Informativa sulla privacy

Quando ordini su directcases.com, abbiamo bisogno di alcuni tuoi dati personali per consegnarti l'ordine. Trattiamo questi dati con cura e li conserviamo in modo sicuro. In questa informativa sulla privacy ti spieghiamo quali dati personali trattiamo, perché ne abbiamo bisogno, per quanto tempo li conserviamo e quali sono i tuoi diritti. Se dopo averla letta hai domande, contatta il nostro servizio clienti o il nostro team privacy all'indirizzo dpo@rrcommerce.com.

Possiamo modificare questa informativa quando cambiano i nostri servizi o la legge. Su questa pagina trovi sempre la versione aggiornata, con la data dell'ultima modifica.

Ultima modifica di questa informativa: 13 ottobre 2026.

Indice

Chi è responsabile dei miei dati personali?
Quando si applica questa informativa?
Cosa sono i dati personali?
Di chi trattiamo i dati personali e come li otteniamo?
Quali dati trattiamo, perché, su quale base giuridica e per quanto tempo?
Con chi condividiamo i tuoi dati?
Dove conserviamo i tuoi dati?
Come proteggiamo i tuoi dati?
Come trattiamo i dati dei minori?
Quali sono i tuoi diritti?
Domande?

1. Chi è responsabile dei miei dati personali?

Il titolare del trattamento descritto in questa informativa è RR Commerce Europe B.V., che opera con il nome commerciale directcases.com. La nostra sede legale si trova in Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem (Paesi Bassi). Non è un indirizzo aperto al pubblico né un negozio. Numero di iscrizione alla Camera di commercio olandese (KvK): 83212590. Partita IVA: NL862772564B01.

Per domande sui tuoi dati personali, scrivi al nostro team privacy: dpo@rrcommerce.com. Per tutte le altre domande, scrivi a support@directcases.com.

2. Quando si applica questa informativa?

Questa informativa si applica a tutti i dati personali che trattiamo tramite directcases.com, in tutte le versioni linguistiche del negozio e nel nostro portale resi (returns.directcases.com). Riguarda tutte le persone che hanno o hanno avuto contatti con noi, come visitatori, clienti e contatti commerciali.

3. Cosa sono i dati personali?

Sono dati personali tutte le informazioni che permettono di identificarti come persona: ad esempio il tuo nome, il tuo numero di telefono, il tuo indirizzo o il tuo indirizzo email. Anche il tuo indirizzo IP è un dato personale, così come altre informazioni che riguardano solo te, come lo storico dei tuoi ordini o il modo in cui navighi nel nostro negozio.

4. Di chi trattiamo i dati personali e come li otteniamo?

Trattiamo i dati personali di tutte le persone che hanno o hanno avuto contatti diretti o indiretti con directcases.com, come clienti, clienti business e referenti dei nostri partner.

La maggior parte dei dati ce li fornisci tu: quando visiti il nostro sito, fai un ordine, crei un account, compili un modulo, registri un reso nel nostro portale resi, scrivi una recensione o contatti il nostro servizio clienti via email, modulo di contatto o chat.

A volte riceviamo i tuoi dati da altri. Se qualcuno ordina un prodotto da consegnare a te, ci comunica il tuo nome e il tuo indirizzo. Il nostro fornitore di pagamenti ci comunica se un pagamento è andato a buon fine e i corrieri ci informano sullo stato di consegna del tuo pacco. Riceviamo dati da terzi solo se possono condividerli con noi, ad esempio perché tu hai dato loro il permesso.

5. Quali dati trattiamo, perché, su quale base giuridica e per quanto tempo?

Gestione del tuo ordine

Quando ordini, abbiamo bisogno di alcuni dati per consegnarti l'ordine e darti aggiornamenti. Ci servono anche per resi, recessi e richieste in base alla garanzia legale.

A questo scopo raccogliamo il tuo nome, il tuo indirizzo email, l'indirizzo di consegna e di fatturazione, il tuo numero di telefono (se ce lo fornisci), i prodotti ordinati e lo stato del pagamento. Non riceviamo i dati completi della tua carta: li tratta Mollie.

