Ochrana osobních údajů

Když nakupujete na directcases.com, potřebujeme některé vaše osobní údaje, abychom vám mohli objednávku doručit. Zacházíme s nimi pečlivě a bezpečně je uchováváme. V těchto zásadách ochrany osobních údajů vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je potřebujeme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva. Pokud budete mít po přečtení otázky, obraťte se na náš zákaznický servis nebo na náš tým pro ochranu osobních údajů na adrese dpo@rrcommerce.com.

Tyto zásady můžeme změnit, pokud se změní naše služby nebo právní předpisy. Aktuální verzi s datem poslední změny najdete vždy na této stránce.

Poslední změna těchto zásad: 13. října 2026.

Obsah

Kdo odpovídá za moje osobní údaje?
Kdy tyto zásady platí?
Co jsou osobní údaje?
Čí osobní údaje zpracováváme a jak je získáváme?
Jaké údaje zpracováváme, proč, na jakém právním základě a jak dlouho?
Komu vaše údaje předáváme?
Kde vaše údaje uchováváme?
Jak vaše údaje chráníme?
Jak zacházíme s údaji dětí?
Jaká máte práva?
Máte otázky?

1. Kdo odpovídá za moje osobní údaje?

Správcem osobních údajů při zpracování popsaném v těchto zásadách je společnost RR Commerce Europe B.V., která působí pod obchodním názvem directcases.com. Sídlo společnosti je Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Nizozemsko. Nejde o adresu pro návštěvy ani o prodejnu. Číslo v nizozemském obchodním rejstříku (KvK): 83212590. DIČ: NL862772564B01.

S dotazy k vašim osobním údajům se obracejte na náš tým pro ochranu osobních údajů na adrese dpo@rrcommerce.com. S ostatními dotazy nám pište na support@directcases.com.

2. Kdy tyto zásady platí?

Tyto zásady platí pro všechny osobní údaje, které zpracováváme prostřednictvím directcases.com, ve všech jazykových verzích obchodu a v našem portálu pro vrácení zboží (returns.directcases.com). Týkají se každého, kdo s námi je nebo byl v kontaktu, například návštěvníků, zákazníků a obchodních kontaktů.

3. Co jsou osobní údaje?

Osobní údaje jsou všechny informace, které lze spojit s vámi jako konkrétní osobou. Například vaše jméno, telefonní číslo, adresa nebo e-mailová adresa. Osobním údajem je také vaše IP adresa a další informace, které jsou jedinečné pro vás, například historie vašich objednávek nebo to, jak procházíte náš obchod.

4. Čí osobní údaje zpracováváme a jak je získáváme?

Zpracováváme osobní údaje všech, kdo jsou nebo byli s directcases.com v přímém či nepřímém kontaktu, například zákazníků, firemních zákazníků a kontaktních osob našich partnerů.

Většinu údajů získáváme přímo od vás: když navštívíte náš web, vytvoříte objednávku, založíte si účet, vyplníte formulář, zaregistrujete vrácení zboží v našem portálu, napíšete hodnocení nebo kontaktujete náš zákaznický servis e-mailem, přes kontaktní formulář nebo chatem.

Někdy získáváme vaše údaje od jiných. Pokud vám někdo objedná produkt s doručením na vaši adresu, dostaneme od něj vaše jméno a adresu. Náš poskytovatel plateb nám sdělí, zda platba proběhla, a dopravci nám sdělují stav doručení vaší zásilky. Údaje od jiných stran přijímáme jen tehdy, když nám je smějí předat, například proto, že jste jim k tomu dali souhlas.

5. Jaké údaje zpracováváme, proč, na jakém právním základě a jak dlouho?

Vyřízení vaší objednávky

Při objednávce potřebujeme určité údaje, abychom vám objednávku doručili a informovali vás o ní. Tyto údaje potřebujeme také pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace v rámci zákonných práv z vadného plnění.

Shromažďujeme proto vaše jméno, e-mailovou adresu, doručovací a fakturační adresu, telefonní číslo (pokud ho uvedete), objednané produkty a stav vaší platby. Úplné údaje o vaší platební kartě nedostáváme; zpracovává je Mollie.

