Palautukset ja vaihdot

Eikö tuote ollutkaan sopiva? Palauta se.

Sinulla on 60 päivää aikaa ilmoittaa palautus siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Kun olet ilmoittanut palautuksen, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää paketti meille.

Ilmoita palautus palautusportaalissa: anna tilausnumerosi ja postinumerosi ja valitse sitten jompikumpi vaihtoehto:

• Rahat takaisin: saat ostohinnan takaisin samalle maksutavalle, jolla maksoit. Vähennämme palautustarrasta 3,50 € palautettavasta summasta. Tämän vaihtoehdon alla lukee ”Peru ostos tästä”: sillä käytät samalla peruuttamisoikeuttasi.

• Takuu ja ongelmat: sait vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen. Palautustarra on maksuton.

Voinko vaihtaa tuotteen?

Meillä ei ole erillistä vaihtopalvelua, koska saat haluamasi tuotteen nopeammin, kun tilaat sen itse. Uusi tilaus lähtee heti matkaan: kun tilaat arkipäivänä ennen klo 22.00 Suomen aikaa (klo 21.00 Amsterdamin aikaa), lähetämme sen samana päivänä. Vaihdossa joutuisit odottamaan, kunnes olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi.

1. Tilaa haluamasi tuote tavalliseen tapaan.

2. Ilmoita palautus ensimmäisestä tuotteesta yllä olevalla painikkeella ja valitse ”Rahat takaisin”.

Kun palautuksesi on saapunut meille, palautamme ensimmäisen tuotteen hinnan. Tavalliset 3,50 €:n palautuskulut vähennetään palautettavasta summasta.

Saitko viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen?

Silloin palautus on maksuton. Ilmoita palautus palautusportaalissa ja valitse ”Takuu ja ongelmat”, niin saat maksuttoman palautustarran. Jos vika ilmenee vasta myöhemmin, katso Takuu ja korjaus.

Entä jos olet avannut tai käyttänyt tuotetta?

Voit tutkia tuotetta kotona samalla tavalla kuin kaupassa. Jos käsittelet sitä enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, tuotteen arvo voi alentua. Voimme vähentää tämän arvon alenemisen palautettavasta summasta.

Jos tuotteessa on sinetti tai repäisynauha, rikottu sinetti ei automaattisesti tarkoita, ettet voisi enää palauttaa tuotetta. Jos pakkausta ei kuitenkaan voi sulkea uudelleen ja emme siksi voi enää myydä tuotetta uutena, sen arvo on voinut alentua.

Näytön- ja kameransuojissa arvon aleneminen voi olla huomattava, kun repäisynauha on rikottu, varsinkin jos olet myös irrottanut suoja- tai taustakalvon tai asentanut suojan. Vähennämme aina vain todellisen arvon alenemisen.

Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi on edelleen täysin voimassa.

Miten saan rahani takaisin?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, palautamme summan tilauksessa käyttämällesi maksutavalle ja samassa valuutassa, jolla maksoit. Maksukumppanimme Mollie käsittelee palautuksen. Se, kuinka nopeasti rahat näkyvät tililläsi, riippuu pankistasi tai kortin myöntäjästä.

Jos palautat koko tilauksesi vaihtoehdolla ”Rahat takaisin” etkä pidä siitä mitään, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut. Tämä koskee jokaista ”Rahat takaisin” -palautusta palautusajan sisällä, ei vain lakisääteistä peruuttamista. Palautamme toimituskuluja enintään tilauksesi halvimman vakiotoimitustavan hinnan: jos tilauksesi toimitettiin maksutta, summa on 0 €, muuten se on seurannattoman PostNL-kirjelähetyksen hinta. Jos valitsit kalliimman toimitustavan (DPD, seurannallinen kirjelähetys tai paketti), palautamme siitä vain halvimman vaihtoehdon hinnan.

Jos pidät osan tilauksesta, toimituskuluja ei palauteta. Jos palautat tilauksen useammassa osassa, saat toimituskulut takaisin sen palautuksen yhteydessä, jonka jälkeen sinulle ei jää tilauksesta mitään.

Palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit peruuttavasi ostoksen. Voimme odottaa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Mitkä ovat palautusehdot?

• Aika: ilmoita palautus 60 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja lähetä se 14 päivän kuluessa ilmoittamisesta.

• Kunto: palauta tuote täydellisenä ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.

• Kokeileminen on sallittua: voit kokeilla suojakuorta puhelimessasi samalla tavalla kuin kaupassa. Jos käytät tuotetta pidempään, sen arvo alenee, ja voimme vähentää arvon alenemisen.

• Tarjoukset ja paketit: jos palautat osan paketista tai tarjouksesta, alennus ei enää koske tuotteita, jotka pidät.

Miten lähetän palautuksen?

Kun olet ilmoittanut palautuksen, saat palautusportaalista PostNL-palautustarran. Tarrassa on valmiiksi oikea osoite: kiinnitä se pakettiin ja vie paketti Postiin.

Pakkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen laatikkoon tai kuoreen. Säilytä lähetystosite, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

Miten voin seurata palautustani?

Palautusportaalista saat henkilökohtaisen linkin, jolla voit seurata palautustasi. Kun pakettisi saapuu, käsittelemme sen yleensä samana arkipäivänä, ja saat heti vahvistuksen sähköpostiisi.

Lisää peruuttamisoikeudesta

Haluatko tietää lisää lakisääteisestä oikeudestasi peruuttaa ostoksesi, pidennetystä 60 päivän palautusajasta ja rahojen palauttamisesta? Lue kaikki tiedot.