Condizioni generali di vendita

Indice

1. Chi siamo
2. Ambito di applicazione
3. La nostra offerta
4. Conclusione del contratto
5. Prezzi e spese di spedizione
6. Pagamento
7. Consegna
8. Diritto di recesso
9. Garanzia legale
10. Codici sconto e promozioni
11. Reclami
12. Legge applicabile e controversie
13. Privacy
14. Disposizioni finali
Modulo di recesso tipo

1. Chi siamo

Il negozio online directcases.com è gestito da:

RR Commerce Europe B.V., con il nome commerciale directcases.com
Sede legale: Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Paesi Bassi (non è un indirizzo aperto al pubblico né un negozio)
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio olandese (KvK): 83212590
Partita IVA: NL862772564B01

Indirizzo per le comunicazioni di recesso e per i pacchi spediti senza l'etichetta del portale resi: RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Paesi Bassi

E-mail: support@directcases.com
Puoi contattarci anche tramite il modulo di contatto e la chat sul nostro sito. La chat è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 12:15 e dalle 13:15 alle 17:05 (ora di Amsterdam, la stessa dell'Italia). Siamo chiusi il sabato, la domenica e nei giorni festivi olandesi. Rispondiamo alle e-mail e ai messaggi entro un giorno lavorativo.

Il nostro servizio clienti ti risponde nella tua lingua, con l'aiuto della traduzione automatica.

2. Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni si applicano a tutte le offerte di directcases.com e a tutti gli ordini che un consumatore effettua presso di noi. È consumatore la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

2. Le presenti condizioni si applicano a ogni ordine. Al checkout trovi un link a queste condizioni sopra il pulsante d'ordine. Puoi leggerle prima di ordinare e salvarle o stamparle da questa pagina.

3. Se a un prodotto o a una promozione si applicano anche condizioni specifiche, puoi sempre avvalerti della condizione per te più favorevole.

4. Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti che ti riconoscono le norme inderogabili a tutela dei consumatori.

3. La nostra offerta

1. Descriviamo i nostri prodotti nel modo più completo e preciso possibile. Le foto rappresentano fedelmente i prodotti. I colori possono variare leggermente a seconda dello schermo.

2. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, lo indichiamo chiaramente nell'offerta stessa.

3. Gli errori evidenti nell'offerta, come un prezzo palesemente sbagliato, non ci vincolano.

4. Tutte le offerte sono valide fino a esaurimento scorte. Se dopo il tuo ordine un prodotto risulta non disponibile, ti avvisiamo il prima possibile e ti rimborsiamo senza ritardo l'importo che hai pagato.

4. Conclusione del contratto

1. Per ordinare, aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i tuoi dati, scegli un metodo di spedizione e un metodo di pagamento e controlla l'ordine nel riepilogo. Prima di inviare l'ordine puoi correggere eventuali errori di inserimento.

2. Il contratto è concluso quando clicchi sul pulsante «Ordina e paga», che ti indica che ordinare comporta l'obbligo di pagare.

3. Ti confermiamo subito via e-mail la ricezione dell'ordine. La conferma d'ordine riporta i dettagli dell'ordine e le informazioni sul diritto di recesso con il modulo di recesso tipo. Ti consigliamo di conservarla.

4. Il contratto è concluso in lingua italiana.

5. Nei limiti di legge, possiamo rifiutare un ordine o subordinarlo a condizioni particolari se abbiamo un motivo fondato, ad esempio un sospetto di frode. In tal caso ti spieghiamo il motivo e ti rimborsiamo l'importo già pagato.

5. Prezzi e spese di spedizione

1. Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. L'IVA è applicata all'aliquota in vigore nel Paese di consegna.

2. Le spese di spedizione sono indicate separatamente al checkout, prima dell'invio dell'ordine. La spedizione standard (PostNL, come lettera nella cassetta postale o come pacco piccolo) è gratuita per ordini a partire da 30 €, importo calcolato dopo gli sconti. Sotto questa soglia si applica il prezzo di spedizione indicato al checkout. La spedizione con DPD non è mai gratuita.

3. Il prezzo indicato quando invii l'ordine è il prezzo che paghi. Eventuali variazioni di prezzo successive non riguardano un ordine già effettuato.

6. Pagamento

1. Paghi al momento dell'ordine con uno dei metodi di pagamento indicati al checkout. I pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Non addebitiamo costi aggiuntivi per nessun metodo di pagamento.

2. Se scegli un metodo di pagamento posticipato, quando lo offriamo, al pagamento si applicano anche le condizioni di quel fornitore.

3. Se noti un errore nei tuoi dati di pagamento, avvisaci subito.

4. I prodotti restano di nostra proprietà finché non li hai pagati per intero.

7. Consegna

1. Spediamo dal nostro magazzino di Haarlem (Paesi Bassi). Se ordini entro le 21:00 di un giorno lavorativo, spediamo l'ordine il giorno stesso.