Questi dati ci servono per eseguire il contratto che hai concluso con noi (art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR). La normativa fiscale olandese ci obbliga a conservare i dati relativi al tuo ordine per 7 anni (art. 6, par. 1, lett. c) del GDPR). Trascorso questo periodo, usiamo solo dati anonimizzati per report interni.

Resi, recesso e garanzia legale

Quando registri un reso o una richiesta di garanzia nel nostro portale resi, usiamo il numero d'ordine, il tuo indirizzo email, i prodotti interessati e il motivo che indichi. Ci servono per gestire la tua richiesta e rimborsarti (art. 6, par. 1, lett. b) e c) del GDPR). Conserviamo questi dati insieme ai dati del tuo ordine.

Il tuo account

Nel tuo account personale conserviamo il tuo nome, i tuoi indirizzi, il numero di telefono, l'indirizzo email e la data di nascita (se ce l'hai fornita). Conserviamo anche lo storico dei tuoi ordini, con le opzioni di consegna scelte, la tua lista dei desideri e le tue preferenze email.

Conserviamo i dati del tuo account finché sei un cliente attivo. Se non accedi per 7 anni, cancelliamo i dati del tuo account. Puoi anche chiederci in qualsiasi momento di cancellare il tuo account tramite il nostro servizio clienti, tranne i dati che dobbiamo conservare per legge.

Contatti con il nostro servizio clienti

Puoi contattare il nostro servizio clienti via email, tramite il nostro modulo di contatto e in chat. Ti rispondiamo nella tua lingua: per farlo usiamo la traduzione automatica, quindi il testo dei tuoi messaggi viene elaborato da un servizio di traduzione automatica.

Usiamo i tuoi dati per rispondere alla tua domanda e per aiutarti più rapidamente la prossima volta (art. 6, par. 1, lett. b) e f) del GDPR). Conserviamo i dati dei tuoi contatti con noi per il tempo necessario a gestire la tua domanda o richiesta e, in seguito, per non più di 7 anni, salvo che la legge preveda un periodo più lungo.

Immagini delle telecamere nel nostro ufficio e magazzino

La sicurezza è importante per noi, per questo usiamo telecamere nel nostro ufficio e nel nostro magazzino (legittimo interesse, art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR). Conserviamo le immagini per non più di 4 settimane, salvo che ci servano per un'indagine o per un altro obbligo di legge.

Un'esperienza di acquisto migliore

Consigli basati su informazioni generali e dati di vendita

Quando guardi un prodotto su directcases.com, vedi anche altri prodotti che ti consigliamo. Questi consigli si basano sul prodotto o sulla categoria che stai guardando e sui dati di vendita: i clienti che hanno acquistato quel prodotto si sono interessati anche agli altri. Questi consigli non sono personalizzati: chiunque guardi quel prodotto vede gli stessi consigli.

Statistiche

Se nel nostro banner dei cookie scegli Accetta tutto, misuriamo come viene usato il nostro negozio per poterlo migliorare. Per farlo usiamo Google Analytics e un nostro sistema di analisi (consenso, art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR). Senza il tuo consenso, Google riceve solo segnali senza cookie, ad esempio che una pagina è stata visualizzata. Trovi maggiori informazioni nella nostra cookie policy.

ID visitatore del nostro server di tagging

Il nostro server di tagging (Stape) trasmette i dati del nostro negozio ai servizi di analisi e di pubblicità. Su ogni pagina installa il cookie _sbp con un ID visitatore casuale, così il server di tagging riconosce il tuo browser. Impostiamo questo cookie indipendentemente dalla tua scelta nel banner dei cookie, sulla base del nostro legittimo interesse a misurare in modo affidabile il nostro negozio (art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR). Il cookie resta salvato fino a 400 giorni. Trovi maggiori informazioni nella nostra cookie policy.

Preferenze che imposti tu

In diversi punti puoi indicarci le tue preferenze. Ad esempio, puoi aggiungere prodotti alla tua lista dei desideri o scegliere quali email vuoi ricevere. Puoi modificare queste preferenze in qualsiasi momento nel tuo account.