Tyto údaje potřebujeme ke splnění smlouvy, kterou jste s námi uzavřeli (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Nizozemské daňové předpisy nám ukládají uchovávat údaje související s vaší objednávkou 7 let (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). Po uplynutí této doby používáme pro interní přehledy jen anonymizované údaje.

Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Když v našem portálu pro vrácení zboží zaregistrujete vrácení nebo reklamaci, používáme číslo vaší objednávky, e-mailovou adresu, dotčené produkty a důvod, který uvedete. Potřebujeme je k vyřízení vašeho požadavku a k vrácení peněz (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR). Tyto údaje uchováváme spolu s údaji o vaší objednávce.

Váš účet

Ve vašem osobním účtu uchováváme vaše jméno, adresy, telefonní číslo, e-mailovou adresu a datum narození (pokud jste ho uvedli). Uchováváme také historii vašich objednávek včetně zvolených způsobů doručení, váš seznam přání a vaše nastavení e-mailů.

Údaje o účtu uchováváme, dokud jste aktivním zákazníkem. Pokud se 7 let nepřihlásíte, údaje o vašem účtu smažeme. O smazání účtu nás také můžete kdykoli požádat přes náš zákaznický servis, s výjimkou údajů, které musíme uchovávat ze zákona.

Kontakt s naším zákaznickým servisem

Náš zákaznický servis můžete kontaktovat e-mailem, přes náš kontaktní formulář a chatem. Odpovídáme vám ve vašem jazyce. Používáme k tomu strojový překlad, takže text vašich zpráv zpracovává automatická překladatelská služba.

Vaše údaje používáme k zodpovězení vašeho dotazu a k tomu, abychom vám příště mohli pomoci rychleji (čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR). Údaje o vašem kontaktu s námi uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dotazu nebo požadavku a poté nejdéle 7 let, pokud zákon nevyžaduje delší dobu.

Kamerové záznamy z naší kanceláře a skladu

Bezpečnost je pro nás důležitá, proto v kanceláři a ve skladu používáme kamery (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Záznamy uchováváme nejdéle 4 týdny, pokud je nepotřebujeme pro vyšetřování nebo kvůli jiné zákonné povinnosti.

Pohodlnější nakupování

Doporučení na základě obecných informací a prodejů

Když si na directcases.com prohlížíte produkt, vidíte také další produkty, které doporučujeme. Tato doporučení vycházejí z produktu nebo kategorie, kterou si prohlížíte, a z prodejních čísel: zákazníci, kteří tento produkt koupili, se zajímali i o další produkty. Doporučení nejsou osobní. Každý, kdo si daný produkt prohlíží, vidí stejná doporučení.

Statistiky

Pokud v naší cookie liště zvolíte Přijmout vše, měříme, jak se náš obchod používá, abychom ho mohli zlepšovat. Používáme k tomu Google Analytics a vlastní analytiku (souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Bez vašeho souhlasu dostává Google jen signály bez cookies, například že byla zobrazena stránka. Více se dozvíte v našich zásadách používání cookies.

ID návštěvníka našeho tagovacího serveru

Náš vlastní tagovací server (Stape) předává údaje z našeho obchodu analytickým a reklamním službám. Na každé stránce ukládá cookie _sbp s náhodným ID návštěvníka, aby tagovací server rozpoznal váš prohlížeč. Tuto cookie ukládáme bez ohledu na vaši volbu v cookie liště, a to na základě našeho oprávněného zájmu na spolehlivém měření našeho obchodu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Cookie zůstává uložena až 400 dní. Více se dozvíte v našich zásadách používání cookies.

Nastavení, která si zvolíte sami

Na několika místech nám můžete sdělit své preference. Můžete například přidat produkty do seznamu přání nebo si zvolit, jaké e-maily chcete dostávat. Tato nastavení můžete ve svém účtu kdykoli změnit.