2. Consegniamo nei Paesi che puoi selezionare al checkout, all'indirizzo che ci indichi. I tempi di consegna previsti dipendono dal metodo di spedizione e dal Paese. Li trovi al checkout e nella pagina Spedizione e consegna.

3. Consegniamo al più tardi entro 30 giorni dall'ordine, salvo diverso accordo con te. Se non possiamo consegnare in tempo, o possiamo consegnare solo una parte dell'ordine, ti avvisiamo. In tal caso puoi risolvere il contratto senza costi e ti rimborsiamo senza ritardo quanto hai pagato.

4. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso materiale dei prodotti.

8. Diritto di recesso

Secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), puoi recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo (art. 52). Su directcases.com hai più tempo.

1. Termine. Puoi recedere entro 60 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso materiale del prodotto (art. 52). Se l'ordine arriva con più consegne, il termine decorre dalla ricezione dell'ultima. Non devi indicare alcun motivo. Possiamo chiedertelo, ma non sei tenuto a rispondere.

2. Come recedere. Il nostro portale resi, su returns.directcases.com/it, è la nostra funzione di recesso (art. 54-bis): inserisci il numero d'ordine e il codice postale, scegli «Rimborso» (l'opzione con la dicitura «Recedere dal contratto qui») e seleziona gli articoli. Infine accetta le condizioni di reso e clicca sul pulsante «Registra reso», sotto cui compare «Conferma recesso». Ricevi subito un'e-mail che conferma il recesso e indica la data e l'ora in cui lo abbiamo ricevuto. Puoi anche usare il modulo di recesso tipo riportato in fondo a queste condizioni oppure inviarci un'altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, via e-mail a support@directcases.com o per posta a RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Paesi Bassi.

3. Restituzione del prodotto. Dopo aver registrato il reso, hai 14 giorni per spedirci il prodotto (art. 57). Restituiscilo con tutti gli accessori, per quanto ragionevolmente possibile nelle condizioni e nella confezione originali, e segui le nostre istruzioni per il reso.

4. Costi della restituzione. Il portale resi ti fornisce un'etichetta di reso PostNL, che puoi consegnare in un ufficio postale di Poste Italiane. Per un reso con «Rimborso» tratteniamo 3,50 € di spese di reso dall'importo rimborsato. Puoi anche spedire il prodotto in un altro modo, senza l'etichetta del portale: invialo a RR Commerce Europe B.V., Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Paesi Bassi. In questo caso le spese di spedizione sono a tuo carico (art. 57). La restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore è sempre gratuita (vedi articolo 9).

5. Uso del prodotto. Durante il periodo di recesso, tratta con cura il prodotto e la confezione. Disimballalo o usalo solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio. Se lo manipoli oltre questo limite, puoi essere responsabile della diminuzione del suo valore. Puoi restituire anche le protezioni per lo schermo e per la fotocamera già aperte: ti rimborsiamo il prezzo meno l'effettiva diminuzione di valore.

6. Rimborso. Ti rimborsiamo tutti i pagamenti effettuati per i prodotti restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso (art. 56). Se recedi dall'intero ordine e non ne tieni nessuna parte, ti rimborsiamo anche le spese di consegna originali. Lo facciamo per ogni reso con «Rimborso» entro il periodo di reso di 60 giorni, non solo per il recesso entro i 14 giorni previsti dalla legge. Rimborsiamo le spese di consegna fino al costo del tipo di consegna standard meno costoso per il tuo ordine: 0 € se l'ordine è stato spedito gratuitamente, altrimenti il prezzo della spedizione in cassetta postale senza tracciamento. Se hai scelto un tipo di consegna più costoso, ti rimborsiamo solo fino a quel prezzo. Se tieni una parte dell'ordine, non ti rimborsiamo le spese di consegna. Se restituisci l'ordine in più volte, ti rimborsiamo le spese di consegna con il reso dopo il quale non tieni più nulla dell'ordine. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non dimostri di averlo spedito, se questa situazione si verifica prima.

7. Mezzo di pagamento. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e nella valuta in cui hai pagato, salvo che tu accetti espressamente un mezzo diverso. Il rimborso non ti costa nulla.

8. Recesso parziale. Puoi recedere anche solo per alcuni prodotti del tuo ordine. Se li hai acquistati con una promozione, le nostre condizioni delle promozioni spiegano come calcoliamo il rimborso.

9. Eccezioni. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Se un prodotto rientra in un'eccezione, lo indichiamo chiaramente prima dell'ordine.

10. Se non ti avessimo informato del diritto di recesso, il termine sarebbe prolungato di 12 mesi (art. 53).

Maggiori informazioni: Diritto di recesso e Resi.

