Asiakaspalvelu

Etkö ole tyytyväinen ostokseesi? Sinulla on 60 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa palautus palautusportaalissamme. Ilmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.

Palautamme ostohinnan käyttämällesi maksutavalle. Emme tarjoa vaihtopalvelua. Haluatko toisen tuotteen? Tilaa se suoraan itse: lähetämme sen heti, joten sinun ei tarvitse odottaa, että olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Palauta sen jälkeen alkuperäinen tuote tavallisena palautuksena. Rahanpalautuksesta vähennämme 3,50 €. Viallisen tai väärän tuotteen palauttaminen on maksutonta.

Palautusportaalissa voit myös käyttää lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttasi. Lue lisää Peruuttamisoikeus-sivulta.

Kun teet tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi ja alamme käsitellä tilausta heti. Kun tilaat arkipäivänä (ma–pe) ennen klo 22.00 Suomen aikaa (klo 21.00 Amsterdamin aikaa), lähetämme tilauksesi samana päivänä.

Heti kun tilauksesi on pakattu, lähetämme sinulle lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Viesti tulee usein vasta myöhään illalla, joten älä huolestu, jos et ole saanut sitä vielä iltapäivällä. Eikö viestiä ole vielä tullut? Silloin tilaustasi valmistellaan vielä varastollamme.

Tilauksen tila -sivulla voit seurata tilaustasi sähköpostiosoitteellasi ja postinumerollasi.

Kun tilauksesi on lähetetty, toimitus Suomeen kestää yleensä:

• DPD: noin 4 arkipäivää

• PostNL-kirjelähetys: 5–6 arkipäivää

• PostNL-paketti: 4–5 arkipäivää

Kaikki toimitusvaihtoehdot löydät Toimitus-sivulta.

Jos lähetys ei ole saapunut tässä ajassa, se on valitettavasti viivästynyt. Lähetykset saapuvat lähes aina pienen viiveen jälkeen, joten odotathan vielä 5 jakelupäivää. Jos valitsit seurattavan toimitustavan, näet lähetyksesi sijainnin lähetysvahvistuksen seurantalinkistä.

Eikö lähetys ole vieläkään tullut? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian.

Ikävä kuulla! Jos tuote ei toimi tai toimii huonosti, sinua suojaa myyjän lakisääteinen virhevastuu (kuluttajansuojalain 5 luku). Virhevastuulla ei ole kiinteää määräaikaa: se määräytyy tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän mukaan. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa toimituksesta, sen oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta; kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Emme tarjoa tämän lisäksi erillistä takuuta.

Tee reklamaatio verkossa alla olevalla painikkeella tilausnumerollasi ja sähköpostiosoitteellasi. Saat maksuttoman palautustarran. Lisää mielellään kuva viasta: se auttaa meitä löytämään ratkaisun nopeammin. Arvioimme jokaisen reklamaation ja korjaamme tuotteen tai toimitamme tilalle uuden. Jos se ei ole mahdollista, sinulla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun.

Huomaa: normaalista kulumisesta, väärästä tai rankasta käytöstä, putoamisesta tai iskusta johtuvat vauriot eivät ole virheitä. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Lue lisää Takuu ja korjaus -sivulta.

Kun ilmoitit palautuksen palautusportaalissa, sait sähköpostiisi linkin, josta voit seurata palautuksesi tilaa.

Suomessa viet palautuksen PostNL:n palautustarralla Postin palvelupisteeseen. Huomioi, että palautuksen kulkeminen varastollemme Alankomaihin vie aikaa. Voimme käsitellä palautuksen vasta, kun se on saapunut perille; jos matkalla on viivettä, käsittely kestää hieman kauemmin.

Kun palautuksesi saapuu, käsittelemme sen mahdollisimman pian ja lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse. Rahat palautetaan käyttämällesi maksutavalle, yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.