Marketing

Email

Abbiamo spesso offerte, promozioni e novità che vorremmo condividere con te via email. Se hai ordinato da noi, possiamo inviarti email su nostri prodotti e servizi simili (legittimo interesse, art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR). Altre email, come la nostra newsletter generale, te le inviamo solo con il tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR). Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento nel tuo account o con il link di disiscrizione presente in ogni email.

Il nostro modulo di iscrizione alla newsletter è protetto da Cloudflare Turnstile, che verifica che a compilarlo sia una persona e non un bot. Per farlo tratta dati tecnici del tuo dispositivo e del tuo browser (legittimo interesse a prevenire abusi, art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR).

Se accetti i cookie di marketing, misuriamo quali annunci portano a visite e ordini e ti mostriamo annunci in linea con i tuoi interessi. Per farlo collaboriamo con Google, Meta (Facebook, Instagram) e ProfitMetrics (consenso, art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR). Trovi maggiori informazioni nella nostra cookie policy.

Ricerche tra i clienti

Lavoriamo continuamente per migliorare il nostro servizio. Possiamo usare il tuo numero cliente, il tuo indirizzo email o il tuo numero di telefono per invitarti a un sondaggio tra i clienti o a una ricerca di mercato. La partecipazione è del tutto facoltativa. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati collegati ai risultati dipende dalla ricerca. Cancelliamo tutti i dati riconducibili a te non appena la ricerca è conclusa.

Recensioni

Le recensioni ci aiutano a migliorare il nostro servizio e danno ai nuovi clienti un'idea chiara del nostro negozio. Raccogliamo due tipi di recensioni:

Recensioni dei prodotti nel nostro negozio. Possono scriverle solo i clienti che hanno ordinato da noi. Circa 10 giorni dopo il tuo ordine possiamo inviarti un'email per ricordarti di recensire i prodotti acquistati. Scegli tu se mostrare il tuo nome o usare uno pseudonimo.
Recensioni del negozio tramite Trusted Shops. Dopo un ordine potresti ricevere un'email che ti invita a recensire directcases.com tramite Trusted Shops (eTrusted). Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15C, 50823 Colonia (Germania), invia questi inviti per nostro conto, in qualità di responsabile del trattamento. Per questo condividiamo con Trusted Shops il tuo indirizzo email, il numero d'ordine e la data dell'ordine.

Ti invitiamo a lasciare una recensione sulla base del nostro legittimo interesse a mostrare recensioni sincere di clienti reali (art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR). Puoi opporti a questi inviti in qualsiasi momento con il link nell'email o contattandoci. Conserviamo una recensione finché non chiedi a noi, o a Trusted Shops nel caso di una recensione del negozio, di rimuoverla. Nelle nostre condizioni per le recensioni ti spieghiamo come controlliamo le recensioni.

Promozioni e concorsi

Se partecipi a una promozione o a un concorso, ti chiediamo dati come il tuo nome, il tuo indirizzo o il tuo indirizzo email. Ci servono per gestire la promozione e comunicare i vincitori. Raccogliamo questi dati con il tuo consenso. Le condizioni di ogni promozione o concorso indicano esattamente per cosa usiamo i tuoi dati e per quanto tempo li conserviamo.

Prevenzione delle frodi

Nessuno vuole incidenti di sicurezza o frodi, e nemmeno noi. Usiamo dati personali, come indirizzi IP e comportamenti di ricerca, navigazione e acquisto, per indagare, prevenire e bloccare accessi non autorizzati e frodi (legittimo interesse, art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR).

Monitoraggio del sito

Usiamo New Relic per misurare la velocità di caricamento delle nostre pagine e individuare errori tecnici. A questo scopo vengono trattati dati tecnici come il tuo indirizzo IP, il tuo browser e le pagine che visiti (legittimo interesse ad avere un sito affidabile, art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR).

Pagamento posticipato con Klarna

Se al checkout è disponibile Klarna e scegli di pagare in un secondo momento con Klarna, Klarna può trattare i tuoi dati personali per valutare la tua richiesta e gestire il pagamento, ad esempio con una verifica del merito creditizio. L'informativa privacy di Klarna spiega come lo fa e quali sono i tuoi diritti.

