Resi e cambi

Non ti convince? Rimandacelo.

Hai 60 giorni dal ricevimento dell'ordine per registrare un reso. Dopo la registrazione hai 14 giorni per spedirci il pacco. Ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Nel portale resi inserisci il numero d'ordine e il codice postale e scegli un'opzione: «Rimborso» se rivuoi i tuoi soldi, oppure «Garanzia e problemi» se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato.

Con «Rimborso» tratteniamo 3,50 € dal rimborso per l'etichetta di reso. Con «Garanzia e problemi» l'etichetta di reso è gratuita (vedi sotto).

Posso cambiare un articolo?

Non offriamo un servizio di cambio, perché ordinare tu stesso l'articolo che vuoi è più veloce. Il nuovo ordine parte subito: se ordini entro le 21:00 di un giorno lavorativo, lo spediamo il giorno stesso. Con un cambio dovresti invece aspettare che il tuo reso ci arrivi e che lo abbiamo gestito.

Preferisci un altro colore o un altro modello? Fai così:

1. Fai un nuovo ordine con l'articolo che desideri.

2. Registra il reso del primo articolo con il pulsante qui sopra e scegli «Rimborso».

Appena riceviamo il reso, ti rimborsiamo il primo articolo, meno i consueti 3,50 € per l'etichetta di reso.

Hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o sbagliato?

In questo caso il reso è gratuito. Registralo nel portale resi e scegli «Garanzia e problemi»: l'etichetta di reso è gratuita. Se il difetto si presenta più avanti, consulta Garanzia e riparazione.

E se hai aperto o usato il prodotto?

Puoi esaminare il prodotto a casa come faresti in negozio. Se lo manipoli più di quanto serve per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il prodotto può perdere valore. Possiamo detrarre questa diminuzione di valore dal rimborso.

Per i prodotti con sigillo o linguetta a strappo, un sigillo rotto non significa automaticamente che non puoi più restituirli. Se però la confezione non si può richiudere e quindi non possiamo più vendere il prodotto come nuovo, il prodotto può aver perso valore.

Per le protezioni per lo schermo e per la fotocamera questa diminuzione di valore può essere notevole una volta strappata la linguetta, soprattutto se hai anche tolto la pellicola protettiva o di supporto oppure hai già applicato la protezione. Detraiamo sempre e solo la diminuzione di valore effettiva.

Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge resta valido per intero.

Come ricevo il rimborso?

Quando abbiamo ricevuto e controllato il reso, ti rimborsiamo l'importo con il metodo di pagamento usato per l'ordine, nella valuta in cui hai pagato. Il rimborso è gestito dal nostro partner di pagamento Mollie; i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Se con «Rimborso» restituisci l'intero ordine, senza tenerne nessuna parte, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione originali. Vale per ogni reso con «Rimborso» entro il periodo di reso, non solo per il recesso entro i 14 giorni previsti dalla legge.

Rimborsiamo le spese di spedizione fino al costo dell'opzione di spedizione standard più economica per quell'ordine: 0 € se l'ordine è stato spedito gratuitamente, altrimenti il prezzo della spedizione in cassetta postale senza tracciamento. Se hai scelto un metodo più costoso (DPD, cassetta postale con tracciamento o pacco), ti rimborsiamo solo fino a quel prezzo.

Se tieni una parte dell'ordine, le spese di spedizione non vengono rimborsate. Se restituisci l'ordine in più volte, le spese di spedizione ti vengono rimborsate con il reso dopo il quale non tieni più nulla dell'ordine.

Ti rimborsiamo al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto l'articolo, oppure la prova che lo hai spedito, se questa arriva prima.

Quali sono le condizioni per il reso?

• Tempi: registra il reso entro 60 giorni dal ricevimento dell'ordine e spediscilo entro 14 giorni dalla registrazione.

• Stato: restituisci il prodotto completo e, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali.

• Provarlo va bene: puoi provare una cover sul tuo telefono, come faresti in negozio. Se usi un prodotto per un po' di tempo, perde valore e possiamo detrarre questa perdita.

• Offerte e pacchetti: se restituisci solo una parte di un pacchetto o di un'offerta, lo sconto non vale più per gli articoli che tieni.

Come spedisco il reso?

Dopo la registrazione, il portale resi ti fornisce un'etichetta di reso PostNL già indirizzata: basta attaccarla sul pacco. Poi consegna il pacco a Poste Italiane.

Imballa il prodotto con cura e in modo sicuro, possibilmente nella scatola o nella busta originale. Conserva la ricevuta di spedizione finché non abbiamo gestito il reso.

Come seguo il mio reso?

Subito dopo la registrazione ricevi un'email di conferma. Con «Rimborso» l'email conferma il recesso dal contratto di acquisto e indica la data e l'ora in cui abbiamo ricevuto il recesso.

Il portale resi ti dà un link personale per seguire il reso. Quando il pacco ci arriva, di solito lo gestiamo lo stesso giorno lavorativo e ricevi subito una conferma via email.

Maggiori informazioni sul diritto di recesso

Vuoi saperne di più sul diritto di recesso previsto dalla legge, sul nostro periodo di reso esteso a 60 giorni e su come funzionano i rimborsi? Leggi tutte le informazioni.