Marketing

E-maily

Pravidelně máme nabídky, akce a novinky, o které se s vámi rádi podělíme e-mailem. Pokud jste u nás nakoupili, můžeme vám posílat e-maily o podobných vlastních produktech a službách (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Ostatní e-maily, například náš obecný newsletter, vám posíláme jen s vaším souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Odhlásit se můžete kdykoli ve svém účtu nebo pomocí odkazu pro odhlášení v každém e-mailu.

Formulář pro přihlášení k newsletteru chrání Cloudflare Turnstile. Ověřuje, že formulář vyplňuje člověk, a ne bot, a zpracovává k tomu technické údaje o vašem zařízení a prohlížeči (oprávněný zájem na prevenci zneužití, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Reklama

Pokud povolíte marketingové cookies, měříme, které reklamy vedou k návštěvám a objednávkám, a zobrazujeme vám reklamy odpovídající vašim zájmům. Spolupracujeme přitom se společnostmi Google, Meta (Facebook, Instagram) a ProfitMetrics (souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Více se dozvíte v našich zásadách používání cookies.

Průzkumy mezi zákazníky

Naše služby neustále zlepšujeme. Vaše zákaznické číslo, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo můžeme použít k tomu, abychom vás pozvali k účasti v zákaznickém průzkumu nebo průzkumu trhu. Účast je zcela dobrovolná. Jak dlouho uchováváme vaše údaje propojené s výsledky, se liší podle průzkumu. Všechny údaje, které lze spojit s vámi, smažeme, jakmile je průzkum ukončen.

Hodnocení

Hodnocení nám pomáhají zlepšovat naše služby a novým zákazníkům dávají dobrou představu o našem obchodě. Shromažďujeme dva druhy hodnocení:

Hodnocení produktů v našem obchodě. Napsat je mohou jen zákazníci, kteří si u nás objednali. Přibližně 10 dní po objednávce vám můžeme poslat e-mail s připomenutím, abyste zakoupené produkty ohodnotili. Sami si zvolíte, zda se zobrazí vaše jméno, nebo použijete přezdívku.
Hodnocení obchodu přes Trusted Shops. Po objednávce vám může přijít e-mailová pozvánka k ohodnocení directcases.com přes Trusted Shops (eTrusted). Tyto pozvánky za nás jako náš zpracovatel rozesílá společnost Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15C, 50823 Kolín nad Rýnem, Německo. Za tím účelem předáváme společnosti Trusted Shops vaši e-mailovou adresu, číslo objednávky a datum objednávky.

O hodnocení žádáme na základě našeho oprávněného zájmu zobrazovat poctivá hodnocení od skutečných zákazníků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Proti těmto pozvánkám můžete kdykoli vznést námitku pomocí odkazu v e-mailu nebo tím, že nás kontaktujete. Hodnocení uchováváme, dokud nás (u hodnocení obchodu společnost Trusted Shops) nepožádáte o jeho odstranění. Jak hodnocení ověřujeme, se dočtete v našich podmínkách hodnocení.

Akce a soutěže

Pokud se zúčastníte akce nebo soutěže, požádáme vás o údaje, jako je vaše jméno, adresa nebo e-mailová adresa. Potřebujeme je k provedení akce a k vyhlášení výherců. Tyto údaje shromažďujeme s vaším souhlasem. V podmínkách každé akce nebo soutěže je přesně uvedeno, k čemu vaše údaje používáme a jak dlouho je uchováváme.

Prevence podvodů

Bezpečnostní incidenty ani podvody nikdo nechce, my také ne. Osobní údaje, jako jsou IP adresy a chování při vyhledávání, procházení a nakupování, používáme k odhalování, prevenci a zastavení neoprávněného přístupu a podvodů (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Monitorování webu

Pomocí New Relic měříme, jak rychle se naše stránky načítají, a hledáme technické chyby. Zpracovávají se přitom technické údaje, jako je vaše IP adresa, prohlížeč a navštívené stránky (oprávněný zájem na spolehlivém webu, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Platba později přes službu Klarna

Pokud je při dokončení objednávky nabízena Klarna a rozhodnete se zaplatit později přes službu Klarna, může Klarna zpracovávat vaše osobní údaje, aby posoudila vaši žádost a vyřídila platbu, například pomocí ověření bonity. Jak to Klarna dělá a jaká máte práva, vysvětlují vlastní zásady ochrany osobních údajů společnosti Klarna.