6. Con chi condividiamo i tuoi dati?

Corrieri

Spediamo dal nostro magazzino di Haarlem (Paesi Bassi) con PostNL e DPD. In Italia le spedizioni di PostNL vengono consegnate da SDA o BRT (pacchi) e da Poste Italiane (spedizioni nella cassetta delle lettere); i pacchi di reso si consegnano presso Poste Italiane. Questi corrieri ricevono il tuo nome e il tuo indirizzo di consegna e, quando servono per gli avvisi di consegna, il tuo indirizzo email o il tuo numero di telefono.

Fornitori di servizi di pagamento

Mollie gestisce i pagamenti su directcases.com e riceve i dati necessari per il tuo pagamento e per un eventuale rimborso. Se paghi in un secondo momento con Klarna, anche Klarna riceve i tuoi dati (vedi sopra).

Trusted Shops

Trusted Shops raccoglie e pubblica per noi le recensioni del negozio (vedi Recensioni sopra). Quando il nostro negozio mostra il widget delle recensioni di Trusted Shops, il tuo browser si collega a Trusted Shops, che riceve dati tecnici come il tuo indirizzo IP, la data e l'ora e i dati del tuo browser. Secondo Trusted Shops, l'indirizzo IP viene anonimizzato subito dopo la raccolta.

Altri fornitori di servizi

Ci avvaliamo anche di altri fornitori di servizi. Condividiamo con loro solo i dati di cui hanno bisogno per il loro compito. Non vendiamo i tuoi dati né a loro né ad altri, e con ogni fornitore concordiamo cosa può fare con i dati. Ci aiutano con:

l'hosting, la manutenzione e l'assistenza del nostro sito, del portale resi e dei nostri sistemi, e l'invio di email;
il servizio clienti, compresa la traduzione automatica dei messaggi;
le statistiche e la pubblicità: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta e ProfitMetrics, in parte tramite Stape, il nostro servizio di tagging lato server;
il monitoraggio del sito (New Relic) e la protezione dai bot (Cloudflare Turnstile);
la raccolta delle recensioni (Trusted Shops) e le ricerche tra i clienti;
i pagamenti (Mollie, Klarna).

Uso dei servizi di Google

Usiamo diversi servizi di Google, ad esempio per l'analisi del sito, la pubblicità e la misurazione delle conversioni. Possono essere trattati dati come il tuo indirizzo IP, informazioni sul browser e dati di utilizzo.

Google può trattare questi dati su server situati al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE). Quando i dati personali vengono trattati al di fuori del SEE, Google applica garanzie adeguate, come il Data Privacy Framework UE-USA o le clausole contrattuali standard, ove applicabile.

Nell'informativa sulla privacy di Google trovi come Google tratta i dati personali: https://business.safety.google/privacy/

Puoi anche leggere come Google usa i dati quando visiti siti che utilizzano i suoi servizi: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Cookie e tecniche simili

Usiamo cookie e tecniche simili, ad esempio per far funzionare il nostro sito, analizzarne l'utilizzo e misurare i risultati degli annunci. Quando la legge lo richiede, ti chiediamo il consenso prima di installare o leggere cookie non necessari. Nella nostra cookie policy ti spieghiamo quali cookie usiamo e come modificare la tua scelta.

Autorità pubbliche

A volte dobbiamo comunicare dati personali ad autorità pubbliche, ad esempio alle autorità fiscali che ne hanno bisogno per il loro lavoro, oppure alla polizia o all'autorità giudiziaria in caso di frode o abuso. Anche le autorità di controllo possono accedere ai dati personali nell'ambito di un'indagine.

Altre aziende, solo se lo chiedi tu

Se lo desideri, comunichiamo i tuoi dati personali ad altre aziende, ad esempio quando un partner commerciale ha un'offerta per i clienti di directcases.com. Lo facciamo solo con il tuo consenso esplicito.