9. Garanzia legale

1. Garantiamo che i nostri prodotti sono conformi al contratto: corrispondono alla descrizione, sono idonei all'uso normale e hanno le qualità che puoi ragionevolmente aspettarti. Hai la garanzia legale di conformità prevista dalla legge. Non offriamo una garanzia convenzionale aggiuntiva.

2. Termini in Italia. Secondo il Codice del Consumo (artt. 128–135-septies, come modificati dal D.Lgs. 170/2021), rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna (art. 133). Salvo prova contraria, si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna (art. 135). Il diritto di far valere il difetto si prescrive in 26 mesi dalla consegna (art. 133). Non devi segnalarci il difetto entro un termine fisso dalla sua scoperta (art. 133). Ti consigliamo comunque di contattarci appena lo noti.

3. I tuoi diritti. Se il prodotto non è conforme, puoi scegliere tra riparazione e sostituzione. Se ciò non è possibile, è sproporzionato o non risolve il problema, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso del prezzo.

4. Come segnalare un difetto. Registra il problema nel nostro portale resi, su returns.directcases.com/it, con il numero d'ordine e il codice postale. Ricevi un'etichetta di reso gratuita. Esaminiamo il prodotto e lo ripariamo o sostituiamo, oppure ti offriamo una riduzione del prezzo o il rimborso quando la legge te ne dà diritto. Restituire un prodotto difettoso non ti costa nulla.

5. La normale usura, l'uso improprio e i danni causati da cadute o urti dopo la consegna non sono difetti di conformità coperti dalla garanzia legale. Questo non limita i tuoi diritti di legge.

Maggiori informazioni: Garanzia e riparazione.

10. Codici sconto e promozioni

1. Di tanto in tanto emettiamo codici sconto e organizziamo promozioni. Le condizioni di ogni codice o promozione sono indicate insieme al codice o alla promozione. Si applicano anche le nostre condizioni delle promozioni.

2. Salvo diversa indicazione: puoi usare un codice sconto per ordine; gli sconti non sono cumulabili; uno sconto non può mai superare l'importo dell'ordine; le spese di spedizione non sono considerate nel calcolo dello sconto; un codice non può essere convertito in denaro.

3. Possiamo annullare un codice se viene usato in modo improprio o diffuso illecitamente, oppure se recedi dall'ordine con cui hai ricevuto il codice.

11. Reclami

1. Hai un reclamo? Scrivici a support@directcases.com, usa il modulo di contatto o la chat. Descrivi il problema in modo chiaro e completo e indica il numero d'ordine. Ti chiediamo di contattarci entro un tempo ragionevole da quando noti il problema.

2. Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Ti diamo una risposta completa entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Se un reclamo richiede più tempo, entro questi 14 giorni ti comunichiamo quando puoi aspettarti una risposta completa.

3. directcases.com non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come quelli iscritti negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del Consumo, e non si è impegnata a ricorrervi. Se non riusciamo a risolvere insieme il tuo reclamo, puoi chiedere informazioni e assistenza gratuite al Centro europeo dei consumatori del tuo Paese. In Italia è il Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia). Resta sempre il tuo diritto di rivolgerti al giudice.

Maggiori informazioni: Reclami e suggerimenti.

12. Legge applicabile e controversie

1. Le presenti condizioni e tutti i contratti conclusi tramite directcases.com sono regolati dalla legge olandese.

2. Questa scelta della legge applicabile non ti priva della protezione che ti assicurano le disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui hai la residenza abituale, in particolare il Codice del Consumo (articolo 6, paragrafo 2, del Regolamento Roma I, (CE) n. 593/2008).

3. Come consumatore, puoi sempre agire davanti ai giudici del Paese in cui vivi.

13. Privacy

Trattiamo i tuoi dati personali per gestire il tuo ordine. Ti spieghiamo come nella nostra informativa sulla privacy. Per domande sulla privacy, scrivi a dpo@rrcommerce.com.

14. Disposizioni finali

1. Condizioni aggiuntive o diverse dalle presenti non possono essere meno favorevoli per te. Le confermiamo per iscritto o su un supporto durevole, ad esempio un'e-mail.

2. Se una disposizione delle presenti condizioni non è valida, le altre restano in vigore.

3. Possiamo modificare le presenti condizioni. Al tuo ordine si applica la versione pubblicata nel momento in cui lo hai effettuato.

Modulo di recesso tipo

- ai sensi dell'art.49, comma 1, lett. h) -

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

- Destinatario: RR Commerce Europe B.V. (directcases.com), Pieter Goedkoopweg 22, 2031 EL Haarlem, Paesi Bassi, e-mail support@directcases.com

- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) ....................................................

- Ordinato il (*)/ricevuto il (*) ....................................................

- Nome del/dei consumatore(i) ....................................................

- Indirizzo del/dei consumatore(i) ....................................................

- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) ....................................................

- Data ....................................................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Se ce l'hai, indica anche il numero d'ordine.