6. Komu vaše údaje předáváme?

Dopravci

Objednávky odesíláme z našeho skladu v Haarlemu (Nizozemsko) prostřednictvím PostNL a DPD. V České republice doručují zásilky PostNL dva partneři: balíky One by Allegro (WeDo) a zásilky do poštovní schránky Česká pošta. Zpětnou zásilku podáte u České pošty. Tito dopravci dostávají vaše jméno a doručovací adresu, a pokud je potřebují pro oznámení o doručení, také vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.

Poskytovatelé plateb

Platby na directcases.com zpracovává Mollie, která dostává údaje potřebné pro vaši platbu a případné vrácení peněz. Pokud zaplatíte později přes službu Klarna, dostává vaše údaje také Klarna (viz výše).

Trusted Shops

Společnost Trusted Shops pro nás shromažďuje a zveřejňuje hodnocení obchodu (viz Hodnocení výše). Když náš obchod zobrazuje widget s hodnoceními Trusted Shops, váš prohlížeč se připojí k Trusted Shops. Společnost Trusted Shops tak dostane technické údaje, jako je vaše IP adresa, datum a čas a údaje o vašem prohlížeči. Podle Trusted Shops je IP adresa ihned po získání anonymizována.

Další poskytovatelé služeb

Spolupracujeme také s dalšími poskytovateli služeb. Předáváme jim jen údaje, které potřebují pro svůj úkol. Vaše údaje jim ani nikomu jinému neprodáváme a s každým poskytovatelem máme dohodnuto, co s údaji smí dělat. Pomáhají nám s:

hostingem, údržbou a podporou našeho webu, portálu pro vrácení zboží a systémů a s odesíláním e-mailů;
zákaznickým servisem, včetně strojového překladu zpráv;
statistikami a reklamou: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta a ProfitMetrics, částečně přes službu Stape, kterou používáme pro vlastní serverové tagování;
monitorováním webu (New Relic) a ochranou před boty (Cloudflare Turnstile);
shromažďováním hodnocení (Trusted Shops) a průzkumy mezi zákazníky;
platbami (Mollie, Klarna).

Používání služeb Google

Používáme několik služeb Google, například pro analýzu webu, reklamu a měření konverzí. Mohou se přitom zpracovávat údaje, jako je vaše IP adresa, informace o prohlížeči a údaje o používání.

Google může tyto údaje zpracovávat na serverech mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). Při zpracování osobních údajů mimo EHP používá Google vhodné záruky, například rámec EU-USA pro ochranu osobních údajů (EU-US Data Privacy Framework) nebo standardní smluvní doložky, pokud se uplatní.

Jak Google zpracovává osobní údaje, vysvětlují zásady ochrany soukromí společnosti Google: https://business.safety.google/privacy/

Jak Google používá údaje, když navštěvujete weby, které využívají služby Google, si můžete přečíst zde: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Cookies a podobné technologie

Používáme cookies a podobné technologie, například aby náš web fungoval, abychom analyzovali jeho používání a měřili výsledky reklam. Tam, kde to zákon vyžaduje, vás před uložením nebo čtením cookies, které nejsou nezbytné, požádáme o souhlas. Které cookies používáme a jak svou volbu změníte, vysvětlují naše zásady používání cookies.

Orgány veřejné moci

Někdy musíme osobní údaje předat orgánům veřejné moci, například finančním úřadům, které je potřebují pro svou práci, nebo policii či justičním orgánům v případě podvodu nebo zneužití. K osobním údajům mohou při šetření získat přístup i dozorové úřady.

Jiné společnosti, jen na vaše přání

Pokud si to přejete, předáme vaše osobní údaje jiným společnostem, například když má obchodní partner nabídku pro zákazníky directcases.com. Děláme to jen s vaším výslovným souhlasem.