7. Dove conserviamo i tuoi dati?

Conserviamo i tuoi dati all'interno dello Spazio economico europeo (SEE). Alcuni dei nostri fornitori di servizi possono trattare dati al di fuori del SEE, ad esempio negli Stati Uniti. In questo caso ci assicuriamo che il trasferimento sia sicuro e lecito, ad esempio tramite una decisione di adeguatezza della Commissione europea o le clausole contrattuali standard.

8. Come proteggiamo i tuoi dati?

Adottiamo numerose misure organizzative e tecniche per proteggere i tuoi dati personali. Il nostro sito usa un certificato SSL, quindi la connessione con il tuo dispositivo è cifrata. Con un rigido controllo degli accessi ci assicuriamo che possano vedere i tuoi dati solo i dipendenti che ne hanno bisogno per il loro lavoro. Se comunichiamo i tuoi dati a terzi, chiediamo loro di trattarli con la stessa cura con cui li trattiamo noi. Se pensi che non sia così, segnalacelo all'indirizzo dpo@rrcommerce.com.

9. Come trattiamo i dati dei minori?

I nostri servizi non sono rivolti ai minori. Se hai meno di 18 anni, usa i nostri servizi solo con il permesso di un genitore o di chi ne fa le veci.

10. Quali sono i tuoi diritti?

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) hai i seguenti diritti:

Diritto di informazione

Hai diritto a una spiegazione chiara e trasparente di come trattiamo i tuoi dati personali e di quali diritti hai. È a questo che serve questa informativa.

Diritto di accesso

Hai diritto di chiederci in qualsiasi momento quali dati abbiamo su di te e di riceverne una copia.

Diritto di rettifica

Hai diritto di far correggere i tuoi dati personali se sono errati o non aggiornati, o di farli integrare se sono incompleti. Puoi farlo direttamente nel tuo account in qualsiasi momento, oppure chiedercelo via email.

Diritto di opposizione

Puoi sempre opporti all'uso dei tuoi dati per il marketing diretto; in questo caso smettiamo di usarli a tale scopo. Puoi anche opporti ad altri trattamenti basati sul nostro legittimo interesse, ad esempio l'uso del tuo comportamento di navigazione e di ricerca. In questo caso smettiamo, a meno che non abbiamo motivi legittimi cogenti che prevalgono sui tuoi interessi.

Diritto alla portabilità dei dati

Hai diritto di ricevere i dati che ci hai fornito nell'ambito del tuo contratto con noi, come nome, indirizzo e storico degli ordini, in un formato leggibile da dispositivo automatico, per conservarli tu o trasmetterli a un altro soggetto.

Diritto di limitazione del trattamento

In alcuni casi hai diritto di chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati. Questo significa che possiamo conservarli, ma non usarli.

Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio)

Hai diritto di chiederci di cancellare i tuoi dati personali. Se ci chiedi di cancellare il tuo account, cancelliamo tutti i dati riconducibili a te, tranne quelli che dobbiamo o possiamo conservare per legge.

Diritto di revocare il consenso

Quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica il trattamento effettuato prima. Puoi modificare la tua scelta sui cookie in qualsiasi momento nelle impostazioni dei cookie.

Come esercitare i tuoi diritti

Invia la tua richiesta a dpo@rrcommerce.com o contatta il nostro servizio clienti. Potremmo chiederti di confermare la tua identità. Ti rispondiamo entro un mese. Se la richiesta è complessa, possiamo prorogare questo termine di altri due mesi; in tal caso ti spieghiamo il motivo entro il primo mese.

Diritto di proporre reclamo

Se hai un reclamo su come trattiamo i tuoi dati, vorremmo prima risolverlo insieme a te. Scrivici a dpo@rrcommerce.com. Hai anche il diritto di proporre reclamo a un'autorità di protezione dei dati:

la nostra autorità di controllo capofila è l'autorità olandese Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), perché la nostra società ha sede nei Paesi Bassi;
puoi anche proporre reclamo all'autorità del Paese in cui vivi o lavori. In Italia è il Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

11. Domande?

Se hai domande su come directcases.com tratta i dati personali, scrivi al nostro team privacy all'indirizzo dpo@rrcommerce.com o contatta il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti.