do vyprodání zásob. Pokud se po vaší objednávce ukáže, že výrobek není k dispozici, co nejdříve vám to oznámíme a vše, co jste zaplatili, vám bez zbytečného odkladu vrátíme.

4. Uzavření smlouvy

1. Při objednávce vložíte výrobky do košíku, zadáte své údaje, zvolíte způsob dopravy a platby a objednávku zkontrolujete v souhrnu. Před odesláním objednávky můžete opravit chyby v zadaných údajích.

2. Smlouva je uzavřena, jakmile kliknete na tlačítko „Objednat a zaplatit“, které vám říká, že objednávka zavazuje k platbě.

3. Přijetí objednávky vám ihned potvrdíme e-mailem. Potvrzení obsahuje údaje o objednávce a poučení o odstoupení od smlouvy se vzorovým formulářem. Uschovejte si ho prosím.

4. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.

5. V mezích zákona můžeme objednávku odmítnout nebo ji podmínit zvláštními podmínkami, máme-li k tomu vážný důvod, například podezření z podvodu. Důvod vám sdělíme a vše, co jste již zaplatili, vám vrátíme.

5. Ceny a poštovné

1. Ceny zobrazujeme standardně v českých korunách (Kč). Všechny ceny zahrnují DPH. DPH účtujeme v sazbě platné v zemi doručení. Platíte v měně, kterou vidíte v pokladně.

2. Poštovné vidíte v pokladně zvlášť, ještě před odesláním objednávky. Standardní doprava (PostNL jako zásilka do poštovní schránky nebo malý balík) je zdarma u objednávek od 750 Kč. Hranici počítáme z částky po odečtení slev. Pod touto hranicí platí cena dopravy uvedená v pokladně. Doručení přes DPD není nikdy zdarma.

3. Platí cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky. Pozdější změny cen se již odeslané objednávky netýkají.

6. Platba

1. Platíte při odeslání objednávky některým ze způsobů platby nabízených v pokladně. Platby zpracovává náš poskytovatel platebních služeb. Za žádný způsob platby si neúčtujeme poplatek navíc.

2. Zvolíte-li odloženou platbu (tam, kde ji nabízíme), platí pro ni také podmínky jejího poskytovatele.

3. Pokud si všimnete chyby v platebních údajích, dejte nám prosím hned vědět.

4. Výrobky zůstávají naším vlastnictvím, dokud je zcela nezaplatíte.

7. Dodání

1. Zboží odesíláme z našeho skladu v Haarlemu (Nizozemsko). Objednáte-li v pracovní den do 21:00, odešleme objednávku ještě týž den.

2. Doručujeme do zemí, které si můžete vybrat v pokladně, na adresu, kterou nám zadáte. Předpokládaná doba doručení závisí na způsobu dopravy a na zemi. Uvidíte ji v pokladně a na stránce Doprava a doručení.

3. Zboží doručíme nejpozději do 30 dní od objednávky, pokud jsme se s vámi nedohodli jinak. Pokud nemůžeme dodat včas nebo můžeme dodat jen část objednávky, dáme vám vědět. Od smlouvy pak můžete bezplatně odstoupit a vše, co jste zaplatili, vám bez zbytečného odkladu vrátíme.

4. Nebezpečí ztráty nebo poškození zboží na vás přechází okamžikem, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce).

8. Odstoupení od smlouvy

Podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dní (§ 1829). U directcases.com máte víc času.

1. Lhůta. Od smlouvy můžete odstoupit do 60 dní. Lhůta končí 60 dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pokud jste v jedné objednávce objednali více kusů zboží a dodáme je odděleně, lhůta končí 60 dní ode dne, kdy převezmete poslední z nich. Důvod uvádět nemusíte. Můžeme se na něj zeptat, ale odpovídat nemusíte.

2. Jak odstoupit. Funkcí pro odstoupení od smlouvy je náš portál pro vrácení zboží: zadejte číslo objednávky a PSČ. Zvolte možnost „Vrácení peněz“, pod kterou je uvedeno „Odstoupit od smlouvy“. Vyberte zboží, odsouhlaste podmínky vrácení a klikněte na „Nahlásit vrácení“; pod tlačítkem je uvedeno „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Hned vám pošleme e-mail, ve kterém odstoupení od kupní smlouvy potvrdíme a uvedeme datum a čas, kdy jsme ho obdrželi. Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v příloze níže nebo nám poslat jiné jednoznačné prohlášení e-mailem na support@directcases.com či poštou na adresu RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nizozemsko.