7. Kde vaše údaje uchováváme?

Vaše údaje uchováváme v Evropském hospodářském prostoru (EHP). Někteří naši poskytovatelé služeb mohou údaje zpracovávat mimo EHP, například ve Spojených státech. V takovém případě zajistíme, aby byl přenos bezpečný a zákonný, například na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek.

8. Jak vaše údaje chráníme?

K ochraně vašich osobních údajů přijímáme řadu organizačních a technických opatření. Náš web používá certifikát SSL, takže spojení s vaším zařízením je šifrované. Přísným řízením přístupu zajišťujeme, že vaše údaje vidí jen zaměstnanci, kteří je potřebují pro svou práci. Pokud vaše údaje předáme někomu jinému, požadujeme, aby s nimi zacházel stejně pečlivě jako my. Pokud máte pocit, že se tak neděje, dejte nám vědět na dpo@rrcommerce.com.

9. Jak zacházíme s údaji dětí?

Naše služby nejsou určeny dětem. Pokud je vám méně než 18 let, používejte naše služby jen se svolením rodiče nebo jiného zákonného zástupce.

10. Jaká máte práva?

Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) máte tato práva:

Právo na informace

Máte právo na jasné a srozumitelné vysvětlení, jak s vašimi osobními údaji zacházíme a jaká máte práva. K tomu slouží tyto zásady ochrany osobních údajů.

Právo na přístup

Máte právo se nás kdykoli zeptat, jaké údaje o vás máme, a získat jejich kopii.

Právo na opravu

Máte právo na opravu svých osobních údajů, pokud jsou nesprávné nebo zastaralé, a na jejich doplnění, pokud jsou neúplné. Můžete to kdykoli udělat sami ve svém účtu, nebo nás o to požádat e-mailem.

Právo vznést námitku

Proti používání svých údajů pro přímý marketing můžete vždy vznést námitku; pak je k tomuto účelu přestaneme používat. Námitku můžete vznést i proti jinému zpracování, které zakládáme na našem oprávněném zájmu, například proti používání vašeho chování při procházení a vyhledávání. Pak zpracování ukončíme, pokud nemáme závažné důvody, které převažují nad vašimi zájmy.

Právo na přenositelnost údajů

Máte právo získat údaje, které jste nám poskytli v rámci smlouvy s námi, jako je vaše jméno, adresa a historie objednávek, ve strojově čitelném formátu, abyste si je mohli sami uložit nebo předat jinému subjektu.

Právo na omezení zpracování

V některých případech máte právo nás požádat o omezení zpracování svých údajů. To znamená, že vaše údaje smíme uchovávat, ale nesmíme je používat.

Právo na výmaz (právo být zapomenut)

Máte právo nás požádat o výmaz svých osobních údajů. Pokud nás požádáte o smazání účtu, smažeme všechny údaje, které lze spojit s vámi, kromě údajů, které podle zákona musíme nebo smíme uchovávat.

Právo odvolat souhlas

Pokud vaše osobní údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, můžete souhlas kdykoli odvolat. Na zpracování před odvoláním to nemá vliv. Svou volbu cookies můžete kdykoli změnit v nastavení cookies.

Jak svá práva uplatnit

Žádost pošlete na dpo@rrcommerce.com nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Můžeme vás požádat o ověření totožnosti. Odpovíme do jednoho měsíce. U složité žádosti můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce; důvod vám pak sdělíme během prvního měsíce.

Právo podat stížnost

Pokud máte stížnost na to, jak s vašimi údaji zacházíme, rádi bychom ji nejdříve vyřešili s vámi. Napište nám na dpo@rrcommerce.com. Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů:

naším vedoucím dozorovým úřadem je nizozemský Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), protože naše společnost sídlí v Nizozemsku;
stížnost můžete podat také u úřadu v zemi, kde žijete nebo pracujete. V České republice je to Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ, uoou.gov.cz).

11. Máte otázky?

Máte-li jakékoli otázky k tomu, jak directcases.com zachází s osobními údaji, napište našemu týmu pro ochranu osobních údajů na dpo@rrcommerce.com nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Rádi vám pomůžeme.