Servizio clienti

Il tuo acquisto non ti convince? Hai 60 giorni dal ricevimento dell'ordine per registrare il reso nel nostro portale resi. Dopo la registrazione hai 14 giorni per spedirci l'articolo. Restituiscilo, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali.

Ti rimborsiamo l'importo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Non offriamo un servizio di cambio. Vuoi un altro prodotto? Ordinalo direttamente tu: te lo spediamo subito, così non devi aspettare che riceviamo ed elaboriamo il tuo reso. Poi restituiscici l'originale come un normale reso. Per un reso con rimborso tratteniamo 3,50 € dall'importo rimborsato. Il reso di un articolo difettoso o sbagliato è gratuito.

Il portale resi è anche il punto in cui eserciti il diritto di recesso legale di 14 giorni. Maggiori informazioni in Diritto di recesso.

Quando effettui un ordine, ricevi una conferma via e-mail e iniziamo subito a prepararlo. Se ordini entro le 21:00 (ora italiana) di un giorno lavorativo, lo spediamo il giorno stesso.

Appena il tuo ordine è imballato, ti inviamo un'e-mail di conferma della spedizione. Di solito questa e-mail arriva in serata, quindi non preoccuparti se nel pomeriggio non l'hai ancora ricevuta. Non è ancora arrivata? Allora il tuo ordine è in preparazione nel nostro magazzino.

Nella nostra pagina sullo stato dell'ordine puoi seguire il tuo ordine con il tuo indirizzo e-mail e il tuo CAP.

Dopo la spedizione, il tuo ordine arriva in Italia di solito in:

• DPD: circa 3 giorni lavorativi

• PostNL in cassetta delle lettere: 4–6 giorni lavorativi

• Pacco PostNL: 3–5 giorni lavorativi

Non spediamo a Livigno né a Campione d'Italia.

Trovi tutte le opzioni in Spedizione e consegna.

Se la spedizione non è arrivata entro questi tempi, purtroppo c'è un ritardo. Quasi sempre le spedizioni arrivano comunque dopo un breve ritardo, quindi ti chiediamo di attendere altri 5 giorni di consegna. Se hai scelto una spedizione con tracciamento, puoi vedere dove si trova il tuo pacco con il link nell'e-mail di spedizione.

Ancora niente dopo questi giorni? Contatta il servizio clienti e risolviamo il problema.

Ci dispiace! Se un prodotto non funziona, o non funziona come dovrebbe, ti tutela la garanzia legale di conformità. In Italia la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna (art. 133 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021). Se il difetto si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna (art. 135). Non offriamo una garanzia commerciale aggiuntiva.

Registra la tua richiesta online con il pulsante qui sotto, indicando il numero d'ordine e il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un'etichetta di reso gratuita. Se puoi, aggiungi una foto del difetto: così troviamo prima una soluzione. Esaminiamo ogni richiesta e ripariamo o sostituiamo il prodotto. Se non è possibile, hai diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso.

Attenzione: i danni dovuti a normale usura, uso improprio, uso intensivo, cadute o urti non sono difetti. Questo non limita i tuoi diritti di legge.

Maggiori informazioni in Garanzia e riparazione.

Quando hai registrato il reso nel portale, hai ricevuto un'e-mail con un link per seguirne lo stato.

In Italia consegni il reso con l'etichetta di reso PostNL in un ufficio postale di Poste Italiane. Tieni conto del tempo necessario perché la spedizione arrivi al nostro magazzino nei Paesi Bassi. Possiamo elaborare il reso solo dopo averlo ricevuto; se c'è un ritardo durante il trasporto, l'elaborazione richiede un po' più di tempo.

Appena riceviamo il tuo reso, lo elaboriamo il prima possibile e ti inviamo un'e-mail di conferma. Il rimborso avviene con il metodo di pagamento che hai usato, di solito entro pochi giorni lavorativi.