3. Odeslání zboží zpět. Po nahlášení vrácení máte 14 dní na to, abyste nám zboží poslali (§ 1831). Vraťte zboží se vším příslušenstvím, pokud možno v původním stavu a obalu, a postupujte podle našich pokynů k vrácení.

4. Náklady na vrácení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. V portálu dostanete zpětný štítek PostNL, se kterým balík podáte na poště (Česká pošta). Pokud v portálu zvolíte „Vrácení peněz“, odečteme vám za zpětný štítek z vrácené částky 89 Kč. Zboží můžete poslat i jiným způsobem; poštovné pak hradíte sami. Takovou zásilku pošlete na adresu RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nizozemsko. Vrácení poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží je vždy zdarma (viz článek 9).

5. Zacházení se zbožím. Během lhůty pro odstoupení se zbožím i obalem zacházejte opatrně. Zboží rozbalte nebo používejte jen v rozsahu nutném k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, jako byste to mohli udělat v obchodě. Pokud se zbožím zacházíte nad tento rámec, můžete odpovídat za snížení jeho hodnoty. Otevřená ochranná skla a fólie na displej nebo fotoaparát můžete také vrátit; vrátíme vám jejich cenu sníženou o skutečné snížení hodnoty.

6. Vrácení peněz. Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás za vrácené zboží obdrželi, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní ode dne, kdy jsme obdrželi vaše odstoupení od smlouvy (§ 1832). Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud nám zboží nedorazí zpět nebo dokud nám neprokážete, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dříve.

7. Náklady na dopravu. Pokud s možností „Vrácení peněz“ vracíte celou objednávku a nic z ní si neponecháte, vrátíme vám i původní náklady na dopravu. Platí to pro každé vrácení peněz během lhůty pro vrácení, nejen pro zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dní. Vracíme nejvýše cenu nejlevnějšího standardního způsobu dopravy pro vaši objednávku. Pokud jste dopravu měli zdarma, není co vracet; jinak je to cena obyčejné listovní zásilky PostNL bez sledování. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy (DPD, listovní zásilku se sledováním nebo balík), vrátíme vám jen tuto cenu nejlevnějšího způsobu. Pokud si část objednávky ponecháte, náklady na dopravu nevracíme. Pokud objednávku vracíte po částech, vrátíme vám je s tím vrácením, po kterém vám z objednávky už nic nezůstane.

8. Způsob vrácení. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jakým jste platili, a ve stejné měně, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem. Vrácení peněz vás nic nestojí.

9. Částečné odstoupení. Odstoupit můžete i jen u některých výrobků z objednávky. Pokud jste je koupili v akci, způsob výpočtu vrácené částky vysvětlují naše podmínky akcí.

10. Výjimky. Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo jasně přizpůsobené vašim osobním potřebám a na zboží v uzavřeném obalu, které po porušení obalu nelze ze zdravotních nebo hygienických důvodů vrátit. Pokud se na výrobek některá výjimka vztahuje, jasně to uvedeme před objednávkou.

11. Pokud bychom vás o právu na odstoupení od smlouvy nepoučili, můžete od smlouvy odstoupit až do jednoho roku a 14 dní od počátku lhůty (§ 1829).

Více informací: Odstoupení od smlouvy a Vrácení zboží.

9. Práva z vadného plnění

1. Odpovídáme za to, že zboží je při převzetí v souladu se smlouvou: odpovídá popisu, hodí se k obvyklému použití a má vlastnosti, které můžete rozumně očekávat. Máte práva z vadného plnění (zákonnou záruku), která vám dává zákon. Žádnou další smluvní záruku nad jejich rámec neposkytujeme.

2. Lhůty v České republice. Podle občanského zákoníku ve znění zákona č. 374/2022 Sb. můžete uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne do dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1). Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážeme opak (§ 2161 odst. 5). Vadu nám nemusíte oznámit v nějaké kratší lhůtě. Stačí, když ji uplatníte během uvedených dvou let.

3. Vaše práva. Pokud je zboží vadné, můžete požadovat jeho opravu nebo dodání nového zboží. Pokud to není možné, je to nepřiměřené nebo se vadu nepodaří odstranit, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit a dostat zpět kupní cenu.

4. Jak uplatnit reklamaci. Vadu zaregistrujte v našem portálu pro vrácení zboží na adrese returns.directcases.com/cs s číslem objednávky a PSČ. Dostanete přepravní štítek zdarma. Zboží posoudíme a opravíme ho nebo vyměníme, případně vám poskytneme slevu nebo vrátíme peníze, pokud na to máte ze zákona nárok. Vrácení vadného zboží vás nic nestojí. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

5. Běžné opotřebení, nesprávné používání a poškození pádem nebo nárazem po převzetí nejsou vady, na které se vztahují práva z vadného plnění. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

Více informací: Záruka a reklamace.

10. Slevové kódy a akce

1. Čas od času vydáváme slevové kódy a pořádáme akce. Podmínky kódu nebo akce uvádíme přímo u nich. Platí také naše podmínky akcí.

2. Není-li uvedeno jinak: na jednu objednávku můžete použít jeden slevový kód; slevy nelze kombinovat; sleva nikdy nemůže být vyšší než částka objednávky; poštovné se do výpočtu slevy nezapočítává; kód nelze vyměnit za peníze.

3. Kód můžeme zrušit, pokud je zneužit nebo nezákonně šířen, nebo pokud odstoupíte od objednávky, se kterou jste kód získali.

11. Stížnosti

1. Chcete si stěžovat? Napište nám na support@directcases.com, přes kontaktní formulář nebo do chatu. Popište problém jasně a úplně a uveďte číslo objednávky. Ozvěte se nám prosím v přiměřené době poté, co problém zjistíte. Vadné zboží reklamujte podle článku 9.

2. Odpovídáme do jednoho pracovního dne. Úplnou odpověď vám dáme do 14 dní od přijetí stížnosti. Pokud stížnost vyžaduje více času, sdělíme vám v těchto 14 dnech, kdy můžete úplnou odpověď očekávat.

3. Společnost RR Commerce Europe B.V. (directcases.com) není členem žádného subjektu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a nezavázala se žádný využívat. Česká obchodní inspekce (ČOI) řeší mimosoudní spory jen s prodávajícími usazenými v České republice. Pokud se nám nepodaří stížnost společně vyřešit, bezplatné informace a pomoc vám poskytne Evropské spotřebitelské centrum ČR.

Více informací: Stížnosti a podněty.

12. Rozhodné právo a spory

1. Tyto podmínky a všechny smlouvy uzavřené prostřednictvím directcases.com se řídí nizozemským právem.

2. Tato volba práva vás nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva země, kde máte obvyklé bydliště, zejména občanského zákoníku (čl. 6 odst. 2 nařízení Řím I, (ES) č. 593/2008).

3. Jako spotřebitel můžete vždy podat žalobu u soudu v zemi, kde bydlíte.

13. Ochrana osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme, abychom mohli vyřídit vaši objednávku. Jak to děláme, se dočtete v našich zásadách ochrany osobních údajů. S dotazy k ochraně osobních údajů pište na dpo@rrcommerce.com.

14. Závěrečná ustanovení

1. Doplňující nebo odchylné podmínky nesmějí být pro vás méně výhodné. Potvrzujeme je písemně nebo na trvalém nosiči dat, například e-mailem.

2. Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

3. Tyto podmínky můžeme změnit. Pro vaši objednávku platí znění zveřejněné v okamžiku, kdy jste ji odeslali.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

- Adresát RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nizozemsko, e-mail support@directcases.com:

- Oznamuji/oznamujeme*), že tímto odstupuji/odstupujeme*) od smlouvy o koupi tohoto zboží*)/o poskytnutí těchto služeb*)

- Datum objednání*)/datum obdržení*)

- Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů

- Adresa spotřebitele/spotřebitelů

- Datum

- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)

*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Pokud máte číslo objednávky, uveďte ho prosím také.